Spelaren fr?n Tyskland gjorde en ins?ttning p? 50€ som togs fr?n hans bankkonto men inte krediterades till kasinosaldot. Trots att han l?mnat sk?rmdumpar av transaktionen har han inte f?tt n?gra ytterligare svar och vill ha en ?terbetalning. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
God dag,
Den 04.08.2023 gjorde jag en betalning p? 50€ till ovann?mnda casino via Instant Bank Transfer. Beloppet drogs omedelbart fr?n mitt bankkonto genom en realtids?verf?ring.
Beloppet krediterades dock inte mitt kasinosaldo. F?ljaktligen kontaktade jag Live Chatten, som i sin tur h?nvisade mig till ekonomiavdelningen via e-post.
P? morgonen den 05.08.2023 fick jag ett svar d?r jag bad om sk?rmdumpar av transaktionen, som jag skickade omg?ende.
Sedan dess har jag inte f?tt ytterligare svar fr?n casinot.
Jag ?r inte intresserad av att forts?tta spela i detta casino och kr?ver en omedelbar ?terbetalning av mina insatta pengar tillbaka till mitt bankkonto.
Jag hoppas p? en snabb l?sning.
B?sta cymba889,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om dina ins?ttningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och ?terbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du ber?tta om det var din f?rsta ins?ttning p? detta casino? V?nligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God dag,
Pengarna har framg?ngsrikt debiterats fr?n mitt bankkonto, detta har ocks? bekr?ftats f?r mig av min bank.
Det var min f?rsta ins?ttning p? detta casino.
Jag skyller p? casinot i det h?r fallet, ?tminstone borde casinot samarbeta med mig, men jag f?r ingen vidare information fr?n casinot alls.
Jag k?nner fullst?ndigt med din frustration, cymba889. Som jag n?mnde tidigare kan processen att hitta och ?terbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. F?r att ge kasinot tillr?ckliga m?jligheter att unders?ka och l?sa problemet kommer jag att f?rl?nga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket g?r det till en hel m?nad. Om inga framsteg g?rs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. L?t oss f?rbli optimistiska och f?rutse positiva nyheter ang?ende dina insatta medel. Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else p? f?rhand.
Klagom?let kan avslutas, pengarna har krediterats mig.
Tack s? mycket
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, cymba889, f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
