F?r 13 veckor sedan bad min man att hans konto skulle uteslutas f?r alltid p? grund av ett spelberoende (Se sk?rmdump). Detta borde betyda att kasinot under inga omst?ndigheter har r?tt att upph?va denna uteslutning ?ven om spelaren fr?gar.

F?r 6 veckor sedan bad han om att uteslutningen skulle upph?ra s? att han kunde komma ?t kontot och de l?t honom, inga fr?gor st?llda. (Se sk?rmdump)

Sedan dess har han satt in ￡1 566,6 vilket ?r alla hans besparingar. Kasinot hade en aktsamhetsplikt att inte ?ppna detta konto igen n?r han bad om permanent uteslutning p? grund av ett spelberoende, han har nu lidit betydande f?rluster p? grund av denna slarv.

Detta skrevs av min fru (som ?r advokat) men jag g?r kravet som kontoinnehavare. Jag tror att allt i statement ?r sant.

Det till?ter inte mig att ladda upp bilagor av konversationerna men l?t mig veta om du beh?ver se ytterligare bevis. Jag kan skicka ett mail med detta.

K?ra NonGamstopGuru,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Vi fick tv? sk?rmdumpar fr?n dig, om du har ytterligare bevis inklusive e-postmeddelanden mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] . Helst b?r alla datum vara tydligt synliga.

Tack s? mycket p? f?rhand. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronika,

Det finns inga ytterligare bevis att l?gga till i detta skede. Kasinot har blockerat kontot men jag har f?rsett dig med alla sk?rmdumpar och det relevanta anv?ndarnamnet. Meddela mig om jag kan hj?lpa dig mer och tack f?r att du tar upp mitt ?rende.

V?nliga H?lsningar,

A

Tack s? mycket, NonGamstopGuru, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta NonGamstopGuru,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta att n? ut till kasinot.

Hall?,

Vi har unders?kt ditt anspr?k och det ursprungliga kontol?set gjordes p? beg?ran via support p? plats, vilket inte ?r ett permanent l?s eller en radering av konto.

Vi har tagit bort begr?nsningen efter 2 m?nader, igen, p? beg?ran. Om du beh?vt mer aggressiva l?s borde du ha anv?nt den automatiska sj?lvuteslutningen som ?r en knapp bort, eller en permanent radering av kontot som ?r ett e-postmeddelande bort.

Efter din senaste support?rende tog vi oss friheten att sj?lva avsluta ditt konto. ?ven om det strider mot f?rfarandet, ger jag dig en eng?ngs?terbetalning p? $1900 i den kryptovaluta du v?ljer om du anger en uttagsadress. Vi ?ndrade ocks? v?ra interna rutiner f?r att inte l?ngre ge utrymme f?r tolkning i liknande fall.

Jag rekommenderar starkt att du reflekterar ?ver hur du n?rmade dig den h?r situationen eftersom det ser ut som att du tar tag i en teknisk detalj ist?llet f?r att ta itu med det verkliga problemet.

Lycka till.

Hej,

Jag uppskattar responsen och det faktum att du har ?ndrat din interna policy s? att detta inte h?nder n?gon igen.

Tack f?r att du erbjuder ?terbetalning av detta belopp som jag g?rna accepterar.

N?r pengarna har bekr?ftats kan Casinoguru avsluta klagom?let och jag kommer inte att forts?tta med detta.

Min bitcoin-adress ?r:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

H?lsningar,

A

Tack.

CasinoGuru, markera klagom?let som l?st.

V?nliga H?lsningar,

A

B?sta NonGamstopGuru,

Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, NonGamstopGuru, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning, Jozef