Spelaren fr?n Tyskland fick sina vinster undanh?llna eftersom kasinot anklagade honom f?r att spela begr?nsade spel under bonussatsningar. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster ans?gs vara emot r?ttvist spelande.
Detta casino lurar spelare genom att medvetet f?rsumma mjukvaran och programmera den s? d?ligt att i motsats till vad som ?r absolut standard p? alla onlinecasinon jag k?nner till nuf?rtiden, till?ter det spelare som har tagit en bonus att spela spel som ?r till?tna enligt villkoren och villkor f?r inte spelas med bonuspengar.
Spelare ber?vas inte bara sina f?rluster h?r, utan kasinot h?var ocks? in spelares vinster, f?rmodligen i rader.
Jag har gjort otaliga ins?ttningar p? kasinon i Mountberg EV-kasinogruppen och har aldrig vunnit n?got och f?rmodligen aldrig vunnit n?got eftersom jag inte hela tiden kontrollerade mitt utvalda spel mot casinots regler och villkor medan jag spelade.
B?sta emailschmaeck,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med X1Casino. Jag ?r r?dd att jag beh?ver mer information om ditt problem. Sn?lla kan du utveckla det?
F?rst?r jag r?tt att p? grund av att vissa spel inte r?knas mot oms?ttningskravet s? satsade du mindre ?n du t?nkt dig under spelandet? Kan du f?rklara vad det omtvistade v?rdet (950 €) avser i detta fall?
Jag v?ntar p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt snabba svar och erbjudande om hj?lp.
Det b?sta st?llet att b?rja ?r med ins?ttningen jag gjorde den 2/7/2023 kl. 21:09:04. Jag erbj?ds en andra v?lkomstbonus p? 100 % som jag accepterade. Innan dess tittade jag f?rst?s p? kampanjsidan efter de specifika villkoren och klickade p? l?nken "Villkor och villkor" och l?ste igenom allt. Eftersom allt var bra antog jag i god tro att jag inte skulle f? st?ta p? en ?ppen kniv. Med mycket tur och f?r mig relativt h?ga insatser p? 1-2 € och en stor singelvinst p? ca 700 € tj?nade jag totalt 950 € som jag ville betala ut. S? jag gav mina bankuppgifter. Programvaran uppmanade mig omedelbart att genomg? verifieringsprocessen. Jag fick ?ven en bekr?ftelse via e-post att jag hade slutf?rt detta och skulle f? svar s? fort anst?llda har sett mina dokument. Detta tog sedan 2 1/2 dagar och jag fick bekr?ftat att jag var verifierad och att min beg?ran om uttag nu skulle behandlas. N?sta dag fick jag beskedet: "Tyv?rr, vi var tvungna att avb?ja ditt uttag eftersom du br?t mot v?ra villkor genom att spela begr?nsade spel medan du satsade bonusen."
Hur fr?ck kan man egentligen vara att man utesluter de mest popul?ra spelen som erbjuds n?r man tar en bonus, den informationen finns varken p? kampanjsidan eller efter att man klickat p? l?nken f?r de naturligt till?mpliga villkoren, utan f?rst efter att man har s?kt hela webbplatsen f?r ytterligare l?nkar har.
Du m?ste scrolla ner l?nge f?r att f? denna information.
Det d?liga ?r att jag tidigare har gjort ins?ttningar p? olika andra casinon i den h?r gruppen helt aningsl?st och faktiskt aldrig haft en riktig chans att vinna eftersom jag brutit mot villkoren utan att veta om det och ingen sa n?got till mig och f?rst nu efter att jag hade fr?gat mycket jag har f?rlorat pengar, jag f?r h?ra att jag aldrig hade kunnat vinna. Och jag h?vdar att denna bluff och inget annat i mina ?gon ber?var ett stort antal spelare hela deras chanser att vinna. F?rluster och vinster f?r spelare som har gjort ins?ttningar i god tro och i tillit till r?ttvisa p? kasinon i Mountberg BV-gruppen l?ggs in h?r. De allra flesta spelare vet helt enkelt inte om det eftersom de inte beg?r ett uttag eftersom det ?r sv?rt nog att ens g? d?rifr?n med en vinst.
