Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat p? att en uttagsbeg?ran ska behandlas sedan den 10 augusti, trots att han f?ljt casinots beg?ran om ett kvitto fr?n en CashtoCode-ins?ttning. Kasinot forts?tter att svara att kvittonen ?r under granskning. Spelaren bekr?ftade att uttaget behandlades och pengar n?dde honom.
Jag beg?rde ett uttag fr?n kasinot den 9 augusti, vilket sedan avbr?ts. Kasinot beg?rde ett kvitto fr?n en CashtoCode-ins?ttning, som jag skickade in omg?ende. Jag beg?rde ett nytt uttag den 10 augusti, som fortfarande inte har behandlats i dag. Jag f?r bara alltid svar fr?n supporten som s?ger att mina kvitton fortfarande beh?ver granskas och d?rf?r h?lls uttaget. Dessutom kr?vs inga ytterligare kvitton fr?n mig. Jag har varit en verifierad spelare sedan april och har gjort flera ins?ttningar och uttag. Jag har aldrig haft problem f?rut. Jag tycker ocks? att det ?r viktigt och korrekt att allt m?ste kontrolleras noggrant, men f?r en CashtoCode-ins?ttning finns det inget att kontrollera eftersom ingen verifieringsprocess faktiskt ?ger rum. Det finns bara ett kvitto och en kontant betald p?fyllning. Jag anv?nder den h?r ins?ttningsmetoden ganska ofta, och inget casino har n?gonsin kr?vt ett kvitto fr?n mig. D?rf?r finner jag det or?ttvist att uttaget inte har behandlats och att det inte har angetts n?gra sk?l till varf?r uttaget inte behandlas. Enligt min ?sikt f?rl?ngs processen godtyckligt.
K?ra ddnnppmm,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Observera ocks? att kasinon kan beg?ra att verifiera alla betalningsmetoder som anv?nds f?r ins?ttningar.
Kan du v?nligen dela med dig av ins?ttningsbeviset som du skickade till kasinot?
Skulle du kunna dela med dig av casinots svar? L?gg upp informationen h?r eller skicka den till min e-post p? [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God kv?ll, ddnnppmm och Tomas ,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret som orsakats av den l?nga varaktigheten av verifieringsprocessen.
Vi behandlar en KYC-procedur seri?st, d?rf?r kr?ver vi att alla ins?ttningsmetoder som anv?ndes i v?rt kasino bevisas. N?r det g?ller ditt CashToCode-bevis ?r det redan kontrollerat och godk?nt, som du kan se i din profil.
Vi kontrollerar nu din ins?ttning via JetonCash. Vi m?ste se till att beviset som du har skickat h?nvisar till ins?ttningen som du har gjort, och att det gjordes till oss och inte till n?got annat casino.
S? snart allt ?r klart kommer din utbetalning att godk?nnas utan ytterligare f?rseningar.
v?nliga h?lsningar
Arlekin Casino.
Hej Arlekin Casino, jag f?rst?r att allt m?ste kontrolleras noggrant, jag f?rst?r bara inte varf?r det tar s? l?ng tid. Mitt CashtoCode-kvitto var tydligt, men mina Jeton-kvitton ?r ?nnu tydligare. Jag har skickat allt, mitt verifierade Jeton-konto, min laddning av ett Jeton Cash-kort med faktura och serienummer, min transaktion till Arlekin Casino ?ven med datum och exakt tid och transaktionsnummer. Jag vet inte hur jag ska bevisa det tydligare. ?nd? hoppas jag att ?rendet kan avslutas snart.
Med v?nlig h?lsning Dominic
Tack f?r svar till b?da parter.
K?ra ddnnppmm,
Meddela mig n?r verifieringen av ditt konto ?r klar och om det finns n?gra ytterligare problem som vi kan hj?lpa dig med. Jag tror att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r nyheter om att verifieringen av dina Jeton-ins?ttningar ?r klar.
Jag avvaktar eventuella uppdateringar.
Idag skickade jag in transaktionen av min jeton-pl?nbok till kasinot igen, d?r datum och tid finns listade. Dokumentet avvisades. Jag kan inte skapa en sk?rmdump d?r den verifierade ?garen och transaktionen listas samtidigt. ?nd? syns det tydligt p? alla dokument var depositionen kom ifr?n och var depositionen tog v?gen. Jag f?r min del har gjort allt som ?r m?jligt.
Hej Thomas, utbetalningen godk?ndes idag och har redan n?tt mig.
Tack f?r din snabba hj?lp ??
K?ra ddnnppmm,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack och Arlekin Casino f?r ert samarbete.
Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
