Spelaren fr?n Marocko fick sitt konto sp?rrat. Kasinot gav bevis som tyder p? att spelaren kan ha anv?nt n?gon form av programvara f?r att f? en f?rdel n?r han placerade sportspel. Spelaren l?mnade in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten och den beslutade att kasinot skulle ?terbetala hans ins?ttningar. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "l?st" eftersom kasinot ?terbetalade spelaren.
Hall?,
Mitt konto p? 1win ID 74***65 har redan blockerats i n?gra m?nader, f?rmodligen f?r flera problem med mjukvarukontobedr?gerier, men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar ?n han har f?rlorat sedan blev jag blockerad , jag f?rs?ker kommunicera med dem men de svarar inte p? mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan ?terst?lla f?r tillf?llet.
Tack f?r din hj?lp.
B?sta Recan97,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att 2 500 € (tvistv?rde) finns p? ditt kasinokonto? Har du samlat p? dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Beloppet 2500 euro finns p? mitt konto 1WIN, jag kan inte logga in. Jag vann sportspel fotboll, tenniskorg Jag anv?nde aldrig en bonus, s? saldot har ackumulerats utan aktiv bonus. Ja, jag klarade KYC-verifieringen sedan efter att jag fick dessa mail
Hall?!
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna f?r anv?ndning av webbplatsen, avsnittet med allm?nna villkor (h?danefter kallat reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (multikonto, anv?ndning av programvara f?r att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto anv?nds inte f?r att l?gga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), f?rbeh?ller sig spelbolaget r?tten att f?rhindra s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga speldeltagarens spelkonto.
S?ledes, i enlighet med ?vertr?delsen av paragraf 9.7. spelkontot har blockerats och kan inte ?terst?llas.
Uppenbarligen bryter jag, precis som den andra, aldrig mot paragraf 9.7, det ?r bara n?gra urs?kter f?r att blockera kontot och hela beloppet. Det ?r som andra fall samma problem, de stal pengar fr?n m?nniskor, maktmissbruk.
Tack f?r ditt svar, Recan97. Efter att ha l?st ditt senaste meddelande har vi insett att detta klagom?l ?r relaterat till sportvadslagning, men r?tta mig om jag har fel. Som du kanske vet hanterar v?rt forum www.kpvfaw.com endast klagom?l g?llande onlinekasinon . Jag f?rst?r att det m?ste vara sv?rt f?r dig, men tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med insikt f?r att ta oss an den h?r typen av fr?gor. Sn?lla, tveka inte att meddela mig om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Tack f?r ditt svar, jag spelade b?de casino och sportmarknad.
Ha en bra dag.
I ditt senaste meddelande uppgav du att du vunnit genom att satsa p? sport. Skulle du kunna f?rtydliga?
Hej Christina,
S? jag spelade sportspel men ?ven casinospel. D?rav v?djan till din casinoguru
P? livechatten har jag pratat med dem i 2 m?nader n?stan varje dag, de lovar mig att de ska svara mig via mail f?r att l?sa problemet och agenterna lovar att ge mig balansen och att problemet ska l?sas.
P? den ber?rda avdelningens e-postadress. Jag har kontaktat via e-post i 2 m?nader, inget svar, n?r jag anv?nder en annan e-post svarar de och ber mig att klarg?ra situationen men s? fort jag ger mitt ID svarar de inte l?ngre. Det ?r lite skamligt.
Jag kan bara lita p? dig nu.
Jag s?g precis fall som liknade mina nigerianska spelare som tog m?nader och m?nader f?r 1WIN att returnera sina pengar.
Det b?sta om du till?ter det ?r att bjuda in 1WIN att svara p? min f?rfr?gan och g? med i diskussionen, detta skulle fr?mja processen.
Tack
Recan97, kan du ber?tta exakt n?r ditt konto blockerades?
Det var den 5 september.
Jag skickar det officiella mailet och sk?rmdumpen till dig s? att du kan kolla det.
H?r ?r alla mail mellan 1win och jag.
