This casino cheats players by deliberately neglecting the software and programming it so poorly that contrary to what is absolutely standard in all online casinos I know of these days, it allows players who have taken a bonus to play games that are allowed according to the terms and conditions may not be played with bonus money.

Players are not only deprived of their losses here, but the casino also rakes in the winnings of players, probably in rows.

I've made countless deposits at casinos in the Mountberg EV casino group and have never won anything and probably never won anything because I didn't constantly check my selected game against the casino's terms and conditions while playing.

Bei diesem Casino werden Spieler betrogen indem die Software absichtlich so vernachl?ssigt wird und so mangelhaft programmiert ist das im Gegenteil zu dem was in allen mir bekannten Onlinecasinos heutzutage absoluter Standard ist, es Spielern die einen Bonus genommen haben, erm?glicht Spiele zu spielen die laut der AGB mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen.

Spieler werden hier nicht nur um Ihre Verluste gebracht sondern das Casino streicht sich und das wahrscheinlich Reihenweise, auch die Gewinne von Spielern ein.

Ich habe unz?hlige mal eingezahlt in Casinos der Casinogruppe Mountberg E.V und niemals etwas gewonnen und wahrscheinlich auch nie was gewinnen k?nnen weil ich mich beim Spielen nicht st?ndig mit dem abgleichen meines ausgew?hlten Spieles mit der AGB des Casinos besch?ftigt habe.

Dear emailschmaeck,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with X1Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?

Do I understand correctly that due to some games not counting toward the wagering requirement, you wagered less than you intended during gameplay? Could you explain what the disputed value (€950) refers to in this case?

I will be awaiting your reply.

Best regards,

Tomas

Thank you for your quick response and offer of help.

The best place to start is with the deposit I made on 2/7/2023 at 9:09:04 p.m. I was offered a second welcome bonus of 100% which I accepted. Before that, of course, I looked on the promotion page for the specific conditions and clicked the "Terms and Conditions" link and read everything through. Since everything was fine, I assumed in good faith that I wouldn't be allowed to run into an open knife. With a lot of luck and for me relatively high bets of 1-2 € and a big single profit of about 700 € I earned a total of 950 € which I wanted to pay out. So I gave my bank details. The software immediately prompted me to undergo the verification process. I also received confirmation via email that I had successfully completed this and would receive an answer as soon as employees have viewed my documents. This then took 2 1/2 days and I was confirmed that I was verified and my withdrawal request would now be processed. The next day I was informed: "Sorry, we had to decline your withdrawal as you breached our terms and conditions by playing restricted games while wagering the bonus."

How brazen can you actually be that you exclude the most popular games on offer when you take a bonus, that information is neither found on the promotion page nor after clicking on the link for the naturally applicable terms and conditions, but only after you have searched the entire website for further links has.

You have to scroll down for a long time to get this information.

The bad thing is that I have previously deposited in various other casinos in this group completely clueless and actually never had a real chance of winning because I violated the terms and conditions without knowing it and nobody said anything to me and only now after I had asked a lot I've lost money, I'm told that I could never have won. And I maintain that this scam and nothing else is, in my eyes, depriving a large number of players of their entire chances of winning. Losses and winnings of players who have deposited in good faith and in reliance on fairness at casinos in the Mountberg BV group are pocketed here. The vast majority of players just don't know it because they don't request a withdrawal because it's hard enough to even walk away with a profit.

In all casinos that I know otherwise, and there are quite a few, the player is not even given the opportunity to play a "forbidden" game because the software simply prevents it. It is also known that the casino arbitrarily excludes games or entire providers for playing with bonus money, but that this crucial information is intentionally hidden and the software is neglected in such a way that players are not prevented or warned of losing their chances of winning, which is not the case take. The casino has my complete data and I feel deeply violated in my human dignity and integrity by this casino. Now I know how it feels after being conned.

Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und Ihr Hilfsangebot.

