Spelaren fr?n Australien har upplevt ett tekniskt problem som orsakade att hon tappade en stor del av sitt balans per enda snurr. Det visade att det inte var teknisk fr?ga. Spelaren tog bonus med maximal utbetalningsbegr?nsning p? $ 25 som hon fick.
K?ra Brooke,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi g?r vidare med det h?r fallet, kan du v?nligen vidarebefordra din spelhistorik till [email protected] . Har du f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med kasinot? Jag rekommenderar att du kontaktar kasinosupport eftersom de m?ste informeras f?r att inleda en utredning. Om du redan har gjort det, v?nligen vidarebefordra din kommunikation ocks?. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Hur kontrollerar jag mina spel?vningar / spelhistorik?
Du kan kontrollera den h?r informationen genom att g? till avsnittet Mitt konto - Spelhistorik.
P? spelrapportsidan m?ste du st?lla in tidsramen och klicka p? S?k.
Om ?ldre speltransaktioner inte visas, v?nligen kontakta v?r kundtj?nst s? kan en av v?ra representanter hj?lpa till. E-post: [email protected] "
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Brooke,
Tack f?r att du skickade spelrapporten till mig. Kan du ge dig r?d om du har f?rs?kt kommunicera ditt problem med kasinot?
K?ra Brooke,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Hej nej jag har inte gjort det eftersom jag fick besked av en v?n att kontakta dig f?r detta
Tack s? mycket Brooke f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Brooke,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda Winward Casino in i det h?r samtalet. Kan du specificera vad som exakt h?nde i det h?r fallet, sn?lla?
Vi vill be Winward Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej,
Tack f?r att du n?r ut till oss!
Observera att v?ra bonusregler punkt 2.1.4.1 anger att om du fullbordar insatskravet, men ?nnu inte har gjort n?gon ins?ttning, kommer din bonus att krediteras i form av 25 kontanter. Detta var fallet f?r tv? separata bonusar som satsningskravet fullbordades.
Den f?rsta bonusen mottogs den 16 maj och den bestod av en upps?ttning av 25 gratissnurr. Snurrarna resulterade i en vinst p? 10.15 och ett totalt insatsbelopp p? 253,75. Bonusbeloppet satsades i sin helhet och den 20 maj 3:07 UTC upph?vdes beloppet 270,48 och beloppet 25 ?verf?rdes till kontantbalansen, enligt regeln ovan, med kontosaldo fr?n 497,71 till 227,23.
Den andra bonusen mottogs den 19 maj och den bestod ocks? av en upps?ttning av 25 gratissnurr. Snurrarna resulterade i en vinst p? 3,51 och ett totalt satsningsbelopp p? 87,75. Bonusbeloppet satsades i sin helhet och den 20 maj 05:31 UTC upph?vdes beloppet 64,88 och beloppet 25 ?verf?rdes till kontantbalansen, vilket tog saldot fr?n 114,88 till 50. Vid denna tidpunkt totalbeloppet p? kontot var 50, best?ende av de tv? kontantbeloppen p? 25 krediterade efter att b?da bonusarna hade satsats.
Om du beh?ver ytterligare information eller hj?lp, tveka inte att kontakta oss, vi ?r tillg?ngliga dygnet runt.
V?nliga H?lsningar,
Winward Casino
K?ra Brooke,
Winward Casino uppgav att du spelade bonusar. De har minskat dina vinster i enlighet med bonusreglerna. L?t oss veta om vi kan hj?lpa dig med n?got annat.
K?ra Brooke,
Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex: http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att denna regel ?r or?ttvis och rovfisk, endast n?r den till?mpas till ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.
Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som ober?ttigat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
