Spelaren fr?n Ryssland hade registrerat sig p? ett h?gt rankat casino och gjort en ins?ttning p? 300 USDT, vilket ?kade hans saldo till 650 USD. Efter att ha f?rs?kt ta ut sina vinster avbr?ts hans uttag och hans konto st?ngdes p? grund av att han hade flera konton, vilket han f?rnekade. Spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden, s? vi kunde inte forts?tta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella l?sningar vid den tidpunkten.
Jag fick reda p? detta casino via din hemsida. Casinot har ett h?gt betyg. Och jag best?mde mig f?r att registrera mig. Jag gjorde en ins?ttning p? 300 usdt. Jag spelade i detta casino och lyckades ?ka saldot till 650 dollar. Jag l?gger pengarna p? uttag. N?gra timmar senare avbr?t de uttaget. Och st?ngde mitt konto. Nu kan jag inte ens logga in p? mitt konto. I chatten sa de till mig att jag har ett multikonto. Jag har aldrig skapat andra konton i detta casino. Jag anv?nde bara en enhet. Ingen kunde logga in p? mitt konto. Jag fyllde 18 f?r bara tv? m?nader sedan. Jag kunde fysiskt inte spela p? detta casino.
K?ra karamba9,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
1) slots, sportspel
2) Nej. Jag har bara ett konto och anv?nder till och med bara en enhet f?r att komma ?t wintomato-webbplatsen. Jag fyllde 18 f?r 2 m?nader sedan. Jag har aldrig spelat p? ett kasino f?rut.
3) De bad mig inte g? igenom verifiering. De l?ter mig bara inte logga in p? mitt konto efter att jag lagt pengar p? uttag.
Tack s? mycket f?r ditt svar, karamba9. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
I chatten sa de till mig att jag har flera konton. Och det ?r det. Nu kan jag inte ens skriva till dem i chatten. De har begr?nsat mig. De svarar inte p? min mail heller. De bad mig inte om n?gra dokument. De blockerade bara kontot. Detta ?r bara ett h?n
Tack s? mycket, karamba9, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej karamba9,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wintomato Casino att delta i konversationen.
B?sta Wintomato Casino,
V?nligen ge mig alla bevis som st?der de p?st?dda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas f?r. Du kan skicka informationen till mig p? [email protected]
Anv?ndaren har flaggats f?r misst?nkt v?rdespel och potentiell aktivitet p? flera konton. Enligt v?ra standardprocedurer bad vi anv?ndaren att slutf?ra KYC-verifiering f?r att validera sin identitet.
Hittills har anv?ndaren inte slutf?rt KYC-processen. Vi har skickat flera p?minnelser och v?ntar fortfarande p? svar. F?rr?n de n?dv?ndiga dokumenten har skickats in och verifierats kan vi inte forts?tta med konto?teraktivering eller uttag.
Vi f?rblir ?ppna f?r att l?sa detta ?rende n?r anv?ndaren uppfyller KYC-kraven.
Jag skrev m?nga brev till dig, du svarade mig inte. Och du f?rbj?d mig att kommunicera i chatten. Och nu s?ger du till mig att klara verifieringen. Okej, jag ska g?ra det. ?ppna m?jligheten till kommunikation i chatten. Eller skriv h?r vilka dokument du beh?ver
K?ra karamba9,
Jag har hittat detta i kasinots regler och villkor:
9.3. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra foto-ID, adressbekr?ftelse eller utf?ra ytterligare verifieringsprocedurer (beg?ra din selfie, arrangera ett verifieringssamtal etc.) i syfte att verifiera identiteten innan vi beviljar n?gra uttag fr?n ditt konto. Vi f?rbeh?ller oss ocks? v?r r?tt att utf?ra identitetsverifiering n?r som helst under hela din relation med oss.
Dubbelkolla dessutom de tidigare e-postmeddelandena fr?n kasinot med avseende p? KYC-kravet.
Jag kan inte logga in p? mitt konto. Jag kan inte skriva till dem i onlinechatten. De blockerade mig. Jag f?rst?r inte vilka dokument jag ska skicka och var jag ska ladda upp dem
K?ra karamba9,
Som casinoteamet tidigare n?mnt, "Hittills har anv?ndaren inte slutf?rt KYC-processen. Vi har skickat flera p?minnelser och v?ntar fortfarande p? ett svar."
Har du svarat p? mejlen fr?n casinoteamet? Om s? ?r fallet, kan du ber?tta n?r och hur du gjorde det?
Vi beklagar att informera dig om att vi, p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren p? v?ra meddelanden, f?rfr?gningar och p?minnelser, inte kan forts?tta med ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r n?rvarande. Som ett resultat m?ste vi avsluta detta klagom?l f?r tillf?llet.
Observera dock att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi f?rblir ?ppna och redo att hj?lpa till att l?sa ?rendet om spelaren skulle besluta sig f?r att n? ut igen.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Michal
Casino Guru
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av karamba9. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
K?ra karamba9,
V?nligen dela e-postmeddelandena i klagom?lstr?den som du skickade till casinoteamet ang?ende deras tidigare f?rfr?gningar.
Tyv?rr har spelaren ?terigen misslyckats med att svara p? v?ra f?rfr?gningar och meddelanden inom den f?rv?ntade tidsramen och har inte varit samarbetsvillig p? f?rv?ntat s?tt. Som ett resultat av detta kan vi inte erbjuda n?gon ytterligare hj?lp och m?ste tyv?rr avvisa detta klagom?l.
Spelaren ?r v?lkommen att kontakta casinoteamet direkt, som kommer att f?rs?ka l?sa problemet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