Jag f?rs?kte i alla fall kontakta dem f?r att ge mig detaljerade f?rklaringar med bevis f?r att ett konto blockerats utan anledning, men jag har inget svar p? HUNDRATALS E-POST och LIVE CHATT som g?r narr av mig, f?r att f? mig att tro att jag kommer att f? ett svar .
Jag tror att det b?sta ?r att bjuda in representanterna f?r 1WIN hit samtidigt som de kan ge bevis p? denna blockering av kontot och saldot p? mer ?n 2500 EURO blockerade, som att hela communityn och de andra spelarna kan se och f?rst?.
Jag ber dig v?nligt, k?ra kristina, att bjuda in dem.
En bra vecka
Inget svar p? alla dessa mail
Livechattens svar: Reglerna f?r v?r avdelning s?ger att jag inte ska intermediala.
Tack s? mycket Recan97 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Kom ih?g att om vi f?r reda p? att du har brutit mot vissa regler f?r sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa detta klagom?l.
Hej Recan97,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Tack f?r ditt samarbete k?ra KRISTINA, s? l?nge som bevis fr?n kasinot skickas till dig d? till mig och ?r till st?d och rimligt accepterar jag ditt beslut, men utan bevis ges till spelaren och till dig. Kasinot kan g?ra vad det vill. S?ledes kommer hela samh?llet ocks? att kunna se casinots goda avsikter eller inte.
Jag vill bara att du skickar bevis och motivering till mig.
HOPPAS JAG INTE F?R DESSA SVAR UTAN BEVIS OCH BEVIS F?R OSS.
"""Ditt konto ?r blockerat p? grund av brott mot punkt 9.7 i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet "Allm?nna villkor (h?danefter - reglerna)": Om en speldeltagare beg?r bedr?gliga handlingar mot vadslagningsf?retaget (multi- konto, anv?nda spelautomatiseringsmjukvara, spela p? arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), f?rbeh?ller sig vadslagningsf?retaget r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar.
Vi f?ljer reglerna strikt och uppmuntrar v?ra spelare att g?ra det. D?rf?r fattar vi aldrig ogrundade beslut."""
Hej k?ra casinoguru,
uppenbarligen kommer vi inte att ha ett tydligt svar fr?n 1WIN.
De har inte svarat p? mina hundratals mejl.
Det finns ingen f?rklaring till blockeringen av kontot, tillg?ng till saldot inte l?ngre 3 m?nader som jag f?rs?ker VARJE DAG, f?rest?ll dig VARJE DAG f?r att f? tillbaka mina pengar men f?rg?ves.
?rligt talat tjuvar, lyckligtvis kommer spelare att kunna se fall som liknar mina. S? ingen kommer att anm?la sig.
Vad f?resl?r du som l?sning om de inte svarar?
God eftermiddag!
Denna spelare missbrukade fel i de angivna oddsen och anv?nde ?ven automatiserad programvara f?r att st?ndigt satsa p? odds som ?r mycket h?gre ?n vad som presenterades runt om i v?rlden under ett par sekunder.
Spelaren v?djade till licensgivaren, vilket ledde till att alla aspekter objektivt ?verv?gdes.
Ins?ttningsbeloppet har dragits ut i sin helhet.
Med v?nlig h?lsning, 1Win-teamet.
Hej till hela teamet av casinoguru
Tack till 1win f?r ditt svar och slutligen ett svar i 3 m?nader..
Det f?rsta jag ALDRIG TA UT den h?r ins?ttningen, mitt konto har blockerats s? uppenbarligen kan jag inte ta ut..
Den andra saken har jag aldrig anv?nt programvara, om du kan bevisa det f?r oss skulle det vara bra. Du kan skicka bevis till casinoguru-teamet som kan bevisa vad du sa.
Det ?r helt or?ttvist att s?ga att jag har missbrukat n?got du angett p? din sida.
Det som ?r otroligt ?r att anklaga spelaren f?r att anv?nda mjukvara n?r jag har spelat med dig i 1 ?r och sedan inte ge honom tillbaka sitt saldo.
