Jag skickade upprepade e-postmeddelanden till Amonbet fr?n och med den 22 april d?r jag uppgav att det inte fanns n?gra bet?nketidsperioder eller verktyg f?r ins?ttningsgr?nser tillg?ngliga p? deras webbplats (jag anser att bet?nketidsperioder och ins?ttningsgr?nser ?r ett lagstadgat s?kerhetsverktyg och Amonbet ignorerar uppenbart detta) och jag kr?vde att mitt konto skulle st?ngas. Jag kontaktade till och med min VIP-kontoansvarige (Isabella) som skulle svara p? eventuella fr?gor eller funderingar i ett separat e-postmeddelande d?r jag v?djade om att mitt konto skulle st?ngas. Jag fick inte ett enda svar p? n?got av mina e-postmeddelanden fr?n vare sig supporten eller min VIP-ansvarige. Jag har kopior av alla e-postmeddelanden som skickats och kr?ver ers?ttning f?r alla f?rluster som jag upplevt under denna period av uteblivna svar. Jag har noterat andra klagom?l h?r ang?ende uteblivna svar p? f?rfr?gningar om kontost?ngning. Om jag inte f?r en tillfredsst?llande l?sning p? detta vill jag att Amonbet h?nvisas till spelkommissionen.

K?ra Richyg,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Amonbet.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor?

• Vilka specifika detaljer kan du ge om dina kommunikationsf?rs?k med Amonbet sedan den 22 april?
• Har du f?tt n?gra automatiska svar eller bekr?ftelser fr?n Amonbet ang?ende din beg?ran om st?ngning?
• Kan du bekr?fta om du har provat att anv?nda n?gra alternativa kommunikationsmetoder, som till exempel livechatt?
• Kan du ange datum och inneh?ll i e-postmeddelandena du skickade till b?de supporten och din VIP-chef?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att utreda och arbeta mot en l?sning. Det ?r avg?rande f?r oss att ha all relevant information f?r att kunna g? vidare med ditt ?rende effektivt.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Petronela,

Jag har svarat med flera e-postmeddelanden som skickats till Amonbet, inklusive till min VIP-chef. Jag tror att de medvetet inte bekr?ftar e-postmeddelanden som ber om att konton ska st?ngas eftersom bekr?ftelse skulle implicera dem. Jag tror att avsaknaden av verktyg f?r ins?ttningsgr?nser och bet?nketid bryter mot b?de brittiska och EU:s spelregler. Jag ?r s?ker p? att Amonbet kommer att f?rneka att ta emot dessa e-postmeddelanden. Det ?r de helt obegr?nsade ins?ttningarna och inga bet?nketidsperioder som ?r av allvarlig oro f?r mig och dessa borde vara tillg?ngliga och s?kbara p? varje del av deras webbplats ang?ende detta och det mesta handlar om minder?riga. Det finns ingenting p? webbplatsen som g?r det m?jligt f?r dig att ta en paus eller begr?nsa ins?ttningar ?verhuvudtaget, vilket ?r anledningen till att jag bad om att mitt konto skulle st?ngas med omedelbar verkan. Tack.

Hej,

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du har gett oss information om din kommunikation med Amonbet.

F?r att vi ska f?rst? tidslinjen f?r dina f?rfr?gningar korrekt, kan du bekr?fta f?ljande h?ndelsef?rlopp?

Tidslinje f?r h?ndelser baserat p? dina uttalanden:

• 21 april 2025 – Du fick ett introduktionsmejl fr?n VIP-chefen Isabella.
• 22 april 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till [email protected] beg?ra att ditt konto st?ngs p? grund av avsaknaden av ett alternativ f?r ins?ttningsgr?ns eller m?jligheten att ta en paus.
• 28 april 2025 – Du skickade ytterligare ett uppf?ljningsmejl till samma adress, d?r du ?terigen beg?rde att kontot skulle st?ngas, utan att n?mna n?got om ett spelproblem.
• 7 maj 2025 – Du skrev ?nnu en g?ng till [email protected] , d?r du uppgav att du hade beg?rt att ditt konto skulle st?ngas flera g?nger eftersom det inte fanns n?gon ins?ttningsgr?ns eller verktyg f?r att avbest?lla pengar tillg?ngliga p? webbplatsen.

