Det f?rsta problemet var n?r jag pratade med supporten om en bonus som jag skulle f? n?r jag gjorde en ins?ttning, de gav mig slumpm?ssigt $150 i bonus som hade ett oms?ttningsbelopp p? $5400. Jag bad aldrig om den h?r bonusen, och sedan v?grade de att ta av den.

Jag klarade mig faktiskt igenom oms?ttningsbeloppet och jag hade $300 eftersom jag hade gjort en $30 ins?ttning s? 300 var min gr?ns. Jag beg?rde mitt uttag den 30 juni och jag har fortfarande inte f?tt det.

I flera veckor fortsatte de att ber?tta f?r mig att jag var med i den slutliga granskningen och sedan i augusti ber?ttade de f?r mig att mitt CAF-formul?r va bra eftersom jag hade skickat CIF f?r kortet jag trodde att jag brukade s?tta in men jag hade fel. S? jag gjorde sedan formul?ret med r?tt kort och fick h?ra om och om igen att jag inte handsignerade formul?ret, men det gjorde jag. Detta fortsatte, bokstavligen i veckor blev till och med tillsagd att underteckna formul?ret med bl? bl?ckpenna f?r att verifiera att jag faktiskt hade signerat det f?r hand.

F?rra veckan fick jag ett e-postmeddelande om att mitt CIF-formul?r ?ntligen var OK eftersom jag skickade en bild till dem d?r jag faktiskt undertecknade formul?ret och sedan PDF-filen av formul?ret.

Nu f?r jag veta att jag m?ste v?nta 10 arbetsdagar f?r att f? mitt uttag, detta efter att ha v?ntat i tre m?nader.

Under dessa m?nader har jag g?tt igenom s? m?nga problem med dem att de f?rs?kte s?ga att de svarade p? alla mina e-postmeddelanden vilket ?r osant. Jag fick alla e-postmeddelanden och varje g?ng jag f?rs?kte mejla dem fick jag ett felmeddelande fr?n Google som sa att mina e-postmeddelanden inte kunde levereras till dem, n?r jag pratar med din support st?nger de bara chattf?nstret slumpm?ssigt.

N?r jag beg?rde det h?r uttaget hade jag fortfarande $4000 i krediter, eftersom det stod att mitt satsning inte var f?rdigt gick jag tillbaka och v?ntade mer tills jag var nere p? typ tre dollar s? nu vet jag att de kommer att ta $150 bonusen som Jag bad dem att ta av eftersom jag aldrig bett om det av mina $300 och om de bara skulle ha kasserat mig n?r de skulle, skulle jag fortfarande ha haft $4000 p? mitt konto, det ?r om jag n?gonsin f?r min beg?ran, dra sig tillbaka och av vad som h?nt med dem hittills ?r det h?gst tveksamt att de faktiskt kommer att betala mig.

B?sta jblameuser74,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats helt? F?rst?r jag r?tt att du inte slutf?rde den obligatoriska bonussatsningen? F?r att kontrollera detta, skicka en sk?rmdump av din bonushistorik till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack, jblameuser74, f?r ditt mejl. Kan du ocks? skicka en sk?rmdump av din bonushistorik? Jag skulle vilja kolla exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat.

som du kan se sk?rmdumpen f?rs?ker jag ?terigen kontakta supporten och de s?ger till mig att det ?r i slutgranskning som de har gjort de senaste tv? m?naderna

Jag kan se att du bel?nades med gratismarker flera g?nger.

• Kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo var n?r du fick det sista gratischippet v?rt $150?
• Beg?r helst din spelhistorik fr?n kasinot och vidarebefordra den till [email protected] .

Tack p? f?rhand.

Det ?r bara det jag aldrig gjorde anspr?k p? att $150 bonus. Jag hade gjort en ins?ttning p? 30 $ och n?r jag gjorde det hade jag klickat p? en av deras bonuskoder, det var en procentsats som lades till min ins?ttning men den aktiverades inte. Jag kontaktade supporten och jag sa till dem att jag inte fick min bonus n?r jag gjorde en ins?ttning och ist?llet f?r att fr?ga mig n?gonting om vilken bonus det var satte hon 150 $-marker p? mitt konto. Jag bad henne till och med ta bort den och hon ville inte g?ra det, hon sa ?t mig att forts?tta snurra. Jag har mailat alla mina konversationer med supporten till mig men f?r mitt liv kan jag inte ta reda p? vilken e-postadress det skulle komma ifr?n s? jag kan hitta dem eftersom jag har f?tt dem alla mailade till mig varje g?ng.

Allt detta ?r i chatten d?r jag bad att hon skulle ta bort det, hon v?grade och sa ?t mig att bara forts?tta snurra och allt skulle bli bra. Jag beg?rde till och med att den skulle tas bort mer ?n en g?ng och jag bad definitivt om det innan jag gjorde n?gra snurr. Jag har aldrig klickat p? en 150-bonus, f?r om du m?rker att bonusen ?r f?r nya spelare har jag redan spelat i flera m?nader vid det h?r laget, s? det skulle definitivt inte ha l?tit mig aktivera den bonusen p? egen hand.

• Har du lyckats hitta relevant kommunikation?
• Kan du skicka en sk?rmdump av din kassahistorik med synliga ins?ttningar?

Hej f?rl?t, jag ?r os?ker p? hur jag skaffar kassahistoriken? Jag har lunginflammation s? jag har varit sjuk och det ?r d?rf?r det tog mig s? l?ng tid att svara. Jag gick till webbplatsen och bad dem om en kopia av mina transaktioner och de agerade som om de inte visste vad jag pratade om s? jag ska g? och leta efter det just nu

Du b?r kunna se dina ins?ttningar och uttag p? ditt konto.

Hej jblameuser74,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.