Spelaren fr?n Brasilien beg?rde ett uttagsbelopp p? 5 027 R$, men det har g?tt 16 dagar och det har inte betalats. Efter att ha beg?rt ett uttag har hans tillg?ng till BetBRX-plattformen st?ngts av. ?ven om vi f?rs?kte kontakta kasinot, svarade det inte p? v?ra meddelanden och ignorerade klagom?let s? vi st?ngde det som ol?st.
Det har g?tt 16 dagar sedan jag beg?rde ett uttag p? 5027 R$ och det har inte betalats. Mitt konto har verifierats som kr?vs av webbplatsen f?r att behandla betalningen, men efter att jag beg?rde uttaget st?ngde betbrx-plattformen av min ?tkomst. Jag har v?ntat 16 dagar p? betalningen och den har ?nnu inte krediterats mitt konto. Jag uppmanar dig att l?sa detta problem omg?ende eftersom jag ?r i behov av pengarna.
K?ra glauber,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Betbrx bookmaker accepterade inte min uttagsbeg?ran till ett belopp av R$ 5027, det har g?tt 25 dagar sedan jag beg?rde uttagsbeg?ran och den behandlades inte, och de st?ngde av ?tkomsten till plattformen utan anledning, jag vill bara ha mina pengar , mitt konto ?r kontrollerat och de f?rsvann gav inget svar.
Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt?
Jag registrerade mig p? plattformen den 11 juli och slutf?rde verifieringen enligt webbplatsf?rfr?gan
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag spelade casino, inga bonuspengar insatta p? plattformen, men ingen aktiv bonus
Tack s? mycket, Glauber, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos BetBRX Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej glauber,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med ditt konto. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta BetBRX Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i l?sningen av detta klagom?l. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange vad som var orsakerna till att spelarens konto st?ngdes av och n?r kan de f?rv?nta sig att deras uttagsbeg?ran kommer att behandlas?
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis ang?ende de betalningsmetoder som spelaren anv?nder, v?nligen skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra glauber,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
