Spelaren fr?n Japan vann en jackpott p? $100 000 USD men fick sitt uttag avvisat p? grund av oavslutade KYC-procedurer p? BC.Game. Kasinot svarade och informerade oss om att de hade uppdaterat sin verifieringsprocess och bad spelaren att verifiera sig igen. Spelaren skickade in sina dokument och efter en tid bekr?ftade kasinot att kontot var verifierat och spelaren kunde ta ut sina vinster. Spelaren gjorde uttagen och bekr?ftade att klagom?let var l?st.
Jag vann huslotteriet p? BC-spelet den 4:e september, det var $100 000 USD jackpotten och det uppstod samma problem som den h?r artikeln (http://www.kpvfaw.com/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- jackpottvinster).
Skillnaden mellan hans fall och mitt, min KYC ?r inte klar just nu.
Mitt uttag av JPY FIAT avvisades. S? jag k?nde igen "Jag m?ste skicka in dokumenten om KYC", och gjorde det.
Efter det f?rs?kte jag kontakta den japanska chatttj?nsten, men den tj?nsten var sv?r att ansluta och om de lyckades var deras japaner s? konstiga och kunde inte prata. Det enda jag kan f?rst? var "v?nta p? e-post". Men de har inte skickat och meddelat mig n?got ?ver 7 dagar.
sn?lla hj?lp mig.
K?ra gyorai,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, Petronela SENPAI,
Tack f?r ditt svar.
Jag ?r s? l?ttad ?ver ditt ord.
Jag t?nkte "det ?r ovanligt och kasinot ?r inte villig att betala mig".
Men nu f?rst?r jag att det ?r s? vanligt.
Jag blev inte informerad av dem om n?gonting. Webbplatsen sa "Kontos?kert l?ge, Ditt konto har st?llts in i s?kert l?ge f?r n?got s?kerhetsproblem. V?nligen slutf?r kontoverifieringen och kontakta sedan livesupporten f?r mer information" via ett popup-meddelande.
Jag fr?gade deras japanska chatttj?nst, men det fungerade inte, sv?rt att ansluta, konstigt svar och mening, jag var inte s?ker p? att de f?rstod vad jag sa.
S? jag gjorde KYC-grejen av guiden och jag gick till engelska chatttj?nsten och fr?gade om det ?r okej eller inte.
Deras svar ?r bara "v?nta p? mail fr?n kasinot"...
Dejten f?rs?ker dra tillbaka; 05 sep
Datum f?r att skicka dokument;05 sep
och nu ?r mitt konto i fels?kert l?ge.
Kan inte dra ut, kan inte satsa.
Jag bifogar bilder p? engelska och japanska meddelanden.
mycket uppskattat
Hej gyorai,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?
Hej, Petronela SENPAI.
Jag har inte f?tt n?gra mail.
Och jag loggar in f?r att kontrollera min status varje dag, men ingenting ?ndras.
Kan du ge mig r?d, sn?lla?
Innan vi forts?tter att kontakta kasinot direkt, kan du dela med dig av bevis som visar beloppet som vunnits? Min e-mail adress ?r [email protected] . Tack.
Tack f?r svaret.
Jag skickade mailet. Kontrollera.
V?nliga h?lsningar,
gyorai
Tack s? mycket, gyorai, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej gyorai,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta BC.Game Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens verifiering/uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack s? mycket Petronela SENPAI.
Trevligt att se dig Adam SENPAI, sn?lla hj?lp mig, sn?lla.
K?ra Gyorai,
F?rst och fr?mst grattis till din lottovinst! Det h?r ?r en prestation!
Vi har nyligen uppdaterat v?r KYC-verifiering, ber om urs?kt f?r f?rseningarna. Vi har nu f?rb?ttrat v?r granskningsprocess men vi kr?ver en ny inl?mning fr?n dig.
Du kan g?ra detta h?r - https://bc.game/setting/verify
L?t mig veta n?r det ?r klart.
V?nliga h?lsningar,
BC.SPEL
B?sta BC.GAME
Tack f?r ditt svar.
Jag skickade alla bilder och video fr?n min iPhone.
V?nligen kontrollera dem.
V?nliga h?lsningar,
gyorai
B?sta BC.Game
Nu ?ndrades min status!
Jag provar n?gra saker...
k?pa lotteri -> burk!
dra tillbaka -> p?g?r
Om mitt uttag lyckas rapporterar jag det h?r.
V?nliga h?lsningar,
gyorai
Hej alla, tack f?r uppdateringarna.
K?ra gyorai,
Jag ?r glad att h?ra att det har gjorts n?gra framsteg, v?nligen meddela oss om ?terkallelsen lyckas och vi kommer sedan att avsluta klagom?let som l?st.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra BC.Game och Adam
Mitt uttag misslyckades...
