Spelaren fr?n Tyskland hade vunnit 2000 euro, men hans utbetalning avbr?ts p? grund av ett p?st?tt brott mot kasinots regler och villkor, vilket han bestred. Hans f?rsta ins?ttning p? 300 euro hade ?terbetalats, men han hade inte f?tt sina vinster. Vi hade bett spelaren om mer information f?r att b?ttre f?rst? situationen. Han svarade dock inte p? v?ra f?rfr?gningar, s? vi kunde inte g? vidare med utredningen. Som ett resultat avslogs klagom?let.
God dag,
Jag har spelat p? detta casino och jag m?ste s?ga att jag m?r v?ldigt d?ligt ?ver det. Rent bedr?geri. Till en b?rjan satte jag in 300 euro och lyckades vinna upp till 2000 euro. Eftersom jag alltid ?r en r?spelare bryr jag mig inte s? mycket om bonusvillkor och s?dant. N?r jag ville ta ut, vilket tog orimligt l?ng tid, fick jag ett mail efter 5 dagar om att jag hade brutit mot villkoren. Dessa stipulerar tydligen att den maximala insatsen ?r 20 euro per snurr (vilket ?r korrekt) och maximalt k?p av funktioner ?r 20 euro (vilket inte n?mns), s? tekniskt sett har jag inte brutit mot n?gonting. Jag kontaktade kundtj?nst via Live Chat-funktionen, under vilken en assistent bekr?ftade att du f?r g?ra s? m?nga funktionsk?p som ?nskas. Jag m?ste s?ga att jag k?nner mig djupt lurad och ?r os?ker p? hur jag ska g? vidare eftersom de har informerat mig om att de har tagit bort pengarna och har returnerat min f?rsta ins?ttning (de 300 euro) "som en gest av v?lvilja".
K?ra Andre1199,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Bet24-7 Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
