Spelaren fr?n Rum?nien hade sv?rt att ta ut sina pengar p? grund av begr?nsad tillg?nglighet av betalningsmetoder. Strax efter att ha skickat in klagom?l till Casino Guru mottogs betalningen och klagom?let l?stes framg?ngsrikt.
K?ra Silcat,
Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att en m?ngd och tillg?nglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverant?rer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan du g?r det, kan du ber?tta hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ett allra f?rsta uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Petronela.
Tack f?r ditt svar.
Mitt f?rsta uttag beg?rdes f?r 5 dagar sedan f?r 800 euro och avbr?ts automatiskt omedelbart, ?ven om jag ?r verifierad. Support bad mig att f?rs?ka igen, vilket jag gjorde och var i v?ntan i 3 dagar. N?r den maximala tidsramen p? 72 timmar (eftersom den ?r listad p? webbplatsen, p? utbetalningssidan st?r det 14 minuters behandlingstid) kontaktade jag supporten igen f?r att fr?ga om mitt uttag. Livechat svarar knappt, m?ste v?nta 15-20 minuter f?r att agenter ska svara.
De rekommenderade mig att f?rs?ka dra tillbaka med en annan metod (VISA, neteller). Jag f?rs?kte g?ra minsta ins?ttning hos CC och Neteller och fick felmeddelandena. Informerat st?d om det sa de att det fungerar bra. Jag visade dem f?r fel, de h?vdar fortfarande att det ?r fr?n mitt slut. Jag kollade att jag har tillr?ckligt med pengar f?r minsta ins?ttning och f?rs?kte anv?nda CC p? en annan webbplats och det fungerar. ?terigen informerar jag dem.
Vad vet du, den enda ins?ttningsmetoden som fungerar ?r Skrill, men de s?ger att skrilluttag inte ?r tillr?ckligt f?r att det ?r listat p? webbplatsen. Kan du kontrollera om andra spelare drog sig tillbaka med skrill inom denna tidsram. Eftersom jag helt enkelt tror att de ljuger bara f?r att stoppa mitt tillbakadragande. Under tiden anv?nde jag timeout-alternativet f?r att skydda mitt uttag fr?n att spela. Nedan ?r en sk?rmdump med uttag
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Tack f?r din hj?lp
Tack s? mycket, Silcat, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej. Beloppet har betalats ut idag. Tack s? mycket f?r hj?lpen.
Hej silcat!
Det ?r n?gra bra nyheter att du fick din betalning!
Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.