• V?nligen bekr?fta om denna tidslinje ?r korrekt eller om n?got beh?ver korrigeras.
• Dessutom vill vi p?peka att enligt informationen som finns tillg?nglig p? AmonBets officiella webbplats ( se FAQ h?r ), m?ste kontoavst?ngningar eller beg?randen om sj?lvavst?ngning riktas till en annan kontaktperson:

"Kontakta dem bara direkt via Intercom Chat eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected] "

Tyv?rr skickades alla dina f?rfr?gningar till [email protected] , vilket kanske inte ?r den l?mpliga kanalen f?r att hantera kontoavst?ngningar eller ?tg?rder f?r ansvarsfullt spelande.

L?t oss veta om du kan bekr?fta ovanst?ende, och dela g?rna med dig av eventuell ytterligare kommunikation du kan ha haft.

Hej Petronela, jag skickade de tv? f?rsta mejlen till supporten och fick sedan instruktioner via chatten om att VIP skulle svara p? eventuella fr?gor. Kan ni kontakta Amonbet f?r att kontrollera om de f?rst tog emot supportmejlen? F?r ?rligt talat tror jag inte p? dem (de f?rnekar ocks? att mejlen har tagits emot, varf?r kan inte detta kontrolleras? Jag har tillhandah?llit mejlen som skickades till dem, varf?r finns det inga supportverktyg p? deras webbplats (ins?ttningsgr?nser och avkopplingspauser)? Detta ?r grundl?ggande, inte bara f?r mig utan f?r alla spelare. Jag vill veta varf?r detta inte tillhandah?lls och att Amonbet p? grund av detta bryter mot spelreglerna. Varf?r skulle ni inte kontakta dem direkt om ni har en VIP-manager? Tidslinjerna ?r tv? mejl som skickades den 22 april, sedan den 7 maj till min VIP-manager och sedan igen den 8 maj. Jag tror att Amonbet bedriver verksamhet olagligt i flera europeiska (mestadels ?stra) l?nder, f?r n?r jag tittade p? mitt kontoutdrag tas betalningar fr?n verksamheter ?ver hela Europa. Har Amonbet gett n?got svar p? mejlen jag har skickat till dig? Tack s? mycket Richard G***

Hej Petronela, jag skickade ett nytt mejl till Amons support ig?r morse (skickade dig sj?lv i bcc). Jag har inte f?tt n?gon bekr?ftelse p? mejlet och inget svar, och jag f?rv?ntar mig inte heller n?got svar. Amon bet kommer helt enkelt att ignorera det, precis som alla andra mejl jag skickat. Jag skickar ett nytt mejl till Amon idag, och om jag inte f?r n?got svar vill jag att detta eskaleras och rapporteras till spelkommissionen. Amon b?r kontaktas om att om de inte svarar och erbjuder en uppg?relse f?r f?rluster mellan den 21 april och 29 maj, och att de l?gger till s?krare spelverktyg p? sin webbplats, s? kan deras licens ?terkallas.

Tack Richard G***

Hej,

Vi f?rst?r din frustration fullst?ndigt. Det ?r tr?kigt att dina f?rfr?gningar om att st?nga kontot inte har hanterats korrekt, trots dina flera e-postmeddelanden – b?de till den officiella supportadressen och din VIP-ansvarige.

Ut?ver den tidslinje vi tidigare skisserade har vi nu inkluderat dessa senaste h?ndelser:

• 29 maj 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till [email protected] beg?ra att ditt konto st?ngs per den 31 maj, helst permanent. Det n?mndes fortfarande inget om ett spelproblem.
• 30 maj 2025 – Ett uppf?ljningsmejl skickades till samma adress, ?terigen utan h?nvisning till ett spelproblem.
• 30 maj 2025 – Du fick ett reklammejl fr?n [email protected] .
• Hittills – Inget formellt svar har mottagits fr?n Amonbet.