P? alla casinon som jag k?nner till annars, och det finns en hel del, ges spelaren inte ens m?jlighet att spela ett "f?rbjudet" spel eftersom mjukvaran helt enkelt f?rhindrar det. Det ?r ocks? k?nt att kasinot godtyckligt utesluter spel eller hela leverant?rer f?r att spela med bonuspengar, men att denna avg?rande information ?r avsiktligt dold och mjukvaran f?rsummas p? ett s?dant s?tt att spelare inte f?rhindras eller varnas f?r att f?rlora sina chanser att vinna, vilket inte ?r fallet ta. Kasinot har min fullst?ndiga data och jag k?nner mig djupt kr?nkt i min m?nskliga v?rdighet och integritet av detta casino. Nu vet jag hur det k?nns efter att ha blivit lurad.
Webbplatsen ?r avsiktligt inr?ttad p? ett s?dant s?tt att man s?kert kan anta att de flesta spelare, s?rskilt nya g?ster p? kasinot, omedvetet bryter mot villkoren och fr?n b?rjan inte hade n?gon chans att vinna men aldrig upplevt detta eftersom det inte finns n?gon utbetalning . Om en kandidat sedan lyckas g?ra det, samlas ?ven vinsterna, som inte ?r n?got annat ?n f?rlusterna f?r de spelare som tidigare spelat med samma insats, av casinot. Visst det.
H?r ?r inledningen igen. Det fanns ett kommatecken f?r mycket f?r ?vers?ttningen. :
P? detta casino blir spelare lurade genom att medvetet f?rsumma mjukvaran och programmera den s? d?ligt att det, i motsats till vad som ?r absolut standard p? alla onlinecasinon jag k?nner till idag, till?ter spelare som tagit en bonus att spela spel som enligt villkoren och villkor Bonuspengar f?r inte spelas.
Spelare ber?vas inte bara sina f?rluster h?r, utan kasinot h?var ocks? in spelares vinster, f?rmodligen i rader.
Jag har gjort otaliga ins?ttningar p? kasinon i Mountberg EV-kasinogruppen och har aldrig vunnit n?got och f?rmodligen aldrig vunnit n?got eftersom jag inte hela tiden kontrollerade mitt utvalda spel mot casinots regler och villkor medan jag spelade.
Tack f?r din f?rklaring och kommentarer, emailschmaeck.
Jag f?rst?r till fullo din frustration.
Vi anser att kasinon b?r uppr?tth?lla blockeringen av de begr?nsade spelen med programvara under bonusspel eller alternativt s?tta oms?ttningsbidraget f?r s?dana spel till 0%.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej emailschmaeck,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en X1Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta X1Casino,
Kan du bekr?fta att spel med begr?nsade spel var orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?
Om s? verkligen ?r fallet anser vi att om ett kasino vill begr?nsa spelare fr?n att spela vissa spel, b?r det till?mpas p? mjukvaruniv? och vi ?r ?vertygade om att spelaren ska f? fullt betalt.
V?nligen meddela oss om ditt uttalande. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Stort tack f?r svaret. Tyv?rr ?r det verkligen s? att casinomjukvaran inte hindrade mig fr?n att spela ett "f?rbjudet spel", vilket s?kert skulle vara m?jligt utan problem och ?r standard ?verallt.
Informationen om vilka spel som inte ?r till?tna kan inte hittas p? kampanjwebbplatsen eller p? f?ljande webbplats med information om villkoren. Du m?ste verkligen s?ka igenom webbplatsen hela v?gen igenom och n?r du v?l hittar den m?ste du verkligen scrolla hela v?gen ner f?r att hitta den informationen.
H?r ?r listan ?ver spel du inte f?r spela och du hittar dem bara om du s?ker h?rt efter dem:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Klocka, Wild Wild Riches, Zombies.
Som en betalande spelare b?r jag alltid vara f?rsiktig s? att jag inte spelar ett av dessa enorma m?ngder spel fr?n en m?ngd olika leverant?rer. Hur f?rest?ller de sig det? Ska man d? j?mf?ra varje g?ng om det spel man vill spela f?rekommer p? den h?r listan?
Det ?r nog riktigt orimligt.
Jag kommer ocks? att klaga till regulatorn och s? vidare...
B?sta emailschmaeck,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida.
Som n?mnts ovan kan vi inte acceptera kasinots tillv?gag?ngss?tt att konfiskera dina vinster baserat p? begr?nsat spelande utan n?gon form av varning. Klagom?let kommer att avslutas som ol?st. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp, kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
