Hej. Jag gjorde ett uttag den 10 augusti. Blev inst?lld den 17:e. De sa att de ville ha ett foto p? mig med mitt ID. N?got jag har gjort f?reg?ende. Men ok s? jag gjorde det. Jag var tvungen att g?ra en ins?ttning till innan jag kunde beg?ra samma uttag! Jag gjorde det. Beg?rde uttag IGEN DEN 17. V?ntade mina 5 arbetsdagar (slutade med att de tog dem ytterligare 6 arbetsdagar) bara f?r att avbryta mitt uttag IGEN. alla mina dokument enligt dem var uppdaterade. Jag kan inte g?ra en ny ins?ttning bara f?r att s?tta samma uttagsbeg?ran. Vad ?r f?rdelen med att vinna om de forts?tter att tvinga mig att s?tta in, i slutet... det kostar mig mer ?n mitt uttagsbelopp. Hur kan detta vara ok?

K?ra veronikab,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot ang?ende denna situation?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Ja

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Med gratissnurr beviljade efter att ins?ttningen gjordes.

Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot ang?ende denna situation? Ja. Varje g?ng de avbryter mitt uttag ?r det n?got annat. F?rst ville de ha ett foto p? mig med mitt ID. ?ven om jag har skickat det f?rut. Sedan var jag tvungen att s?tta in 350 igen innan jag kunde g?ra samma uttag och v?nta ytterligare en vecka p? godk?nnande. Sedan avbr?t de det igen p? grund av ett bitcoin-sk?rmproblem som inte ?r meningsfullt alls. Nu vill de att jag ska s?tta in igen och v?nta en vecka till bara s? att de kan avbryta igen

Hej. I morse best?mde jag mig f?r att s?tta in p? kasinot igen, bara f?r att vara s?ker p? att kasinot kommer att ge mitt f?reg?ende uttag... (som regeln s?ger m?ste en ins?ttning g?ras innan uttaget kommer att godk?nnas. ) men just nu har de avbrutit min v?ntar p? ?terkallelse, och det ?r helt borta.

Tack f?r ditt svar, veronikab. F?rst?r jag r?tt att pengar fr?n det p?g?ende uttaget inte har ?terf?rts till ditt kasinokonto? Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Ja. De mailade mig tillbaka. Kommer vidarebefordra det till dig nu. De sa att jag missbrukade gratissnurr. Men jag s?tter bara in p? det kasinot (senaste 3 ?ren) f?r med en ins?ttning p? R350 zar f?r du g?vor i 6 dagar d?refter, med snurr eller kontantpriser som m?ste oms?ttas f?rst. S? jag kanske har (?ver 3 ?r har satt in mer ?n R50 000 zar. ?nd? tog jag bara ut ungef?r 3 g?nger under de 3 ?ren. Inte riktigt s?ker p? n?r mitt senaste uttag gjordes, men jag tror att det var januari, som m?jlighet att kontrollera datumen , visas inte p? mitt konto s? jag kan inte se tidigare ins?ttningar eller uttag f?r mer ?n 2 m?nader sedan. Men de totala uttagen tror jag var ungef?r R4200 zar vad g?ller mina ins?ttningar mycket mer. Jag har aldrig missbrukat gratissnurr p? n?got s?tt. Och gjorde bara ins?ttningar d?r p? grund av gratisg?vorna, f?r d? ?tminstone om du f?rlorar dina R350 och vinner i gratissnurr (det h?nde n?stan aldrig eftersom oms?ttningen var f?r h?g); d? f?r du ?tminstone n?got tillbaka efter m?nga m?nga fler f?rluster. S? Jag f?rst?r inte deras anledning till varf?r jag inte kan f? mina R1400 men de gjorde och l?t mig g?ra 3 ins?ttningar p? R350 under de senaste 3 veckorna, bara s? att jag kan f? mina vinster... och sedan f?r att de ska avbryta det och inte ens ge tillbaka mina ins?ttningar? Jag f?rst?r inte

veronikab, kan du skicka mig (eller posta h?r) en sk?rmdump av din senaste bonushistorik?

God dag. Den enda bonusen jag fick var n?r du laddar om ditt konto med R350 eller mer, du f?r 6 dagars gratisg?vor. Det ?r en kista du kan ?ppna varje dag i 6 dagar efter uppladdning. De ger dig mellan 10 gratissnurr, 25 gratissnurr, R70 till R280. Men alla som s?tter in pengar p? sitt casinokonto f?r det. Det m?ste satsas och d?refter r max uttag ?r R1400. Jag kan skicka sidan hur den ser ut.

Om du vill kan jag skicka mitt l?senord och inloggningsuppgifter till dig n?r jag ?r klar med det casinot. Kanske kan du se mer d?rifr?n?

Jag vill betona att du alltid ska vara den enda personen som har tillg?ng till ditt konto. Sn?lla, dela aldrig dina inloggningsuppgifter med n?gon.

Tack s? mycket veronikab f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Tack s? mycket

Hej veronikab,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 21Dukes Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta 21Dukes Casino,

Kan du sn?lla klarg?ra orsaken till annulleringen av spelarens vinster?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall?,

Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!

Observera att kontot bryter mot v?ra allm?nna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av v?rt casino ?r endast avsedda f?r ?kta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att unders?ka, avbryta, st?nga av eller l?sa vilket konto som helst om missbruk av bonus misst?nks. Om ett konto bekr?ftas falla under kategorin Bonusmissbruk f?rbeh?ller vi oss r?tten att ogiltigf?rklara alla vinster som genereras p? kontot.

Exempel p? missbruk av bonus eller kampanj, men ?r inte begr?nsade till:

- g?ra anspr?k p? gratisbonusar som ?verstiger ett 3:1-f?rh?llande mellan bonus och ins?ttning (gratisbonusar inkluderar men ?r inte begr?nsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, t?vlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)

Kontot i fr?ga har 51 ins?ttningar och 447 bonusar, vilket ?verstiger f?rh?llandet 3:1. Det ?r viktigt att n?mna att vi inte l?gger till bonusar proaktivt till kontot, spelaren m?ste utf?ra en ?tg?rd f?r att g?ra anspr?k p? bonusen (t.ex. klicka f?r att h?mta uts?ndningsbonusen, delta aktivt i ett lopp eller kampanj f?r att vinna priset, etc. ).

Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga 24/7.

V?nliga H?lsningar,

21 hertigar

Hej 21Dukes Casino,

Tack f?r ditt svar och din f?rklaring. Kan du ge st?djande bevis f?r ovanst?ende till min e-post, [email protected] , s? att vi kan granska det?

V?nliga H?lsningar,

Adam

God dag. Tack f?r din hj?lp s? h?r l?ngt. Jag har gjort m?nga ins?ttningar f?r att f? gratisbonusen (varje ins?ttning ger dig 6 dagar / 7 kistor att ?ppna under loppet av dina 6 dagar. Jag har inte tagit ut n?gra vinster p? kanske ett ?r eller mer (os?ker) ?nnu har jag gjort m?nga ins?ttningar under mina 3 ?r med dem. Om jag gjorde intr?ng, varf?r sa de till mig att s?tta in varje g?ng de avbr?t mitt senaste uttag? Varf?r informerades jag aldrig om en s?dan regel? Varf?r sa de inte till mig att jag var i strid och s?ker mig mina senaste 4 ins?ttningar. Om jag inte kan f? mina bonuspengar vill jag att de ska betala tillbaka mina senaste 4 ins?ttningar. V?nliga h?lsningar

Hej veronikab,

Jag har f?tt st?dbevis fr?n kasinot och jag v?ntar just nu p? mer information. Jag kommer att f?rl?nga timern och uppdatera dig h?r inom kort.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack

Hej veronikab,

Det h?r fallet diskuteras fortfarande med casinot, s? jag kommer att f?rl?nga timern ytterligare en g?ng och ge en uppdatering h?r n?r vi har kommit fram till en slutsats.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack.

Hej, allihop.

Jag skulle vilja sammanfatta detta fall enligt den information som erh?llits.

Kasinot har tillhandah?llit bevis f?r att spelaren har gjort anspr?k p? m?nga gratisbonusar sedan de registrerade sig p? kasinot 2020. ?ven om detta belopp strider mot ovann?mnda regel, tror vi starkt att denna situation kan ha undvikits om regeln kunde ha varit uppr?tth?lls av programvaran.

Termen som n?mns finns inte i bonusvillkoren, utan finns endast i de allm?nna villkoren. ?ven om spelaren accepterar dessa villkor vid registrering, ?r det f?rst?eligt att det kunde ha missats.

Dessutom uppger spelaren att de har blivit ombedda att g?ra flera ins?ttningar f?r att g?ra ett uttag, och dessa ins?ttningar har ocks? konfiskerats.

Av dessa sk?l vill vi fr?ga casinot om de kan t?nkas ompr?va sin st?ndpunkt ang?ende betalning till spelaren.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall?,

Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!

Vi vill tacka dig f?r feedbacken ang?ende villkoren. Vi kommer att ?verv?ga att l?gga till det p? sidan med bonusregler ocks? f?r b?ttre synlighet. Vi ?r dock ?vertygade om att villkoren ?r avg?rande f?r varje anv?ndar-tj?nstrelation eftersom de utg?r grunden f?r interaktionen. Alla v?ra anv?ndare ?r bundna av samma villkor, villkor som ?r allm?nt tillg?ngliga ?ven f?re registreringen, och l?sning och godk?nnande av reglerna ?r obligatoriskt n?r man registrerar sig f?r tj?nsten.

N?r det g?ller ins?ttningarna har de spelats, inga insatta medel har konfiskerats. Den enda borttagningen av medel som skedde p? kontot var vinsterna fr?n en gratis bonus vid uppt?ckten av term?vertr?delsen. Uttagsf?rfr?gningarna har inte avvisats f?r att inte ha en ins?ttning p? konto.

Det ?r viktigt att n?mna att vi inte proaktivt l?gger till bonusar p? n?got konto, alla v?ra bonusar ?r p? anspr?k. ?ven om vi har programbegr?nsningar p? plats, kan de kringg?s eftersom den tekniska kapaciteten alltid ?r begr?nsad.

Med tanke p? de element som presenteras, ut?ver de bevis som tillhandah?lls, anser vi att kontot bryter mot de ?verenskomna villkoren och verkst?lligheten av konsekvenserna av n?mnda ?vertr?delse ?r giltig i denna omst?ndighet.

Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga 24/7.

V?nliga H?lsningar,

21 Dukes

B?sta 21Dukes Casino,

Tack f?r ditt svar och f?r att du klargjorde situationen ang?ende ins?ttningarna.

Du uppgav att den enda konfiskeringen av medel var vinster som erh?llits fr?n gratis bonusar, men spelaren uppgav att de var tvungna att g?ra en ins?ttning f?r att f? bonusarna. F?r jag fr?ga om detta st?mmer?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Vi skulle vilja be 21 Dukes Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Tack f?r hj?lpen s? h?r l?ngt. Jag vet att jag inte kommer att f? n?got tillbaka. De stal fr?n mig. Jag har slutit fred med deras s?tt att g?ra aff?rer. Kommer inte att se mig igen och ?ven om bara en hand full av mina v?nner spelar p? 21 dukes, kommer de att veta att 21 Dukes ?r ett bedr?gligt kasino. P? s? s?tt kommer de inte att f? ins?ttningar fr?n mig eller mina v?nner och kommer att f?rlora mycket mer ?n vad de stal fr?n mig. Jag gjorde min fred. Jag ?r med King Billy Casino nu. Ditt bra betyg av dem ?r sant. TACK! ?nskar att jag kunde s?ga detsamma om 21dukes. Men jag kan tyv?rr inte. Tack igen f?r all din hj?lp. Ha en bra dag.

K?ra veronikab,

Efter en noggrann genomg?ng av den information som l?mnats, skulle jag vilja ge casinot ytterligare en m?jlighet att svara.

?ven om vi h?ller med kasinot om att det ?r ett brott mot villkoren f?r att flera gratisbonusar har gjorts anspr?k p? i f?ljd (?ven om regeln inte visas s?rskilt framtr?dande), ?r det fortfarande oklart om denna bonus kan anses vara gratis om en ins?ttning ?r beh?vs f?r att komma ?t den.

Jag skulle vilja fr?ga casinot om de kan f?rtydliga karakt?ren av denna bonus. Om det verkligen ?r en ins?ttningsbonus, eller skulle kunna tolkas som en s?dan, kanske det inte ?r r?ttvist att konfiskera vinsterna baserat p? en regel om gratis bonusar.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Ja. Som jag sa i b?rjan av mitt klagom?l, det var en bonus som bara ges n?r du g?r en ins?ttning. Jag ?r ?ver 21 Dukes. Jag vet att de inte kommer att ge tillbaka n?gra av mina pengar! Men f?r era betygs skull f?r 21 Dukes, v?nta f?r all del p? deras svar. Om de svarar. Skurkar. Ha en bra dag.

K?ra alla,

Det verkar som att de bonusar som erh?lls senast och d?rf?r orsakade villkorsbrottet kr?vde en ins?ttning f?r att kunna g?ra anspr?k p? dem. Vi skulle inte betrakta dessa som gratisbonusar och tror d?rf?r inte att regeln kan till?mpas i denna situation.

Detta ?rende diskuteras fortfarande i hopp om att hitta en l?sning. Jag tackar ?nnu en g?ng f?r ditt t?lamod.

Tack f?r dina problem med att f?rs?ka l?sa det h?r problemet.

K?ra veronikab,

Eftersom jag fortfarande v?ntar p? ett slutgiltigt svar fr?n casinot ang?ende mitt senaste inl?gg kommer jag att f?rl?nga timern en sista g?ng.

Jag ber om urs?kt f?r att det tar s? l?ng tid att avsluta detta klagom?l, om det fortfarande inte finns n?got svar efter utg?ngen av timern kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra veronikab,

Tyv?rr har det inte kommit n?got ytterligare svar fr?n casinot.

Enligt v?r ?sikt, p? grund av hur bonusen marknadsf?rs ?r det inte s?rskilt tydligt f?r spelare om bonusarna ?r ins?ttningsrelaterade eller inte, och vi anser att om en spelare inte ?r ber?ttigad att acceptera ytterligare bonusar b?r de inte ges tillg?ng till till dem. Dessutom ?r villkoret som har brutits inte listat i bonusvillkoren, och kan endast hittas under de allm?nna villkoren f?r sajten.

Av dessa sk?l kommer klagom?let nu att st?ngas som "ol?st", och om du vill ta saken vidare rekommenderar jag att du skickar in ett klagom?l till kasinots licensmyndighet.

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Jag ?nskar att jag kunde ha varit till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam

Du var mer ?n tillr?ckligt med hj?lp. Tack. Du f?rs?kte verkligen hj?lpa mig... kan inte g?ra s? mycket mer. Om ett kasino vill stj?la fr?n spelare kommer de att g?ra det, oavsett hur h?rt du skriker... de bryr sig inte... jag tycker synd om andra som kan vinna STORT p? 21dukes... de kommer att hitta ett s?tt att undvika betalar spelaren. KingBilly casino ?r mycket b?ttre. Uttag utan problem, tar en dag f?r utbetalningar! D?r 21 Dukes f?r dig att v?nta en vecka och lite till! Och tar det som inte tillh?r dem! tack f?r allt.