Jag ?r spelmissbrukare. Jag har f?rs?kt m?nga g?nger att ber?tta detta f?r kundtj?nsten men de st?nger inte mitt konto. Inget svar. Egentligen tror jag inte att det finns n?gon kundsupport alls. Det h?r ?r v?ldigt d?ligt f?r mig, f?r en missbrukare kommer bara att forts?tta spela ... ?ven om det inte ?r troligt att detta kasino till och med betalar ut vinster. Jag vet inte hur man st?nger det h?r kontot - och under tiden kommer de bara att ta mer av mina pengar. Finns det verkligen inget vi kan g?ra?

K?ra Geir,

Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra din kass?r / ins?ttningshistorik och bekr?fta att den f?rsta beg?ran om att blockera ditt konto p? grund av ett spelproblem skickades den 12 februari 2021? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag har kontrollerat villkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

?Sj?lvutslagning

Sj?lvutest?ngning ?r ett mer omfattande s?tt att kontrollera din aktivitet p? 24monaco.com.

Sj?lvuteslutning inneb?r att du v?ljer att st?nga ditt konto under en period upp till 3 m?nader. Om du vill utesluta ditt konto sj?lv, v?nligen kontakta v?rt kundsupportteam som g?rna hj?lper dig. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Sj?lvuteslutning eller tidsavbrott - Vi svarar bara p? e-postmeddelanden som skickas till [email protected] f?r den h?r ?tg?rden och markerar tydligt i ?mnesraden" Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till st?ngning, t.ex. spelproblem kommer inte att ?tg?rdas som en br?dskande beg?ran. Vi tar dessa f?rfr?gningar p? allvar men p? grund av de h?ga niv?erna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla ins?ttningar som g?rs innan kontot st?ngs accepteras och ?terbetalas inte. "

Kan du sn?lla vidarebefordra sk?rmdumpar av dina f?rfr?gningar d?r kasinots e-postadress kommer att synas tydligt, s? vi har goda bevis f?r att alla f?rfr?gningar har skickats till r?tt e-postadress?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack, Geir, f?r f?rtydligandet. Kan du sn?lla vidarebefordra din kass?r / ins?ttningshistorik? Jag f?rst?r att ditt konto ?r blockerat nu, men f?rhoppningsvis har du sparat ett i f?rv?g.

Jag ?r ledsen att s?ga, jag sparade det inte. S? jag antar att det ?r det? Jag m?ste bara sl?ppa det ... Tack f?r din hj?lp

Skulle du vara villig att dela ditt kontoutdrag med mig? Det kommer att f?rbli privat och vi kommer inte dela det med n?gon, det ?r bara f?r att bekr?fta den insatta summan efter att kontot har st?ngts. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand.

Ok. jag skickade det

Tack s? mycket, Geir, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Geir,

Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in 24Monaco Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi vill be 24Monaco Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Ok. Tack f?r detta. Jag tvivlar p? att de kommer att svara.

G

Hej Geir,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Det ser ut som kasinot st?ngt helt under tiden. I det h?r fallet kan jag bara rekommendera att du l?ser varje kasinos recension innan du registrerar och s?tter in dina pengar. Det tar bara ett tag och det kan hj?lpa dig att fatta ett b?ttre beslut och undvika denna typ av situation. Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter