Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i 2 veckor innan han l?mnade in klagom?let. Spelaren informerades om att bearbeta uttaget, men klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom det inte gjordes n?gra framsteg ens 1 m?nad efter att kasinot meddelades om spelarens klagom?l.
Har gjort en betalning p? 3000 euro sedan den 25 januari 2022.
Sedan dess har statusen accepterats och ingenting har f?r?ndrats till denna dag.
Har kontaktat chatttelefonen flera g?nger.
H?r alltid detsamma.
Jag har kontaktat supporten flera g?nger och inte f?tt n?got svar.
Hej chiarellolucio72,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Ares Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
?r ditt konto redan verifierat och om ja, n?r avslutade du verifieringen? Anv?nde du n?gon bonus f?r att samla ditt nuvarande saldo?
Observera att vi alltid rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar efter verifieringen innan pengarna kommer fram, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag n?gonsin.
Vidarebefordra eventuella ytterligare sk?rmdumpar och relevanta bevis till [email protected].
H?lsningar,
Nick
Den senaste utbetalningen jag initierade p? 5000 euro var den 30 december 2020.
Den ?verf?rdes inom 4 arbetsdagar.
Hej chiarellolucio72 och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej, chiarellolucio72,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ares Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Ares Casino Team, kan du sn?lla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut ?n och n?r kan hon f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
B?sta chiarellolucio72,
Tack f?r informationen.
Vi skulle vilja be Ares Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Hej,
Som vi kan se att detta uttag fortfarande v?ntar, fick spelaren ett bekr?ftelsemail d?r han kan se v?ntetiden f?r sitt uttag.
Ha en bra dag.
V?nliga H?lsningar,
Alex
CST
H?lsningar alla,
Tack, Ares Casino Team, f?r ditt svar.
B?sta chiarellolucio72,
Om jag inte har fel s? ?r det idag bara 16 arbetsdagar som g?tt sedan din beg?ran om uttag. L?t oss v?nta n?gra arbetsdagar till, f?rbli positiva och ge casinot lite mer tid att behandla ditt uttag fullt ut. Jag f?rl?nger timern och v?ntar p? din uppdatering n?sta vecka. V?nligen meddela oss om eventuella framsteg.
Sedan tog jag kontakt via chatten online.
Ocks? bara negativt.
Detta ?r chatthistoriken:
Nadia
LUCIANO C*****
Hall? d?r,
Under tiden har det g?tt 28 dagar och 20 arbetsdagar sedan jag p?b?rjade utbetalningen och ingenting har ?ndrats i statusen hittills.
Om jag ska betala n?got, till exempel hyra eller n?got annat, har jag 3-4 arbetsdagar p? mig att ?verf?ra det.
Men n?stan en m?nad ?r oacceptabelt.
Jag skulle vilja ha ett tydligt svar p? varf?r det tar s? l?ng tid.
Och inte de vanliga svaren de skriver till mig att jag beh?ver e-postbekr?ftelse och t?lamod.
Nadia
Hej och v?lkommen till v?r livechattsession!
L?t mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
Vi kan se att din beg?ran v?ntar.
Tyv?rr kan vi inte p?skynda denna process.
LUCIANO C*****
Jag har h?rt det i veckor
Det stod senast 21 dagar
Enligt deras bekr?ftelse
Nadia
Jag ?r ledsen men vi ?r inte ekonomiavdelningen och kan inte svara p? s?dana fr?gor d? vi inte har n?gon insyn i deras arbete.
Du f?r omedelbart svar via e-post.
LUCIANO C*****
jag ?r nyfiken
Eftersom jag skrev till supporten fick jag inget svar
Nadia
Du f?r omedelbart svar via e-post.
Eftersom du inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp st?nger vi livechatt nu.
Tack f?r att du kontaktade v?rt supportteam.
Ha en bra dag!
Jag fick inget mejl.
H?lsning
B?sta chiarellolucio72,
21 arbetsdagar kommer att f?rflyta onsdagen den 23 februari 2022.
Jag f?rst?r din oro, men den tidsram som kasinot har satt har fortfarande inte ?verskridits. Jag f?rl?nger timern till slutet av onsdagen (som jag st?llde in den f?rra veckan).
Ge oss en uppdatering p? torsdag, tack. Jag kommer att h?lla klagom?let ?ppet och jag v?ntar p? ditt svar. Om statusen f?r ditt uttag inte ?ndras kommer jag att ingripa och bjuda in kasinot p? nytt till denna ?ppna tr?d.
Hej Branislav,
Tyv?rr har ingenting h?nt hittills.
Status har inte ?ndrats.
Fortfarande p? g?ng.
N?got m?ste vara fel d?r.
Supporten svarar inte.
