Spelaren fr?n Indien hade sitt 1win-konto blockerat i n?gra m?nader p? grund av p?st?dda bedr?gerier med flera mjukvarukonton. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren slutade svara efter att de f?r andra g?ngen blivit ombedd att f?rse kasinot med dokument f?r KYC.
Hall?,
Mitt konto p? 1win ID 29207621 har redan blockerats i n?gra m?nader, f?rmodligen f?r flera problem med mjukvarukontobedr?gerier, men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar ?n han har f?rlorat sedan blev jag blockerad, jag f?rs?ker kommunicera med dem men de svarar inte p? mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan ?terst?lla f?r tillf?llet.
Tack f?r din hj?lp
K?ra RituSaraf,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej k?ra Petronela ,
Jag vet inte om min familj eller granne har ?ppnat kontot eller inte, varken jag har n?got annat ID f?rutom detta ID eller min e-postadress finns hos n?gon annan.
mina vinster och min ins?ttning var utan n?gon bonus.
Mitt konto har inte verifierats.
Tack!
Eftersom vi har f?tt ett klagom?l som ?r mycket likt ditt fr?n en annan spelare ang?ende samma sak, kan du bekr?fta om du ?r bekant med den andra spelaren?
Hej Petronela
Jag vet inte allt detta, du l?ser mitt problem, jag har s? mycket hopp fr?n dig.
Kan du ber?tta n?r du lyckades komma ?t ditt konto f?r sista g?ngen? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Hej k?ra Petronela,
Jag gick in p? mitt konto senast i april.
jag spelade lucky jet-spel.
Jag beg?r ocks? verifiering och d? sp?rras mitt konto.
Ha en bra dag!
Tack s? mycket, RituSaraf, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej RituSaraf,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Spelarens konto har inte blockerats, men v?ntar p? verifiering. Vi skickade ett e-postmeddelande till spelaren med beg?ran om dokument och v?ntar p? ett svar.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra RituSaraf ,
Kan du ge casinot den beg?rda informationen? V?nligen meddela mig n?r du g?r det.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
hej k?ra Tomas ,
mitt saldo reducerades till 0.
Utan n?gon anledning dras mina pl?nbokspengar.
V?nligen ?terbetala mina pengar
B?sta 1win Casino ,
Kan du uppdatera oss om spelarens verifieringsstatus? Varf?r har du lagt beslag p? spelarens medel?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Vi f?rtydligar igen att spelarens konto v?ntar p? KYC. Detta ?r standardproceduren f?r att verifiera kundens identitet. Spelaren svarade inte p? v?rt mejl och l?mnade inga dokument.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra RituSaraf ,
V?nligen ge kasinot den beg?rda informationen f?r att slutf?ra KYC-processen, som ?r n?dv?ndig f?r att ta ut pengar fr?n ditt konto.
Kom ih?g att det h?r ?r andra g?ngen vi b?da, jag och kasinot, ber dig om ?tg?rder.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra alla,
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r dokumenten har l?mnats till kasinot.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
