Jag fick en inbjudan till ert 1gocasino som gav mig 100 gratissnurr n?r jag gick med.

Efter att ha snurrat 100 snurr och vunnit under $20 tror jag det. Jag fortsatte spela i casinots bonuspengarlounge. Jag spelade en stund och efter n?gra sm? vinster p? olika slots l?g mitt saldo p? strax ?ver $300. Medan jag spelade m?rkte jag att mitt saldo automatiskt sj?nk avsev?rt till $100 och n?gra dollar. Jag l?mnade spelet och gick in i lobbyn d?r jag uppt?ckte att jag hade uppfyllt oms?ttningskraven och att jag spelade riktiga pengar. Jag f?rstod detta eftersom mitt saldo hade reducerats till maxv?rdet fr?n freespin-bonusen. ?nd? spelade jag nu riktiga pengar och kunde ocks? v?lja att spela slots i lobbyn med riktiga pengar.

Jag fortsatte spela och ett par spelautomater senare n?dde jag en maxvinst p? x10 000 och vann $12 500. Jag spelade f?r lite mer tills mitt saldo var $12 500 och best?mde mig f?r att ta ut dessa vinster.

1go Casino l?t mig inte g?ra ett uttag f?rr?n jag verifierat mitt konto. Jag gjorde det och gick till uttagssidan. 1Gocasino till?ter bara ett maximalt uttag p? $2000 f?r min metod, s? jag fortsatte och beg?rde det f?rsta uttaget p? $2000.

N?r jag vaknade i morse och loggade in f?r att beg?ra mitt uttag p? 2000 dollar p? tv? konton, bara f?r att uppt?cka att det ?terigen finns drygt 100 dollar p? mitt saldo?

Jag kontaktade kundtj?nst via chatten f?r att h?ra vad som h?nde, men h?rde en skr?ckhistoria fr?n dem som sa att det maximala saldot jag kunde ta ut var det saldo jag ser just nu! Efter att ha diskuterat detta fick jag veta att om jag tar ut det h?r beloppet och s?tter in det igen f?r jag vinna mer? Hur ?r detta lagligt? Om det ?r kontanter och jag kan ta ut det, varf?r kan jag inte vinna mer genom att oms?tta det? Jag fick h?ra att det ?r regeln! Detta kan v?l inte vara lagligt? Jag vann det efter att v?rt freespins-avtal hade uppfyllts och det var med riktiga pengar?

K?ra ChrisRademan,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Go Casino.

F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:

• Kan du bekr?fta om du har slutf?rt alla n?dv?ndiga verifieringssteg f?r ditt konto?
• Kan du ge information om erbjudandet du fick fr?n casinot? Du kan dela informationen i den h?r tr?den eller vidarebefordra den till min e-postadress. [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Mitt konto ?r helt verifierat. Jag har skickat dig den e-postadress du beg?rde. Tack.

Tack s? mycket, ChrisRademan, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, ChrisRademan!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!

Hej k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Extra bonusmedel har debiterats p? grund av paragraf 10.2.7 i de allm?nna villkoren, det vill s?ga:

De maximala vinsterna som kan uppn?s efter att ha omsatt en bonus utan ins?ttning ?r 10 g?nger bonusbeloppet om inget annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet ?verstiger gr?nsen kommer det att dras av fr?n saldot n?r oms?ttningskraven ?r uppfyllda.

Det maximala m?jliga beloppet som ?r tillg?ngligt f?r uttag efter att ha omsatt en bonus utan ins?ttning eller vinster som vunnits efter att ha omsatt en bonus utan ins?ttning ?r 10 g?nger bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Alla belopp som ?verstiger n?mnda gr?nser kommer att skrivas av fr?n saldot.

F?r att forts?tta spela utan begr?nsningar g?llande vinstbeloppet m?ste du f?rst ta ut vinsterna fr?n att oms?tta en bonus utan ins?ttning och sedan g?ra en ny ins?ttning.