Bara tomma l?ften.
Hej Chiarello 
Hej, chiarellolucio72,
Tack s? mycket f?r uppdateringen. Jag uppskattar ditt t?lamod.
K?ra Ares Casino Team,
V?ntetiden f?r uttag, som du n?mnde ovan, har passerats idag.
Kan du ge oss den aktuella statusen f?r spelarens betalning? Skulle du vara s? sn?ll och hj?lpa oss att p?skynda processen? N?r kan spelaren f?rv?nta sig att uttaget ?r helt behandlat?
Hej Branislav,
Jag kontaktade ares support igen ig?r.
?ven om tidsfristen p? 21 arbetsdagar f?r l?nge sedan har g?tt ut f?r jag s?dan information.
Hej Luciano,
Din utbetalning g?r f?r n?rvarande fortfarande igenom standardverifieringsprocessen (kontrollera spel, konto och ekonomisk historik). Denna process tar vanligtvis cirka 21 arbetsdagar (m?ndag till fredag) men kan ta lite l?ngre tid p? grund av den stora m?ngden f?rfr?gningar. Vi beklagar f?rseningen. Det b?r behandlas omg?ende.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
Med goda h?lsningar,
IV
Kundsupportteam
Tack, chiarellolucio72, f?r att du tillhandah?ller uppdateringen.
Jag skulle dock vilja v?nta p? att casinot svarar med en ungef?rlig tidsram inom vilken casinot ska behandla ditt uttag.
Vi skulle vilja be Ares Casino att svara p? detta klagom?l, s?rskilt p? fr?gor i mitt inl?gg fr?n den 23 februari 2022. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Hej Branislav,
Idag krediterade de mig med 100 ist?llet f?r att betala ut.
?r en kind.
H?lsning 
Hej, chiarellolucio72,
Tack f?r att du h?ller oss uppdaterade. ?r det bonuspengar eller riktiga pengar? Vad ?r statusen f?r ditt uttag?
Det kan vara en form av kompensation f?r en utdragen uttagsprocess. Dessa transaktioner kan g?ras omedelbart, baserat p? kasinots beslut (oavsett processer som kasinot inte kan p?skynda, s?som uttagsutf?rande av betalningsleverant?ren).
Vi vill ocks? g?rna f? en uppdatering fr?n casinots representant. Vi v?ntar fortfarande p? deras svar.
Tyv?rr bara bonuspengar. Var tvungen att konvertera 5000 euro.
Ingenting har ?ndrats i status. Fortfarande p? g?ng.
Tack s? mycket. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att ge oss en uppdatering snart.
Tydligen ?r bonusen p? 100 euro som en bonus. Sedan jag var 10 b?st. 
Hej Branislav,
Jag kontaktade ares casino support igen p? grund av den v?ntande utbetalningen.
Det var vad du svarade mig.
Hall? d?r,
Enligt v?rt system har ditt uttag g?tt igenom det f?rsta steget av processen och det f?rsta steget ?r klart. Detta betyder att din speltransaktionshistorik har verifierats och accepterats, d?rf?r lyser ditt uttag gr?nt f?r att forts?tta med ytterligare verifieringsprocess.
S? fort det ?r behandlat kommer du att informeras.
V?nliga H?lsningar,
Joanna
Kundsupportteam
H?lsning
Hej, chiarellolucio72,
Tack f?r uppdateringen och informationen. Jag hoppas verkligen att din betalning kommer till dig inom kort.
Meddela oss n?r du har f?tt pengarna.
B?sta chiarellolucio72,
?r det n?gra framsteg med ditt problem, tack? Kasinot har inte svarat p? detta klagom?l p? tv? veckor.
Hej, tyv?rr nej!
Kontaktade supporten igen.
Svara alltid med standardsvaren bla, bla, bla........
Detta ?r dagens svar:
Hall? d?r,
I vissa fall kr?vs ytterligare kontroller, vilket orsakar f?rseningar i processen. Vi skickar en p?minnelse om ditt ?rende till v?rt ekonomiteam f?r att granska vad som h?nder med din utbetalning. S? fort vi f?r feedback fr?n v?ra kollegor kommer vi att meddela dig. V?nligen acceptera v?ra urs?kter och vet att vi g?r v?rt b?sta f?r att r?tta till denna situation och forts?tta att tillgodose dina behov och beh?lla ditt f?rtroende.
V?nliga H?lsningar,
Maria
Kundservice
H?lsning
B?sta chiarellolucio72,
Jag ?r verkligen ledsen att det inte g?rs n?gra framsteg. Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet p? mer ?n 2 veckor, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen. Om det finns nyheter om ditt problem, var v?nlig och meddela mig om det via e-post ([email protected]).
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
