Spelaren fr?n Italien k?mpar med att tillhandah?lla bevis p? hemvist f?r verifierings?ndam?l eftersom alla elr?kningar st?r under hans frus namn. Han har l?mnat in ett hemvistbevis och sitt ID-kort men problemet kvarst?r. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
Jag har problem med beviset p? hemvist. Jag har skickat r?kningar som st?r i min frus namn. Tyv?rr har jag inga elr?kningar i mitt eget namn men jag skickade ?ven ett hemvistbevis och mitt ID-kort har ocks? min bostad p?.
K?ra Luigicdf1985,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Om intyget om uppeh?llstillst?nd inte ?r bra skickade jag hyresavtalet och dess registrering till det beh?riga kontoret, de sa till mig att det m?ste vara mindre ?n tre m?nader gammalt! Ska jag flytta hem 4 g?nger om ?ret? Tack alla f?r hj?lpen
Tack s? mycket, luigicdf1985, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej luigicdf1985,
Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med det h?r fallet. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Alpino Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du sn?lla kommentera fr?gan? Finns det n?got annat s?tt som spelaren kan verifiera sin adress p??
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra Luigicdf1985,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