Ich beginne am besten Mit der Einzahlung die ich am 07.02.2023 um 21:09:04 Uhr get?tigt habe. Mir wurde ein zweiter Willkommensbonus in H?he von 100% angeboten den ich annahm. Vorher habe ich natürlich auf der Promotion-Seite nach den konkreten Bedingungen geschaut und auch den Link "Terms and Conditions" geklickt und mir alles durchgelesen. Da alles passte habe bin ich davon im guten Glauben davon ausgegangen das man mich nicht in ein offenes Messer laufen lassen wird. Ich erspielte mir mit viel Glück und für meine Person relativ hohen Eins?ten von 1-2 € und einem dicken Einzel-Gewinn von ca. 700€ insgesamt 950€ die ich Auszahlen lassen wollte. Ich gab also meine Bankdaten. Dan folgte sofort die Aufforderung seitens der Software mich dem Verifizierungsprozess zu unterziehen. Ich bekam auch via Email eine Best?tigung das ich dies erfolgreich durchgeführt habe und Antwort bek?me sobald Mitarbeiter sich meine Dokumente angesehen haben. Dies dauerte dann 2 1/2 Tage und mir wurde best?tigt das ich verifiziert sei und mein Auszahlungsantrag nun bearbeitet würde. Am n?chsten Tag teilte man mir mit: "Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Gesch?ftsbedingungen versto?en haben, weil Sie w?hrend der Umsetzung des Bonus eingeschr?nkte Spiele gespielt haben."

Wie dreist kann man eigentlich sein das man die beliebtesten Spiele im Angebot bei genommenem Bonus ausschlie?t, diese Information weder auf der Promotion-Seite noch nach den Link für die natürlich geltenden AGB` geklickt hat findet sondern erst nachdem man die ganze Webseite nach weitern Links durchsucht hat.

Man muss dann auch schon erstmal lange nach unten scrollen bis man diese Informationen erh?lt.

Das schlimme ist das ich vorher in verschiedenen anderen Casinos dieser Gruppe auch v?llig Ahnungslos eingezahlt habe und eigentlich nie eine reale Chance hatte zu gewinnen da ich ohne es zu wissen gegen die AGB versto?en habe und mir nie einer was gesagt hat und erst jetzt nachdem ich viel Geld verloren habe sagt man mir das ich nie h?tte Gewinnen k?nnen. Und ich behaupte das diese Masche und nichts anderes ist das in meinen Augen, eine Vielzahl von Spielern so Ihrer gesamten Gewinnchancen beraubt. Die Verluste und die Gewinne von Spielern die und gutem Glauben und im Vertrauen auf Fairness in Casinos der Mountberg B.V. Gruppe einzahlen haben werden hier eingestrichen. Die allermeisten Spieler wissen es nur nicht da sie keine Auszahlung beantragen weil es schwer genug ist überhaupt mit einem Gewinn rauszugehen.

In allen Casinos die ich sonst so kenne und das sind nicht wenige, wird der Spieler erst gar nicht in die M?glichkeit versetzt ein "Verbotenes" Spiel zu spielen weil es die Software einfach unterbindet. Auch das man seitens des Casinos willkürlich Spiele oder ganze Anbieter für das spielen mit Bonusgeld ausschlie?t kennt man mittlerweile aber das man diese entscheidenden Informationen absichtlich versteckt und die Software so vernachl?ssigt das Spieler nicht vor dem Verlust Ihrer Gewinnchancen gehindert oder gewarnt werden das ist nicht hin zu nehmen. Meine kompletten Daten hat das Casino und ich fühle mich zutiefst in meiner Menschenwürde und Integrit?t durch diese Casino verletzt. Jetzt wei? ich wie man sich nach Trickbetrug fühlt.

The website is intentionally set up in such a way that one can safely assume that most players, especially new guests of the casino, unknowingly violate the terms and conditions and from the outset had no chance of winning but never experienced this because there is no payout. If a candidate then manages to do so, the winnings, which are nothing more than the losses of the players who previously played with the same stake, are also collected by the casino. Sure thing that.

Die Webseite ist absichtlich so eingerichtet das man sicher davon auszugehen kann das die meisten Spieler insbesondere neue G?ste des Casinos unbewusst gegen die AGB versto?en und von vornherein keinerlei Gewinnchance hatten dies aber nie erfahren da es nicht zu einer Auszahlung kommt. Schafft es dann ein Kandidat werden die Gewinne die nichts anderes sind als die Verluste der Spieler die vorher mit dem selben Einsatz gespielt haben vom Casino auch noch kassiert. Sichere Sache das.