S? jag m?ste f? tillbaka mina pengar
Jag ville till?gga n?got.
Samtidigt ?r det du som f?resl?r marknader s? du f?r inte skylla p? mig
Det jag h?vdar ?r mitt saldo, inget annat efter, om du vill att jag aldrig ska anv?nda 1WIN igen, ?r det din r?ttighet.
K?ra 1win Casino-team,
Kan du skicka alla relevanta bevis till min e-postadress ([email protected])?
Tack k?ra Peter, sn?lla skicka mig ocks? n?r du har f?tt bevisen.
Det s?gs att jag gjorde ett uttag det ?r FALSK, jag hade fr?gat om mina minnen ?r bra 3 uttag i AUGUSTI av beloppen 500 euro. JAG F?R ALDRIG DE UTARNA. DE V?NTAR ?ND?
Jag h?ller fast vid mina ord
God eftermiddag!
De relevanta bevisen har skickats till ovanst?ende e-post.
Med v?nlig h?lsning, 1Win.
Tack 1WIN f?r ditt svar.
Vi v?ntar p? svar fr?n peter, och jag v?ntar ocks? p? att bevisen skickas till min post.
Som jag n?mnde har 3 uttag inte tagits emot, jag har aldrig f?tt dem
3 uttag av belopp p? 500 euro sedan augusti 2022.
Tack och god dag till alla.
Hej k?ra Peter
Jag skickar dig viktig information till din post.
Kan du bearbeta det innan du svarar h?r eftersom det ?r avg?rande information.
Jag kommer att dela det h?r med dig och casinorepresentanterna
Ha en bra dag.
Hej alla,
Tack f?r dina svar och mejl.
B?sta Recan97,
Jag har tittat p? bevisen fr?n kasinot och hela fallet handlar om vad som g?rs inom sportspel. Om s? ?r fallet ?r jag r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ?nnu och tillr?ckligt med insikt f?r att ta oss an denna typ av tvist eller bed?ma den p? l?mpligt s?tt, ?r vi tvungna att avsl? ditt klagom?l. Jag kommer dock att skicka n?gra f?rslag via e-post. F?r det andra, om jag f?rst?r det r?tt, uppm?rksammades problemet p? Curacao Gaming Authority som gick med p? casinots beslut att ?terbetala dina ins?ttningar och sp?rra ditt konto. Om Spelmyndigheten ?r n?jd med utfallet tror jag inte att casinot kommer att ?ndra sitt beslut. Fick du tillbaka dina ins?ttningar?
Hej, du har mycket v?l f?rst?tt tillsynsmyndighetens beslut.
Mitt konto har avblockerats och jag har beg?rt uttaget f?r tillf?llet har jag inte f?tt n?got, inget belopp men uttaget behandlas.
Om representanten f?r 1win kan ber?tta f?r oss n?r jag kommer att f? summan s? att vi kan avsluta klagom?let.
Ha en bra dag.
Hej Recan97,
Tack f?r uppdateringen.
K?ra 1win Casino-team,
Kan du informera oss om statusen f?r spelarens uttag?
God eftermiddag!
?terkallelsen skickades till de uppgifter som kunden angett.
Uttagsstatus - fonder listas.
Med v?nlig h?lsning, 1Win-teamet.
Jag bekr?ftar att jag har mottagit uttaget.
Utan myndighetens beslut hade detta inte varit m?jligt vilket hj?lpte mig mycket. Jag tackar ocks? Casino-gurun f?r deras tillg?nglighet och engagemanget fr?n Mr Peter i denna fil och dessa kollegor.
F?r att framtida spelare ska undvika 1vinst, g?r inte samma misstag som jag, jag led f?r de h?r pengarna m?nga m?nader av bortkastad tid medan om du v?ljer en annan bookmaker allt g?r snabbare.
Men jag tackar 1win till slut..
Hej alla,
Tack f?r uppdateringen.
B?sta Recan97,
Jag ?r glad att h?ra att dina ins?ttningar har ?terbetalats. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
