Spelaren fr?n Indien fick sitt konto blockerat, med h?nvisning till brott mot paragraf 9.7 om bedr?gliga aktiviteter. Spelaren insisterar p? att de h?ll sig till alla regler och vill att de insatta pengarna ?terbetalas. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot tillhandah?llit bevis som st?der sina p?st?enden.
Hej Mitt konto-ID 41****62 ?r blockerat utan giltig anledning. Jag har klarat KYC. Jag fick detta mail fr?n s?kerhetsavdelningen.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna f?r webbplatsanv?ndning, avsnittet med allm?nna villkor (h?danefter kallat reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (multikonto, anv?ndning av programvara f?r att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto anv?nds inte f?r att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), f?rbeh?ller spelbolaget sig r?tten att f?rhindra s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga speldeltagarens spelkonto.
S?ledes, i enlighet med ?vertr?delsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte ?terst?llas.
Jag har aldrig brutit mot dessa regler och kan inte f?rst? varf?r de blockerade mitt konto. Beh?ver hj?lp med detta ASAP och jag vill ha tillbaka mitt insatta belopp.
H?lsningar
Hej statusaddacontact,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med 1win Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Hur mycket var ditt saldo f?r riktiga pengar n?r ditt konto st?ngdes? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vad du br?t mot med den termen?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
De bad om dokument och jag skickade alla n?dv?ndiga dokument f?r ungef?r en m?nad sedan. Nu skickar de ett mail till mig om att jag brutit mot en villkor enligt paragraf 9.7 multi-konto, anv?ndning av mjukvara f?r att automatisera spel, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram osv.
Mitt saldo var 3 030 INR n?r det blockerades. Jag f?rs?ker kontinuerligt kontakta teamet men fick inget svar.
Hej statusaddacontact,
Kan du ber?tta om du ?ger mer ?n ett konto i detta kasino eller om n?gon annan i ditt hush?ll ?ger ett konto d?r?
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra din kommunikation med kasinot till [email protected]?
Jag har inte mer ?n ett konto p? 1win.
Jag bor p? ett Engineering College Hostel och ibland anv?nder jag Wi-Fi p? college. Kanske ?r detta felet, men detta kan inte vara ett bedr?geri- eller flera kontofel.
Beh?ver hj?lp med detta.
Hej statusaddacontact,
Kan du sn?lla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot som jag beg?rde i mitt tidigare inl?gg?
Tack statusaddacontact f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej statusaddacontact ,
Jag ?r ledsen att h?ra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta 1win Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta h?r sn?lla.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
B?sta statusaddakontakt,
Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor genom att ha flera konton d?r samma betalningsmetod har anv?nts f?r ins?ttningar.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack s? mycket, 1win Casino, f?r att du tillhandah?ller informationen och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
