Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en ?terbetalning p? ?ver 2300 euro efter att kasinot misslyckats med att blockera hans konto trots hans beg?ran p? grund av spelberoende. Ist?llet f?r att st?nga kontot fick han meddelanden fr?n VIP-chefen. Problemet l?stes n?r kasinot bekr?ftade klagom?let, st?ngde kontot och behandlade ?terbetalningen. Spelaren bekr?ftade mottagandet av hela ?terbetalningen och uttryckte tacksamhet f?r hj?lpen fr?n klagom?lsteamet.
Jag skrev till kasinot och de bad mig att blockera mitt konto p? grund av spelberoende, men de gjorde det inte och nu har jag f?rlorat ?ver 2300 euro och jag vill ha pengarna tillbaka
Ist?llet f?r att st?nga kontot skriver de n?got till mig fr?n vip manager och ber om ditt st?d
K?ra besarion,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn f?r ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Beg?ran om sj?lvuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra att nya konton ?ppnas, men det ?r spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
Kan du sn?lla vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] . Vidarebefordra ocks? all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Jag f?rlorar pengar varje dag
Idag skulle jag bli blockerad men jag f?rlorade 3000 euro. Jag vill ha tillbaka mina pengar
Tack s? mycket, besarion, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej besarion,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta AllySpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
Jag skrev till casinot att jag ?r beroende och ?ven har familjeproblem och f?r att blockera mig
Tyv?rr blev jag inte tagen p? allvar. Jag har nu f?rlorat n?stan 3000 euro av hela min l?n
Jag har barn
Du m?ste bli blockerad inom 24 timmar, vilket de inte efterlevde. Jag skrev till livechatt flera g?nger och svaret var att de inte kan ta bort mitt konto.
Felet ligger hos kasinot, jag vill ha mina pengar tillbaka, de f?ljde inte villkoren, vilket resulterade i att mina pengar f?rlorades
K?ra besarion,
Jag f?rs?ker n? kasinot utanf?r den h?r tr?den, det ?r d?rf?r jag st?ller in en sista timer. Ditt t?lamod ?r mycket uppskattat.
Kontona ?r fortfarande ?ppna
K?ra besarion,
Jag har f?tt ett svar fr?n casinorepresentanten, och de lovade att pressa casinot att svara h?r i tr?den. Jag v?ntar p? svar snart.
K?ra besarion,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r din upplevelse och besv?ret.
Vi har st?ngt kontot och skickat ett bekr?ftelsemail till dig ocks?.
Vi kommer att kontrollera din beg?ran om ?terbetalning och dela en uppdatering s? snart som m?jligt.
Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med v?nlig h?lsning,
AllySpin Team
Tack, AllySpin Casino, f?r uppdateringen.
Vi v?ntar p? att h?ra fr?n dig.
Saken ?r l?st
Kasinot ?terbetalade precis allt
Jag tackar dig fr?n djupet av mitt hj?rta
Ni ?r ett fantastiskt team
Detta avslutar ?rendet
K?ra Michal,
Vi ber dig att uppdatera detta ?rende eftersom vi har betalat beloppet. Och besarion bekr?ftades ocks? den 4 april 2025.
Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med v?nlig h?lsning,
AllySpin-teamet.
K?ra besarion,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Michal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
fortfarande aktiv
