Spelaren fr?n Argentina har beg?rt ett uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu p? grund av att spelaren inte klarat KYC-proceduren. Spelaren h?vdade att kasinot inte svarade p? e-postmeddelandena.
God kv?ll, sedan den 4 augusti har jag inte kunnat ta ut mina pengar.
Mina f?rfr?gningar ?r fortfarande under behandling. Jag har f?rs?kt l?mna det, men inom n?gra timmar ?terg?r saldot till mitt konto och beg?ran avvisas. Jag har lyckats ta ut tre g?nger, men alla andra f?rs?k (f?rs?ker ta ut b?de sm? och st?rre belopp) har alla avbrutits.
Webbsidan sa ?t mig att skicka ett e-postmeddelande till en viss adress, vilket jag har gjort men utan resultat - jag har inte f?tt n?gra svar.
Kan du hj?lpa mig?
Tack s? mycket p? f?rhand.
K?ra konstitution,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God morgon Petronella.
Tack f?r din tid och information, jag v?ntar i 14 dagar och sedan kontaktar jag dig igen.
H?lsningar .
Hej Constitucion,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?
Hej, inga framsteg, de svarade aldrig.
Jag har mitt uttag l?st i mer ?n tv? veckor och de svarar inte p? mejl.
Tack s? mycket, Constitucion, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Endri ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Constitucion,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra 1win Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ?nnu? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto? Om spelaren redan har skickat dokumenten kan du ocks? ange vad den ber?knade tidsramen ?r f?r att behandla betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
God eftermiddag
Anv?ndaren l?mnade inga dokument p? beg?ran om verifiering.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
Hej 1win Casino Team,
Tack s? mycket f?r f?rtydligandet av detta klagom?l.
Kan du dela med dig av hur verifieringsprocessen fungerar och vilka dokument ska spelaren skicka f?r verifiering? Beh?ver dessa dokument skickas med e-post eller laddas upp till spelarens konto?
Jag skulle vilja tacka dig ?nnu en g?ng i f?rv?g f?r att du tillhandah?llit denna information och jag kommer att omdirigera detta svar till spelaren ocks?.
K?ra konstitution,
1win Casino-representanten h?vdar att du inte tillhandah?llit dokument f?r verifiering. V?nligen, jag kommer att be dig att skicka de dokument som beh?vs till kasinot och v?nta p? verifieringsprocessen.
God eftermiddag
Handlingar efterfr?gas och skickas till oss via e-post. Vi bad spelaren om dokument (listan ?ver n?dv?ndiga uppgifter fanns i brevet), men spelaren kontaktade oss inte igen. Vi har duplicerat beg?ran och v?ntar ?terigen p? ett svar fr?n spelaren.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra konstitution,
1win Casino-representanten h?vdar att du inte tillhandah?llit dokument f?r verifiering.
V?nligen, jag kommer att be dig att skicka de dokument som beh?vs till kasinot och v?nta p? verifieringsprocessen.
S?, bara f?r att sammanfatta det, kan du kolla in din e-postkorg och skr?ppost ocks? och godk?nna h?r att du hittade kasinots e-post och att du gav dem vad de kr?ver f?r verifieringsprocessen?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
God eftermiddag. Jag skickade ett mejl med information om vad som h?nde och fick inga svar. Kan du ber?tta vilken information du beh?ver och vilken e-post jag ska skicka den till? tack
K?ra 1win Casino Team,
Kan du vara s? sn?ll att f?rse spelaren med e-postmeddelandet som de ska skicka dokumenten till?
Vi kommer ocks? att vara mycket tacksamma om du kan dela direkt h?r i tr?den med oss vilka dokument som beh?vs f?r verifieringsprocessen.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Endri fr?n www.kpvfaw.com
God eftermiddag
Anv?ndaren m?ste kontakta e-postadressen [email protected]
Vi skickade ocks? ett mail.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra konstitution,
1win Casino Team har skickat detta e-postmeddelande: [email protected].
Skulle vara b?st om du kunde skicka dem ett mail fr?n den registrerade e-posten i casinot och ge dem informationen som du angav under registreringen s? att de vet med vilken spelare de ?r i kontakt. Jag tror att du efter detta kommer att kunna f? svar fr?n dem d?r de beg?r de dokument som beh?ver verifieras. Jag har ocks? mailat dem f?r att f?rs?ka ta reda p? varf?r det h?r problemet forts?tter.
Tack f?r din tid och t?lamod,
V?nliga h?lsningar,
Endri fr?n Casino Guru
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
D?remot kan spelaren ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
