Kasinot avvisade utbetalningen baserat p? or?ttvisa och under f?rklarade f?rh?llanden. F?rv?ntar sig att spelare ska r?kna ut vad deras maxinsats kan vara med bonusvinster, men ?nd? automatiskt s?tta insatsbelopp i spel l?ngt ?ver det beloppet. Jag hade spelat igenom tusentals mer ?n det kr?vda insatsbeloppet, jag ?r f?rmodligen en VIP-kund... Och jag har personligen spenderat tusentals dollar p? sajten. Extremt besviken ?ver behandlingen som ?terkom och bristen p? st?d f?r l?ngtidsspelare...

K?ra sl?jor,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Spelare f?r l?gga singelspel l?gre ?n 20 % av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i till?mpliga fall). D?rf?r anses det som acceptabel praxis att placera en satsning p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r l?gga singelspel l?gre ?n 30 % av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i till?mpliga fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinots eget gottfinnande."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till [email protected] om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det h?r ?r mejlet jag fick.

Jag har inte l?ngre tillg?ng till vadslagningshistoriken, sidan till?ter dig bara 7 dagars historik, och detta e-postmeddelande mottogs 7 dagar efter vaden i fr?ga.

K?ra sl?jor,

?r du medveten om att placera s?dana satsningar? V?nligen f?rst? att om vi beg?r din spelhistorik och hittar satsningarna som bryter mot regeln om maximal insats, kommer ditt fall att avvisas.

Har du testat att beg?ra insatshistoriken fr?n kasinot direkt?

K?ra sl?jor,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.