Spelarens konto blockerades utan n?gon f?rklaring. Kasinot gav inga bevis. Klagom?let ?terupptogs dock ett ?r senare p? beg?ran av kasinorepresentanten. Kasinot delade bevis p? att spelaren skapade flera konton f?r andra syften ?n fritidsspel. Baserat p? bevisen br?t spelaren mot reglerna och kasinot agerade i enlighet med dess villkor s? vi blev till slut tvungna att avvisa klagom?let.
Jag gjorde en ins?ttning p? 5000usd och vann ?ver 1100usd med mitt fullst?ndigt verifierade konto. efter en timme kunde jag inte logga in p? mitt konto och alla anstr?ngningar f?r att n? dem visade sig misslyckas eftersom jag inte f?r svar fr?n dem l?ngre.
Hej Osesx5,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med 1win Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Anv?nde du n?gon v?lkomstbonus eller ingen ins?ttningsbonus i casinot? Hur l?ng tid efter att du skapade ditt konto fick du blockeringen? Sedan n?r ?r ditt konto st?ngt och n?r kontaktade du casinot med detta problem? Fanns det n?gon ?terbetalning av dina ins?ttningar?
V?nligen vidarebefordra alla relevanta bevis som sk?rmdumpar, chattar eller e-postmeddelanden till [email protected].
H?lsningar,
Nick
De erbjuder alltid min bonus men jag avvisar alltid. Det var mina riktiga pengar. Jag beh?ver bara en ?terbetalning av min ins?ttning
Hej Osesx5,
Kan du ber?tta n?r kontot st?ngdes?
Observera att om du redan har kontaktat dem med det h?r problemet b?r du v?nta minst 14 dagar p? att depositionen ska ?terbetalas. De kan ocks? vara f?rseningar p? grund av semester.
Ser fram emot ditt svar.
Det ?r mer ?n 5 m?nader som jag kontaktade dem utan svar fr?n dem
Tack Osesx5 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Osesx5,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varf?r du blockerade spelarens konto?
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att f? ?teruppta detta klagom?l.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.
Kommentar fr?n kasinot:
"Hall?!
V?rt s?kerhetsteam har genomf?rt en omfattande och objektiv granskning av ditt spelkonto oses*****@gmail.com och baserat p? dess resultat rapporterar vi f?ljande.
I enlighet med punkt 15.1. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet "Allm?nna villkor" (h?danefter kallade reglerna), rekommenderar f?retaget inte att satsa av en grupp kunder fr?n samma IP-adress eller fr?n samma lokala n?tverk, eftersom samt efter ?verenskommelse. S?dana handlingar kan betraktas som maskopi, bedr?geri, vilseledande handlingar. Enligt punkt 15.2. vi har r?tt att st?nga s?dana konton, ogiltigf?rklara alla transaktioner som utf?rs med detta konto, och inte returnera alla ins?ttningar och vinster som erh?llits till f?ljd av samverkan med andra kunder.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet "Allm?nna villkor" (h?danefter kallade reglerna), i h?ndelse av att en vadslagningsdeltagare beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (flerbokf?ring, anv?ndning av programvara f?r spelautomatisering, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att placera priser, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), f?rbeh?ller spelbolaget sig r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga spelarens spelkonto.
S?ledes, i enlighet med ?vertr?delsen av klausul 15.1. klausul 9.7. spelkontot oses*****@gmail.com har blockerats och kan inte ?terst?llas.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team."
K?ra kasino,
skicka mig bevis till min e-post: [email protected] , tack.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?gra bevis fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att f? ?teruppta detta klagom?l.
Hej alla, vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra 1win Casino, v?nligen meddela oss om du kan dela med dig mer information om fallet.
H?lsningar,
Natalia
God eftermiddag
Spelarens konto blockerades enligt paragraf 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet Allm?nna villkor (h?danefter kallade reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (multikonto, anv?ndning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att g?ra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), d? f?rbeh?ller spelbolaget sig r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga spelarens spelkonto.
Vi skickar bevis till [email protected] .
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Du blockerade mitt konto f?r att jag vann 11000usd. Om du inte kan betala bara 11000usd varf?r ?ppna en bettingsajt. alla borde undvika detta bedr?gliga f?retag. Jag gjorde en ins?ttning av mina surt f?rv?rvade pengar som st?dare. Det tog mig m?nader att spara de pengarna. D? har du mage att l?gga beslag p? mina surt f?rv?rvade pengar och vinsterna och du tror att jag inte kan g?ra n?gonting eftersom du ?r fr?n Ryssland
B?sta 1win Casino, tack f?r mejlet. Du anklagade spelaren f?r att skapa flera konton med samma aktivitet. Tyv?rr s?g jag inte tillr?ckligt med data som visar matchningarna mellan konton. Det finns n?gra e-postadresser som ?r l?nkade med samma mobilnummer, och n?gra av dem ?r l?nkade via betalningsmetod. Har du verifierat att mobilnumret som spelaren uppger tillh?r dem? Har du kr?vt n?gra uttalanden fr?n mobiloperat?ren som bekr?ftar att detta nummer tillh?r dem eller f?rs?kt ringa detta nummer? Detsamma ?r med betalningsmetodens data. Har du beg?rt n?got bevis fr?n spelaren f?r att verifiera det?
Har du d? verifierat de konton som anses vara l?nkade?
Jag undrar ocks? om det finns fler matchningar som namn, f?delsedatum, plats, enhet som anv?nds och IP.
Och vad var liknande aktivitet? Fanns det samma insatser p? samma spel eller samma bonusaktivitet? Jag skulle uppskatta om du kan skicka mer information om det.
H?lsningar,
Natalia
God eftermiddag
Ytterligare information har skickats.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Tack, 1win Casino, f?r bevisen.
B?sta Osesx5, kasinot presenterade bevisen d?r vi kunde se minst 11 andra konton kopplade till ditt. De var anslutna via samma kryptopl?nb?cker och perfekta pengapl?nb?cker, n?gra av betalningsmetoderna som anv?ndes av dessa konton var kopplade till mobilnumret du angav f?r ditt spelarkonto. Tyv?rr kan vi inte st? till din f?rdel i det h?r fallet, eftersom ditt spelbeteende inte verkade vara av rekreation och ?kta karakt?r, och det ?r f?rbjudet att skapa flera konton p? alla onlinekasinon.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
