Spelaren fr?n Spanien fick sitt konto sp?rrat utan ytterligare f?rklaring. Kasinot svarade och uppgav att blockeringen berodde p? att spelaren hade flera konton. Kasinot ombads att tillhandah?lla bevis f?r att st?dja detta men svarade sedan inte s? klagom?let st?ngdes som "ol?st". Spelaren kontaktade oss senare f?r att s?ga att de f?tt sin betalning och att fallet var l?st.
Efter att ha f?rs?kt ta ut mina pengar flera g?nger utan framg?ng (utan aktiva bonusar) och skickat dokumentationen f?r verifiering, sp?rras mitt konto och de h?nvisar till paragraf 9.7 (multi-konto, anv?ndning av programvara f?r att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot anv?nds inte f?r att g?ra satsningar, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), eftersom det ?r helt falskt, h?nvisar jag dig till att bevisa det med bevis och jag har inte f?tt n?got svar sedan dess (mer ?n 1 vecka sedan)
Det h?r kasinot lurar m?nga m?nniskor, det ?r dags att stoppa detta. Kan du s?tta mig i kontakt med Cura?aos spellicensmyndigheter? Tack.
K?ra KyeronZ,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Mitt konto registrerades f?r ca 2 m?nader sedan, de bad mig om verifieringsdokumentationen f?r ca 2 veckor sedan och jag skickade det direkt, men efter kontosp?rren har jag inte f?tt n?got meddelande ang?ende verifieringen eller n?gon annan typ, de har helt slutat kommunicera .
H?lsningar.
Kan du ber?tta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, KyeronZ, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej KyeronZ,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta 1win Casino,
Kan du ge mer specifik information om orsaken till att spelarens konto blockeras?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats f?r brott mot sidan 9.7 i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet "Allm?nna villkor (nedan - Regler)": Om en speldeltagare beg?r bedr?gliga handlingar mot vadslagningsf?retaget (multikonto, anv?ndning av spelautomatiseringsmjukvara, spela p? arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), f?rbeh?ller sig spelf?retaget r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar. Vi f?ljer reglerna strikt och uppmuntrar v?ra spelare att g?ra det. D?rf?r fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med v?nlig h?lsning, 1-vinst lag.
Hej 1Win Team.
Tack f?r ditt svar.
Som orsak till att spelarens konto blockerades n?mnde du:
"multi-konto, anv?nda spelautomationsprogram, spela p? arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r vadslagning, missbruka lojalitetsprogram, etc."
men det ?r fortfarande inte klart vilket av dessa brott spelaren ?r anklagad f?r.
F?rklara exakt vad spelaren har gjort fel, och om m?jligt kan du skicka bevis p? detta till min e-post, [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra KyeronZ,
Kasinot har informerat mig om att ditt konto blockerades eftersom det visade sig vara l?nkat till minst ett annat konto av samma enhet. Jag har bett kasinot att tillhandah?lla n?gra st?djande bevis p? detta och jag v?ntar p? svar, men under tiden, kan jag fr?ga om det ?r m?jligt att du har registrerat mer ?n ett konto?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, i inget fall har jag anv?nt mer ?n ett konto, jag har bara ett enda konto som jag har anv?nt p? flera enheter (b?rbar dator, mobiltelefon och PC). Jag skulle aldrig riskera att ha flera konton.
H?lsningar.
K?ra KyeronZ,
Det har inte kommit n?got ytterligare svar fr?n kasinot, s? jag kommer att f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Uppenbarligen sl?sar vi bort v?r tid, de kommer inte att svara eftersom de inte har n?gra bevis p? n?got, kan du s?tta mig i kontakt med Cura?aos spellicensmyndigheter? Tack.
Hej KyeronZ,
Jag kan tyv?rr inte kontakta licensmyndigheten f?r din r?kning, men du kan sj?lv l?mna in ett klagom?l till dem via e-post. Om du g?r det, v?nligen meddela mig s? avslutar vi detta klagom?l med statusen "v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut". N?r resultatet av deras unders?kning har fastst?llts kommer vi att ?teruppta detta klagom?l och uppdatera det d?refter.
Den relevanta licensmyndigheten ?r Curacao Antillephone NV ( [email protected] )
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra KyeronZ,
Jag har bett kasinot om bevis men har inte f?tt n?got mer svar fr?n dem. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden ber vi dig att meddela mig om du har kontaktat licensmyndigheten och hur de svarat ( [email protected] ).
Jag ?nskar att jag kunde ha varit till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar
Adam
Detta klagom?l har ?terupptagits p? beg?ran av spelaren,
Vi fick detta meddelande fr?n spelaren via e-post:
"Goda nyheter, efter mycket lidande och os?kerhet fick jag idag pengarna, vi kan avsluta ?rendet definitivt.
Tack f?r allt!"
K?ra KyeronZ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