Vi kommer nu att kontakta Amonbet – b?de f?r att kontrollera om dina e-postmeddelanden har mottagits och f?r att kr?va omedelbar och permanent st?ngning av ditt konto, vilket du ursprungligen beg?rde.

Observera dock att eftersom ingen av era meddelanden uttryckligen n?mnde ett spelproblem eller beg?rde en sj?lvavst?ngning av denna anledning, kommer det att vara mycket sv?rt att f? ?terbetalning f?r f?rluster som uppst?tt under denna period. ?terbetalningar baserade p? ansvarsfullt spelande kr?ver vanligtvis tydlig dokumentation av ett s?dant problem.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Michal ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack Petronela. Att jag var extremt orolig ?ver att det inte fanns n?gra karant?nperioder eller verktyg f?r ins?ttningsgr?nser tillg?ngliga p? Amonbet var en stark signal om att jag hade ett spelberoende. Att dessa verktyg inte var tillg?ngliga och anledningen till att jag bad om att mitt konto skulle st?ngas var att jag inte hade n?gon kontroll ?ver hur mycket jag satte in och hur mycket jag f?rlorade, eller att jag inte hade n?gra tidsramar eller chans att karant?na, och detta borde ha varit ett lagkrav fr?n Amonbet. De ignorerade medvetet alla mina e-postmeddelanden eftersom de ins?g att jag hade ett spelproblem och att det var till deras f?rdel och min ekonomiska nackdel att dessa verktyg inte tillhandah?lls. Om Michal kan driva mitt ?rende vidare vore jag tacksam, och om Amonbet kan erbjuda n?gon kompromiss g?llande f?rlusten p? 4 000 eller 5 000 pund under en kort tidsperiod vore det en bra b?rjan. Genom att inte ge spelare n?got s?tt att begr?nsa ins?ttningar eller till?ta karant?nperioder uppmuntrar de medvetet och aktivt spelberoende. Jag hoppas att detta kan st?llas till dem, och eftersom de aldrig svarade p? ett enda mejl d?r de v?djade till att kontot skulle st?ngas, kommer de att g?ra det som ?r anst?ndigt. Om de inte g?r det anser jag att deras spellicens borde ?terkallas f?r att de ?r os?kra och inte tillhandah?ller de lagstadgade verktygen f?r spelskydd. Stort tack, Richard Gray.

Hej Richyg,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.

B?sta Amonbet Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Tack Michal. Jag skickade m?nga mejl till supporten och min VIP-chef och bad att mitt konto skulle st?ngas p? grund av avsaknaden av s?kra spelverktyg (som karensperioder och ins?ttningsgr?nser). Jag avslutade ocks? prenumerationen p? deras reklammejl, men utan resultat. Jag fick fortfarande dessa och inte ett enda svar med en beg?ran om att mitt konto skulle st?ngas. Jag har ytterligare mejl som beg?r att kontot ska st?ngas. Jag vill ocks? till?gga att ?ven om jag inte rapporterade spelproblem till Amon, borde detta ha varit uppenbart med mina stora ins?ttningar och f?rluster under en period av 3 veckor mellan 23 april och 15 maj, d?r jag var s?rskilt s?rbar med flera avlidna ?rsdagar f?r mycket n?ra familjemedlemmar. Jag anser att detta ?r privat, men om jag hade haft s?kerhetsverktygens gr?nser tillg?ngliga f?r mig p? Amons webbplats skulle jag ha anv?nt dessa och inte ha varit s? utsatt f?r den extrema s?rbarhet jag har med spelande under stressiga och deprimerade tider. Jag hoppas att detta f?rklarar saken p? ett b?ttre s?tt. Tack Richard.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Tack Michal. De svarar inte (de har aldrig gjort det mot mig om det inte fanns ett nytt s?tt att s?tta in och f?rlora). De borde f? sin spellicens ?terkallad, vilket jag kommer att forts?tta med n?r jag inte har f?tt n?got svar inom de n?rmaste f?rl?ngda 7 dagarna.

K?ra Richyg,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal V