Casino v?grar att betala min beg?ran om uttag. Med anspr?k p? att jag placerade en insats (f?r ett belopp som ?r om?jligt att placera) som var ?ver det h?gsta till?tna beloppet. F?r det f?rsta har jag inte lagt n?gra insatser ens i n?rheten av det till?tna beloppet, i eller utanf?r en aktiv bonus. F?r det andra kan beloppet f?r det placerade insatsen inte placeras. De inaktiverade mitt konto medan de "granskade" min beg?ran n?r jag f?rst bad om uttaget, jag har aldrig h?rt talas om att det har h?nt tidigare. De nekade tv? av mina identitetshandlingar men kunde inte ladda upp nya p? grund av att mitt konto var tillf?lligt inaktiverat och ber?ttade f?r mig att min beg?ran avvisades och ?teraktiverade mitt konto. Jag har korresponderat fram och tillbaka med kasinot och de s?ger bara samma sak. Jag vet att jag inte placerade n?gra insatser ?ver den maximala till?tna insatsen p? $7 AUD under en aktiv bonus. Jag l?ser alltid villkoren och bonusvillkoren innan jag n?gonsin g?r en ins?ttning f?r riktiga pengar eftersom jag har gjort det misstaget tidigare och var tvungen att f?rlora en ansenlig summa pengar. Sn?lla hj?lp mig.

tack s? mycket

K?ra dsturbedprincess6,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade din spelhistorik. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

Alla utgivna bonusar ?r som standard begr?nsade till en maximal insats under oms?ttning: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 HUND; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ADA; 90 TRX; 7,58 XRP om inget annat anges. Maximal insatsgr?ns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutf?rts samt bonusrundor (k?pta inom spelet).

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n.

Fr?n din vidarebefordrade spelhistorik ser det precis ut som om du k?pte bonusrundor samtidigt som du hade en aktiv bonus. D?rf?r var din maxinsats h?gre.

Kan du ber?tta vilken bonusfunktion det var? Hur m?nga gratissnurr ingick i den?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det ?r grejen, det gjordes aldrig n?gon satsning f?r det beloppet. Jag k?pte inga bonusrundor. Jag spelade helt enkelt spelet juice inc. med insatser om 20 cent. Jag kanske har h?jt insatsen en eller tv? g?nger men absolut inte till $19,80. Insatsalternativen f?r det spelet ?r som f?ljer: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, $1,00, $1,50, $2,00, $3,00, $4,00, $5,00, $7,50, $10, $20 etc. Jag kommer nu ocks? att l?gga till sk?rmar reglerna f?r detta spel som visas p? axecasino...

Hej... tittas det fortfarande p? detta? Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag ?ppnar ett klagom?l s? jag ?r inte riktigt s?ker p? processen. Jag ber om urs?kt.

Tack s? mycket, dsturbedprincess6, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Min urs?kt f?r det f?rsenade svaret.

Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej dsturbedprincess6,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

K?ra Matej och dsturbedprincess6,

Tack f?r dina f?rfr?gningar.

Som representant f?r Axe Casino bekr?ftar jag att insatsen i Juice Inc.-spelet har ?kats, vilket ledde till avdraget f?r MBB.

Observera att insatserna som du ser n?r du spelar h?r eller v?ra leverant?rers spel kanske inte ?r desamma som de officiellt anges i v?ra kasinopolicyer.

Som det n?mndes ?r alla utgivna bonusar som standard begr?nsade till en maximal insats under oms?ttning p? 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; och n?r systemet m?rkte insats?kningen hade det ansvariga teamet r?tt att inte behandla uttaget enligt kasinoreglerna.

Vi hoppas verkligen p? din f?rst?else.

Fr?ga dig g?rna om du har n?gra fr?gor.

Nej, jag har aldrig personligen ?kat n?gon insats. Faktum ?r att en insats om $19,80 ?r om?jlig att placera s? din bekr?ftelse p? en ?kad insats ?r felaktig. Jag spelade f?r 0,20 cent och samlade inte in n?gra vinster fr?n framg?ngsrika spel f?rr?n jag inte hade n?got annat val att samla in vinster eftersom jag inte hade n?gra pengar kvar. Jag tror att vinsten jag samlade var $27,20. Men det var ingen ?kning av min insats av n?got belopp ?ven n?ra den till?tna maximala insatsen p? $7. Det finns inget i spelreglerna som s?ger att om man inte samlar in vinster kommer beloppet f?r varje insatsplats att l?ggas ihop tills vinsterna samlas in. Jag ?r faktum att det skulle g?ra det om?jligt att vinna en jackpott p? det spelet. (Jackpottar vinnas genom att fylla flaskor. Flaskor fylls genom att inte g?ra anspr?k p? vinster.

B?sta kasinorepresentant,

Kan du sn?lla f?rklara hur det var m?jligt att l?gga en insats p? 19,8 AUD? Jag provade spelet, och de till?tna insatserna ?r 10 eller 20. Det finns inga bonusfunktioner eller ink?p i spelet.

Hej dsturbedprincess6 och Matej,

Vi hoppas att du har det bra.

Vi beklagar djupt f?r det besv?r du upplever f?r tillf?llet. Vi f?rst?r att det inte m?ste vara l?tt f?r dig.

Just nu tar v?r ledning hand om detta ?rende. Vi har skickat den beg?ran till spelleverant?ren f?r en djupg?ende kontroll. S?dana uppgifter kan ta lite tid men f?rhoppningsvis kommer detta att l?sas mycket snart.

S? fort vi har svaret kommer vi att meddela dig.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else, det ?r mycket viktigt f?r processen.

Ha en bra dag.

God eftermiddag dsturbedprincess6 och Matej,

Vi hoppas att du har det bra.

Vi har f?tt svar fr?n spelleverant?ren efter en djup kontroll. Insatsen var inte 19,80 AUD, utan 0,20 AUD, som spelaren s?ger. Vi ber om urs?kt f?r denna situation och f?r v?ntan.

Pengarna ?terf?rdes till spelarens konto.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else, det ?r v?ldigt viktigt f?r oss.

Ha en bra dag.

K?ra dsturbedprincess6,

Kan du bekr?fta att du har f?tt pengarna och att vi kan avsluta klagom?let?

Ja, pengarna ?terf?rdes till mitt konto. Jag f?rs?ker bara dra tillbaka det. Om jag har n?gra problem med det vet du att jag kommer tillbaka. Tack s? mycket Casino Guru

K?ra dsturbedprincess6,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com

Om du kommer att f? n?gra problem med uttaget ?r det bara att ?ppna ?rendet igen.