Here is the introduction again. There was a comma too many for the translation. :

At this casino, players are cheated by deliberately neglecting the software and programming it so poorly that, contrary to what is absolutely standard in all online casinos I know of today, it allows players who have taken a bonus to play games that according to the terms and conditions Bonus money may not be played.

Players are not only deprived of their losses here, but the casino also rakes in the winnings of players, probably in rows.

I've made countless deposits at casinos in the Mountberg EV casino group and have never won anything and probably never won anything because I didn't constantly check my selected game against the casino's terms and conditions while playing.

Hier nochmal die Einleitung. Da war für die übersetzung ein Komma zu viel. :

Bei diesem Casino werden Spieler betrogen indem die Software absichtlich so vernachl?ssigt wird und so mangelhaft programmiert ist das im Gegenteil zu dem was in allen mir bekannten Onlinecasinos heutzutage absoluter Standard ist, es Spielern die einen Bonus genommen haben erm?glicht Spiele zu spielen die laut der AGB mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen.

Spieler werden hier nicht nur um Ihre Verluste gebracht sondern das Casino streicht sich und das wahrscheinlich Reihenweise, auch die Gewinne von Spielern ein.

Ich habe unz?hlige mal eingezahlt in Casinos der Casinogruppe Mountberg E.V und niemals etwas gewonnen und wahrscheinlich auch nie was gewinnen k?nnen weil ich mich beim Spielen nicht st?ndig mit dem abgleichen meines ausgew?hlten Spieles mit der AGB des Casinos besch?ftigt habe.

Thanks for your explanation and comments, emailschmaeck.

I fully understand your frustration.

We believe, the casinos should enforce the block of the restricted games by software during bonus play or alternatively set the wagering contribution of such games to 0%.

I will now transfer your complaint to my colleague Tomas ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello emailschmaeck,

I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite an X1Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear X1Casino,

Could you please confirm that playing restricted games was the reason for confiscating the player's winnings?

If that is indeed the case, we believe that if a casino wants to restrict players from playing certain games, it should be enforced on a software level and we are convinced that the player should get paid in full.

Please let us know of your statement. Thank you.

Kind regards,

Tomas

Many thanks for the answer. Unfortunately, it really is the case that the casino software didn't prevent me from playing a "forbidden game", which would certainly be possible without any problems and is standard everywhere.

The information which games are not allowed can not be found on the promotion website or on the following website with the details of the conditions. You really have to search the website all the way through and once you find it you really have to scroll all the way down to find that information.

Vielen Dank für die Antwort. Leider ist es wirklich so das die Casinosoftware nicht verhindert hat das ich ein "verbotenes Spiel" gespielt habe was ganz sicher problemlos m?glich w?re und überall zum Standard geh?rt.

Auch die Information welche Spiele nicht erlaubt sind findet man nicht auf der Promotion-Webseite oder auf der folgenden Webseite mit den n?heren Angaben zu den Konditionen. Dazu muss man wirklich die Webseite komplett durchsuchen und wenn man Sie gefunden hat muss man wirklich ganz nach unten Scrollen um diese Informationen zu finden.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Here is the list of games you are not allowed to play and you will only find them if you search hard for them:

5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush , Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom , Hugo 2, Immortal Romance , Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masqu erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies.

As a paying player, I should always be careful not to play one of these huge amounts of games from a wide variety of providers. How do they imagine that? Should you then compare each time whether the game you want to play appears on this list?

That's probably really unreasonable.

Hier ist die Liste der Spiele die man nicht spielen darf und die man nur findet wenn man danach intensiv gesucht hat:

5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush , Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom , Hugo 2, Immortal Romance , Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies.

Ich soll als zahlender Spieler also st?ndig aufpassen das ich nicht eines dieser riesen Menge an Spielen verschiedenster Anbieter spiele. Wie stellen die sich das vor. Soll man dann jedes mal abgleichen ob das Spiel das man spielen m?chte auf dieser Liste auftaucht?

Das ist ja wohl echt unzumutbar.

I will also complain to the regulator and so on...

Ich werde mich auch bei der Aufsichtsbeh?rde beschweren und so weiter.....

Dear emailschmaeck,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. 

As stated above, we can't accept the casino's approach to confiscate your winnings based on restricted gameplay without any sort of warning. The complaint will be closed as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them ([email protected] and/or [email protected]). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.

I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

In case you need any help, please contact me at [email protected].

Best regards,

Tomas