Igra?ica iz Australije do?ivjela je tehni?ki problem zbog kojeg je izgubila veliki dio ravnote?e po jednom okretaju. Pokazalo je da to nije tehni?ki problem. Igra? je uzeo bonus uz maksimalno ograni?enje iznosa gotovine u iznosu od 25 dolara koji je primio.
Draga Brooke,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Prije nego ?to nastavimo dalje s ovim slu?ajem, mo?ete li nam poslati svoju povijest igre na [email protected] . Jeste li poku?ali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Preporu?io bih da se obratite tehni?koj podr?ci za kasino jer ih je potrebno informirati za pokretanje istrage. Ako ste to ve? u?inili, po?aljite i va?u komunikaciju. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo ?to sam prona?ao:
?Kako mogu da provjerim svoje sesije i istoriju igara?
Ove podatke mo?ete provjeriti tako ?to ?ete pristupiti odjeljku Moj ra?un - Istorija igara.
Na stranici Izvje??a o igrama potrebno je postaviti vremenski okvir i kliknuti na Pretra?ivanje.
Ako se starije transakcije igara ne prikazuju, obratite se na?oj slu?bi za korisnike i jedan od na?ih predstavnika mo?i ?e vam pomo?i. E-mail: [email protected] "
Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da re?ite ovo pitanje ?to je pre mogu?e. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Draga Brooke,
Hvala vam ?to ste mi proslijedili izvje?taj o igri. Mo?ete li molim vas savjetovati ako ste poku?ali komunicirati s va?im problemom?
Draga Brooke,
Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?emo u slu?aju da ne pru?ite tra?ene podatke u zadanom roku, odbiti va?u ?albu.
Bok ne, nisam jo? dok mi je prijatelj rekao da se obratim za ovo
Puno hvala Brooke na odgovoru. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Viliamu koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Zdravo Brooke,
Pregledao sam va?u ?albu i u?init ?u sve od sebe da vam pomognem. ?elio bih pozvati Winward Casino u ovaj razgovor. Mo?ete li navesti ?ta se ta?no dogodilo u ovom slu?aju?
?eljeli bismo zamoliti Winward Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en".
Zdravo,
Hvala vam ?to ste nam se obratili!
Imajte na umu da na?a to?ka 2.1.4.1 pravila o bonusu ka?e da ako ispunite zahtjev za opkladu, ali jo? uvijek niste polo?ili depozit, va? bonus ?e se pripisati u obliku 25 gotovina. To je bio slu?aj za dva odvojena bonusa za koja je ispunjen zahtjev za kla?enje.
Prvi bonus je primljen 16. maja i sastojao se od seta od 25 besplatnih okretaja. Spinovi su rezultirali pobjedom 10,15 i ukupnim iznosom oklade 253,75. Iznos bonusa u cijelosti je upla?en i 20. svibnja 3:07 UTC iznos od 270,48 je poni?ten, a iznos od 25 preba?en je u gotovinski saldo, u skladu s gore navedenim pravilom, uzimaju?i stanje na ra?unu od 497,71 do 227.23.
Drugi bonus je primljen 19. maja, a sastojao se od niza od 25 besplatnih okretaja. Omoti su rezultirali pobjedom 3,51 i ukupnim iznosom oklada 87,75. Iznos bonusa izvr?en je u cijelosti i 20. maja 5:31 UTC poni?ten je iznos od 64,88, a iznos od 25 preba?en je u saldo gotovine, uzimaju?i saldo od 114,88 do 50. U ovom trenutku ukupni saldo na ra?unu je bilo 50, a sastojalo se od dva nov?ana iznosa od 25 pripisanih nakon oba bonusa.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomo?, ne ustru?avajte se kontaktirati nas, na raspolaganju smo 24/7.
Srda?ni pozdravi,
Winward Casino
Draga Brooke,
Winward Casino je izjavio da igrate bonuse. Smanjili su vam dobitak u skladu s pravilima o bonusu. Javite nam ako vam mo?emo pomo?i bilo ?to drugo.
Draga Brooke,
?elio bih naglasiti da prema na?em kodeksu fer kockanja: http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , to pravilo smatramo nepo?tenim i grabe?ljivim, samo kad se primjenjuje u igru s pravim novcem, me?utim, prihva?amo bonus T&C koji ograni?avaju maksimalni iznos novca iz bonus igre.
Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti prisiljen odbiti va?u ?albu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Na?alost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu ?albu odbacujemo kao neopravdanu. ?ao nam je ?to vam nismo mogli pomo?i s ovim, ali molim vas, ubudu?e nas ne kontaktirajte ako nai?ete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
