Spelaren fr?n Italien har beg?rt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Kasinot ber?ttade f?r spelaren att kasinot hade st?ngts f?r underh?ll och hade ett antal tekniska problem, men skulle behandla betalningen inom kort. Spelaren v?ntar fortfarande p? sin betalning. Eftersom det inte kom n?got svar p? detta klagom?l fr?n kasinot st?ngdes det som "ol?st".
Hej, 29/05 gjorde jag ett uttag, med utg?ngspunkten att jag redan har haft problem med det f?rsta uttaget och jag fick veta att f?rseningen berodde p? att handlingarna m?ste godk?nnas. Nu n?r handlingarna ?r godk?nda har jag ?nnu inte f?tt krediten och efter att ha kontaktat assistansen flera g?nger sa de till mig fr?n b?rjan att de skulle skicka pengarna inom n?gra arbetsdagar, men hittills har jag inte f?tt n?got. kunde ber?tta f?r mig n?r de skulle g?ra betalningen. ?terigen f?r jag v?ldigt d?lig hj?lp med motstridiga svar.
K?ra jiulialoi,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med ditt tillbakadragande och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Eftersom du vet fr?n ditt tidigare klagom?l att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av kasinot, men om du inte f?r dina vinster d?, sn?lla, meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Det har faktiskt redan g?tt 12 dagar. S? fort jag gjorde uttaget bad jag sj?lvklart assistansen om information och det var kundassistans som sa ?t mig att ta ut hela beloppet via bank?verf?ring (jag hade valt samma kort som jag satte in) och att jag skulle f? beloppet p? n?gra arbetsdagar.
Hej, jag har inte f?tt mina vinster hittills. Kan du hj?lpa mig och f?rs?ka kommunicera med casinot? Tack
Tack s? mycket, jiulialoi, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jiulialoi,,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Beem Casino,
Kan du ge en uppdatering ang?ende spelarens uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, jag skulle vilja uppdatera dig om min situation. Jag pratade med supporten i stort sett varje dag och fick veta att den h?r veckan skulle de behandla betalningen, men efter ca 3 veckor har jag fortfarande inte f?tt mitt uttag. Jag gjorde uttaget den 29 maj i 2 l?sningar p? 2000 euro (totalt 4000 euro), sedan sa assistansen till mig att de hade blivit kontaktade av ekonomiavdelningen som inte kunde behandla betalningen s? de bad mig dela upp beloppen i 4 1000 Euro-l?sningar, ?ven om jag gjorde som jag blev ombedd, har de fortfarande inte betalat ut mina vinster. Jag har redan gjort ett uttag, mitt konto ?r verifierat, varje dag f?r jag veta att vinsterna kommer att betalas ut om n?gra dagar men efter all denna tid har de fortfarande inte kunnat betala mig! Jag har granskat alla samtal jag haft med hj?lpen.
Hej jiulialoi,
Tack f?r ytterligare information. Jag kan uppskatta din frustration men vid det h?r laget b?r vi f?rs?ka ge kasinot lite mer tid att svara p? klagom?let. Vi kan inte uppn? n?gonting utan deras samarbete.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Uppdatering: Kasinot har inte f?r avsikt att betala mig mina vinster, efter att ha blivit blockerad via chatt av supporten lyckades jag kontakta dem idag, men de har inte f?r avsikt att betala. Jag fick veta f?rra veckan att det skulle behandlas men jag fick aldrig n?got! Deras beteende ?r oacceptabelt och or?ttvist. Jag vet verkligen inte vad jag kan g?ra f?r att f? tillbaka mina pengar, plus att de har blockerat supportchatten igen och inte svarar p? mejl.
Hej jiulialoi,
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n casinot. Jag ska f?rs?ka kontakta dem en g?ng till.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack Adam , det har g?tt mer ?n 3 veckor, det ?r verkligen ofattbart!
Det som h?nder mig med detta casino ?r skandal?st! Efter att ha gjort ett underh?ll (en stor bluff) kunde jag komma ?t mitt konto, till min f?rv?ning har alla dokument jag laddat upp har tagits bort, mina uttag (gjorda den 29/05/2022) avbr?ts, jag kan inte g?ra ett nytt uttag eftersom systemet ?r helt blockerat, i allt detta ?r pengarna jag vunnit (4000) blockerade p? grund av bonusen, i verkligheten hade jag vunnit dem utan n?gon bonus. De har praktiskt taget stulit 4000 Euro!!! Jag har ocks? gjort ett klagom?l till e-gaming Curacao men jag har inte l?st n?got, f?rresten verkar det som att de inte l?ngre har licensen! Jag fr?gade om de kunde g?ra mig en bank?verf?ring och behandla betalningen eftersom dessa problem de utan tvekan skapat f?r att lura spelare inte ber?r mig! De v?grar betala mig! Det som h?nder ?r mycket allvarligt! N?got m?ste g?ras f?r att stoppa dessa bedragare!
Hej jiulialoi,
Jag s?g ocks? att kasinot var under underh?ll nyligen. Det verkar som om dessa problem upplevs av andra m?nniskor ocks?.
F?r jag fr?ga om du har f?tt n?got svar fr?n Curacao e-Gaming?
K?ra Beem Casino,
V?nligen ge en uppdatering ang?ende problemen som spelaren upplever och n?r de kan f?rv?nta sig att kunna g?ra ett uttag.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Ja, det var under underh?ll. De skrev ett mail till mig och sa att de skulle g?ra min betalning imorgon. L?t oss hoppas det, f?r ?vriga detaljer s? skriver jag ett mejl till dig
Tack f?r ytterligare information jiulialoi,
Forts?tt att h?lla oss uppdaterade om din betalning.
V?nliga H?lsningar,
Adam
5 veckor har g?tt och jag har inte f?tt n?got, assistansen har inte svarat mig p? dagar, jag ?r v?ldigt frustrerad och ledsen ?ver detta beteende. Denna behandling ?r inte r?ttvis mot klienter, det verkar f?r mig att jag lever en mardr?m.
K?ra jiulialoi,
Jag har f?rs?kt komma i kontakt med casinot flera g?nger men utan framg?ng. Tyv?rr finns det inte mycket som kan g?ras om casinot inte kommer att samarbeta med oss.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Vid det h?r tillf?llet skulle jag vanligtvis rekommendera dig att kontakta den relevanta licensmyndigheten, som anges vara Curacao e-Gaming p? casinowebbplatsen, men jag f?rst?r att du redan har skickat in ett klagom?l till dem. L?t mig veta hur de svarar ( [email protected] ). Jag ?nskar att jag kunde ha varit till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
