Spelaren fr?n Spanien satte in 600 euro i Ardente casino och vann 1900 euro. Trots att de tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten bad kasinot om en italiensk skattekod, som spelaren inte har. Det h?r problemet har p?g?tt i 8 dagar. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag var p? Facebook och klickade p? ett casino d?r det stod Plinko. Det tog mig till ett kasino som heter Ardente. Jag satte in cirka 200 euro 3 g?nger och vann 1900, som jag var fri att ta ut. Men n?r jag f?rs?kte dra mig tillbaka bad de mig om alla m?jliga dokument. Jag f?rklarade f?r dem att jag bor i Spanien, men har ett italienskt identitetskort. ?nd? insisterade de p? att se ett spanskt identitetskort. Efter att ha klarat detta bad de om min italienska skattekod. Tyv?rr har jag den inte l?ngre, jag har bara den spanska. Den h?r situationen har p?g?tt i 8 dagar och jag ?r ganska frustrerad. Jag k?nner mig h?nad och lurad, n?r allt jag gjorde var att vinna lagligt. Kan n?gon sn?lla hj?lpa mig?
Hej mauricionapbcn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Ardente Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
