Spelaren fr?n Storbritannien beg?rde en 90-dagars avst?ngning p? grund av spelproblem, men han fick inte det n?dv?ndiga bekr?ftelsemejlet. F?ljaktligen gick han in p? sitt konto och satte in pengar, vilket innebar att han f?rlorade ?ver 400, trots att kontot var t?nkt att st?ngas under avst?ngningsperioden.
Jag beg?rde en avst?ngning p? 90 dagar med hj?lp av alternativet p? mitt konto, vilket godk?ndes eftersom jag har haft spelproblem och lidit betydande f?rluster. Jag fick ingen ytterligare korrespondens efter detta.
Jag f?rs?kte sedan logga in p? mitt konto idag och kunde komma ?t och s?tta in pengar p? mitt konto, vilket jag f?rlorade ?ver 400, vilket jag inte hade r?d att f?rlora.
Jag kontaktade livechatten och de uppgav att jag f?tt ett e-postmeddelande 24 timmar efter sj?lvavst?ngningen d?r jag ombads bekr?fta det. Jag fick aldrig ett s?dant e-postmeddelande!! Och d?rf?r upph?rde sj?lvavst?ngningen att g?lla den 3 juni 2025. Detta ?r helt oacceptabelt, jag fick g?ra ins?ttningar n?r jag inte borde, eftersom mitt konto borde ha st?ngts!
K?ra Jimmyd234,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har upplevt problemen med din sj?lvavst?ngning och de f?rluster som f?ljde.
F?r att vi ska kunna f?rst? din situation b?ttre och diskutera detta med casinot, kan du v?nligen svara p? n?gra fr?gor:
V?nligen observera att om du informerade casinot om ditt spelproblem n?r du beg?rde sj?lvavst?ngning rekommenderar vi att ditt konto inte ?ppnas automatiskt efter n?gra m?nader. Casinot b?r kommunicera tydligt med dig och se till att du fullt ut f?rst?r och bekr?ftar eventuella beslut att ?ppna ditt konto.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack f?r att du kom tillbaka till mig.
Jag beg?rde 90-dagars avst?ngning den 2 juni. Detta gjordes via alternativet p? kontot, d?rf?r kommunicerade jag inte med dem och uppgav att jag hade ett spelproblem vid den tidpunkten. Jag har kontrollerat skr?ppostmappen och inget e-postmeddelande har mottagits, jag har g?tt tillbaka f?r att kontrollera detta flera g?nger och inget s?dant e-postmeddelande finns. Jag har sedan dess avst?ngt mig och den h?r g?ngen fungerade det. Jag skulle g?rna se till att de gjorde detta under en l?ngre tid, men maxtiden d?r ?r 90 dagar. Kommunikationen ?r som f?ljer.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du f?rtydligade dessa detaljer och f?r att du kontrollerade dina e-postmappar igen. Jag uppskattar ditt samarbete.
Bara f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r r?tt innan vi f?ljer upp med casinot:
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Petronela,
Tack f?r ditt svar.
Ja, mitt konto ?r nu blockerat efter den senaste beg?ran om sj?lvavst?ngning, e-postmeddelandet mottogs den h?r g?ngen. Det ?r i kraft i 90 dagar vilket ?r maximalt hos dem.
Jag skickar sk?rmdumparna till dig via e-post.
Tack
Hej, kan du sn?lla uppdatera om detta
K?ra Jimmyd234,
Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du bekr?ftar att ditt konto nu ?r blockerat igen under en ny beg?ran om sj?lvavst?ngning.
F?r att vi ska kunna g? vidare med ditt ?rende, kan du f?rtydliga f?ljande:
Tack ocks? f?r att du meddelade oss att du kommer att skicka sk?rmdumparna – vi kommer att h?lla utkik efter dem p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej
Ins?ttningarna efter den ursprungliga beg?ran gjordes mellan den 11 och 16 juni.
Beg?ran om avst?ngning fr?gar inte om du har ett spelproblem, s? nej. Beg?ran g?rs via dina kontoinst?llningar och inte genom att prata med n?gon.
Tack
K?ra Jimmyd234,
Tack f?r uppdateringen – jag beklagar att h?ra om den p?g?ende f?rvirringen kring din sj?lvavst?ngning och kontostatus.
Kan du bekr?fta om f?ljande tidslinje ?r korrekt?
Kan du ocks? bekr?fta exakt n?r du beg?rde sj?lvavst?ngning andra g?ngen?
Vi vill ocks? v?nligt p?minna dig om att vi alltid rekommenderar att anv?nda minst tv? kommunikationskanaler (som livechatt och e-post) n?r det g?ller spelrelaterade fr?gor f?r att s?kerst?lla att din f?rfr?gan tas emot och behandlas korrekt.
Om du inte redan har gjort det, uppmanar vi dig starkt att tydligt informera casinot om ditt spelproblem via livechatt eller e-post och be om skriftlig bekr?ftelse p? att de har bekr?ftat det.
Ser fram emot ditt svar s? att vi kan g? vidare med ?rendet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