Vi vill ?terigen betona att spelaren f?rst m?ste ta ut pengarna som mottagits fr?n bonusen omedelbart efter att ha omsatt dem och f?rst d?refter forts?tta spela.

Med v?nliga h?lsningar,

1GO Casino!

God dag och tack f?r ditt svar.

S? du har den regeln under dina villkor. Det vore trevligt att se ett popup-f?nster i spelet som stoppar dig n?r du har n?tt den niv?n och m?ste g? till kassan f?r att forts?tta. Och vad ?r det med det? Pengarna p? mitt casinokonto och pengarna jag ska s?tta in ser likadana ut och luktar likadant! Varf?r ska uttag och ins?ttning forts?tta? Mer arbetsbelastning och bankavgifter f?r dig och mer tid och anstr?ngning f?r mig.

Det ?r inte bra att l?ta folk forts?tta spela utan chans att vinna. De kan lika g?rna ge dig sina pengar d? ??

Christo Rademan

Hej 1GO Casino,

Det finns ett par punkter som ?r relevanta f?r s?dana fall som detta:

1. Vi anser att s? snart spelaren har uppfyllt oms?ttningskravet f?r bonusen, betraktas kvarvarande medel som riktiga pengar, och om det finns n?gon maximal vinstbegr?nsning, b?r den till?mpas omedelbart (som det var i det h?r fallet).
2. I de fall d?r ett s?dant tak inte till?mpas omedelbart anser vi att det inte b?r till?mpas vid uttag, eftersom pengarna p? spelarens konto ?r riktiga pengar, inte bonusar.
3. Vi anser ocks? att det ?r casinots totala ansvar att uppr?tth?lla s?dana restriktioner, och om det inte ?r m?jligt, att varna spelare med hj?lp av popup-f?nster som uttryckligen s?ger vad spelare m?ste g?ra.
4. Och den sista punkten, att till?mpa ett maximalt vinsttak tv? g?nger ?r dubbelt s? or?ttvist som att till?mpa det senare. Ingen spelare som ser saldot under riktiga pengar p? sitt konto och som redan har en begr?nsning kan tro att de m?ste ta ut sina vinster direkt, annars kommer deras vinster att begr?nsas ytterligare en g?ng.

D?rf?r anser vi att en s?dan konfiskering ?r or?ttvis och beg?r att spelarens saldo ska ?terst?llas fullt ut.

Hej Casino Guru-teamet,

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du delar med dig av din syn p? det h?r fallet.

Vi vill upprepa att v?ra ?tg?rder helt och h?llet var i linje med v?ra villkor, vilka spelaren accepterade vid registreringen, n?rmare best?mt paragraf 10.2.7.

Denna begr?nsning tr?dde i kraft omedelbart efter att oms?ttningskravet var slutf?rt. Det faktum att spelaren fortsatte att spela och ?ka sitt saldo efter att taket hade till?mpats ?ndrar inte medlens natur – de kom fr?n en bonus utan ins?ttning, och d?rf?r f?rblev eventuella vinster ut?ver det till?tna maximumet f?rem?l f?r den angivna begr?nsningen.

Vi h?ller inte med om idén att n?r pengar visas som riktiga pengar, ska alla restriktioner anses vara upph?vda. Att visa ett saldo i kass?rgr?nssnittet som riktiga pengar ?sidos?tter inte de kampanjvillkor som ?r knutna till det saldot. Dessa villkor ?r transparent tillg?ngliga f?r alla spelare innan de accepterar n?gon bonus.

Dessutom s?kerst?ller v?r plattforms mekanik att bonustaket tekniskt sett till?mpas. Vi f?rlitar oss dock p? att spelarna ocks? l?ser och f?rst?r villkoren som ?r kopplade till s?dana kampanjer – s?rskilt n?r det g?ller bonusar utan ins?ttning, vilka till sin natur inkluderar strikta begr?nsningar f?r att f?rhindra missbruk.

F?r att undvika f?rvirring anger vi ocks? i villkoren att f?r att kunna spela utan begr?nsningar m?ste spelare f?rst ta ut pengar som de f?tt fr?n att ha omsatt en bonus utan ins?ttning och sedan g?ra en ny ins?ttning. Spelaren f?ljde inte detta villkor.

Dessutom vill vi p?peka att spelaren redan har tagit ut 142 NZD, vilket motsvarar de till?tna 10x bonusvinsterna. Detta visar att vi agerade r?ttvist och f?ljt policyn f?r maximala vinster enligt villkoren.

Med v?nliga h?lsningar,

1GO Casino!

Hej och tack f?r ditt svar, 1Go Casino.

Med all ?rlighet och respekt har jag varit involverad i onlinekasinon i ungef?r 6 ?r och har aldrig st?tt p? n?got casino med regeln om att forts?tta ta ut kontanter efter oms?ttning och ins?ttning. Eftersom jag aldrig har st?tt p? detta har jag f?tt uppfattningen att alla casinon f?ljer samma regler f?r oms?ttningsbonusar. Jag l?ste noggrant villkoren f?r mottagna bonusar innan jag accepterade. Kampanjen jag fick s?ger bara att jag m?ste oms?tta x45.

Dessutom kunde jag inte hitta de utlovade free spinsen efter registreringen och kontaktade mig via chatten. Er agent bad mig verifiera min e-postadress och efter det aktiverades free spinsen. De n?mnde inte heller n?got om villkoren f?r kampanjen.

Jag bifogar en sk?rmdump av villkoren i reklammejlet s? att du kan se dem.

Med v?nliga h?lsningar Christo Rademan

1GO Casino, tack f?r ditt svar.

Tyv?rr anser vi fortfarande att det ?r or?ttvist att till?mpa taket tv? g?nger, och om pengar p? spelarens konto kallas "riktiga pengar" m?ste de vara riktiga pengar. Om spelaren direkt efter att ha uppfyllt WR meddelas via popup-f?nstret att de m?ste ta ut sina vinster och s?tta in dem igen f?r att forts?tta spela utan begr?nsningar, skulle vi acceptera det, eftersom instruktionerna i s?dana fall ?r tydliga. Det n?mns dock bara i villkoren, vilket vi inte accepterar som anv?ndarv?nliga och r?ttvisa.

Sn?lla, ?terst?ll spelarnas vinster och l?t dem ta ut dem. Annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagom?l som ol?st.

Hej Pavel! F?r en mer djupg?ende och produktiv diskussion om detta ?mne f?resl?r jag att vi forts?tter v?r kommunikation via Teams eller Telegram. Detta g?r att vi kan klarg?ra alla detaljer mer effektivt och s?kerst?lla att vi tar itu med eventuella funderingar eller fr?gor i realtid. V?nligen meddela mig vilket alternativ som fungerar b?st f?r dig.

Med v?nliga h?lsningar,

1GO Casino!

Hej Pavel! Jag n?dde dig i Teams. Kolla ditt DM. Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

1GO Casino!

Vi beh?ver f?rl?nga timern med ytterligare en vecka. Jag beh?ver diskutera det h?r fallet med mitt team n?sta tisdag.

Vi har kommit fram till v?rt beslut.

ChrisRademan, tyv?rr har casinot beslutat att inte uppfylla v?ra krav och att inte betala ut dina legitima vinster. Att casinot har ett automatiserat system f?r att begr?nsa bonusvinsterna ?r bra, men detta system m?ste konfigureras p? ett r?ttvist s?tt, och att begr?nsa bonusvinsterna tv? g?nger ?r inte r?ttvist enligt oss. D?rf?r m?ste jag avsluta detta klagom?l som ol?st, vilket kommer att p?verka casinots s?kerhetsindex. Jag hoppas att det kommer att motivera dem att ompr?va sin st?ndpunkt och betala ut dina pengar till dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Pavel K

Kasinoguru