M?ste jag v?nta lite till?
V?nliga h?lsningar, 
Hej gyorai,
Jag ?r ledsen att h?ra att ?terkallelsen misslyckades. F?rhoppningsvis ?r det bara en tidsfr?ga, v?nligen meddela oss om det ?r n?gra framsteg.
B?sta BC.Game,
Kan du meddela oss om verifieringen ?r klar?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra gyorai,
Det har inte kommit n?got ytterligare svar fr?n casinot, jag kommer att kontakta dem en g?ng till. Under tiden, v?nligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be BC.Game Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra BC.game och Adam
Jag kan inte g?ra mitt uttag ens nu.
sn?lla hj?lp mig.
K?ra Adam
Jag kan fortfarande inte g?ra mitt uttag och acceptera e-postmeddelanden...
Den 13 okt.
Jag fr?gade r?d till min v?n, japansk casinoinfluencer, f?r att l?sa denna situation.
Hans situation ?r mycket normal, kan g?ra att dra tillbaka och min situation ?r inte beroende av systemet.
Han sa det till sin VIP-v?rd i BC-spelet och hans VIP-v?rd sa "Ge oss mail.".
Sj?lvklart skickade jag posten direkt, men jag har inte f?tt n?gra mail.
Den 17 okt.
Jag kopplade upp BC spelsupportchatt och som tur var kunde jag prata med den flytande japanska talaren.
Jag f?rklarade min situation och hon sa "Jag ska s?ga det till laget, kom igen n?gra timmar senare."
Jag kopplade upp igen 2 g?nger, men alla svar ?r samma "teamet p? unders?kningen, v?nligen v?nta"
vad h?nder i mitt konto och BC-spel...
Jag hittade liknande artiklar,
http://www.kpvfaw.com/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
och mycket orolig.
Kan du sn?lla kontakta och ber?tta om det med BC game team?
Hej gyorai,
Tack f?r uppdateringen. Jag ?r nu i kontakt med kasinot via Skype och v?ntar p? svar fr?n dem, s? jag kommer att f?rl?nga timern en g?ng till.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej gyorai,
Kasinot har informerat mig om att verifieringsavdelningen arbetar med situationen och vi b?r f?rv?nta oss ett svar inom kort.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Adam
Tack s? mycket f?r ditt svar.
Jag var orolig n?r ingen svarade p? mina samtal.
Jag uppskattar det v?ldigt mycket.
Jag ser fram emot ditt svar med hopp.
V?nliga h?lsningar,
Hej gyorai ,
Jag har unders?kt detta, och f?rst och fr?mst vill jag gratulera dig till denna vinst! Och ? andra sidan ber vi om urs?kt f?r en s? l?ng f?rsening i detta.
Jag ?r glad att kunna meddela att ditt kontoproblem nu ?r l?st och att du enkelt kan ta ut dina vinster.
V?nligen meddela oss om det ?r n?got annat vi kan hj?lpa dig med.
V?nliga h?lsningar
SAM - BC.GAME
Tack f?r uppdateringen, BC.Game Casino.
K?ra gyorai,
Meddela oss n?r du har f?tt ditt uttag och ?rendet kan anses vara l?st.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra BC. spel och Adam
Tack f?r att du svarar.
Jag ?r glad att h?ra det.
Jag f?rs?ker dra mig direkt.
V?nta till slutet.
V?nliga h?lsningar,
Hej gyorai,
Vi v?ntar givetvis p? din bekr?ftelse innan vi avslutar reklamationen.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra gyorai,
Kan du ge en uppdatering om situationen ang?ende ditt uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Adam
Urs?kta f?r sent svar.
P? grund av japansk lag kan jag inte g?ra ett uttag p? en g?ng.
Jag har f?tt bort ungef?r h?lften nu.
Jag f?r avslag ungef?r 1 av 3 g?nger, men mina uttag g?r bra ?n s? l?nge.
V?nta lite tills allt ?r klart.
V?nliga h?lsningar,
Hej gyorai,
Tack f?r uppdateringen, jag ?r glad att du har gjort n?gra framsteg. Jag v?ntar p? att du ska bekr?fta att allt har slutf?rts och mottagits.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Adam
Inte alla men mitt uttag ?r n?stan klart.
Och mina best?llningar avvisas inte nu.
s? du kan avsluta mitt ?rende.
Jag ?r tacksam f?r din n?rvaro.
Tack s? mycket.
v?nliga h?lsningar
Hej gyorai,
Tack f?r att jag fick veta.
Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Om du skulle st?ta p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
