Spelaren fr?n Brasilien har vunnit p? en satsning, men n?r han f?rs?kte ta ut vinsterna h?vdade kasinot problem med deras tj?nst. Efter tv? veckors f?rsening blockerade kasinot ov?ntat spelarens konto och har inte svarat p? n?gon ytterligare kommunikation.
Jag satte in 3000 brl p? kasinot, satsade och vann, kort efter att jag gick f?r att ta ut bad de om dokument som redan har verifierats, men n?r jag beg?rde uttaget sa de att de hade problem med pix, jag f?rstod och v?ntade. En vecka gick och fortfarande ingenting, de gav oss ytterligare en vecka att v?nta och ?terigen ingenting, tills supporten f?rsvann, och kasinot blockerade mitt konto utan n?gon motivering. De svarar inte p? mejl eller n?got, m?nga klagar p? huset f?r att de har blockerat konton och inte utf?rt uttag, jag v?ntar p? svar.
K?ra rafaelslima03,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med BetBRX Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
F?rst?r jag r?tt att du blev ombedd att skicka nya dokument f?r verifiering av ditt kasinokonto? Exakt vilka dokument har du tillhandah?llit? Kan du bekr?fta om alla dessa dokument har verifierats f?r andra g?ngen?
Har du testat att anv?nda en annan uttagsmetod ?n Pix?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
God eftermiddag, kasinot blockerade mitt konto, jag kan inte l?ngre komma ?t det.
Huset erbjuder inte l?ngre support heller, varken via meddelande eller mejl.
Jag gjorde aldrig ett uttag i detta casino, det var f?rsta g?ngen jag b?rjade anv?nda det.
Jag f?rs?g min CNH med CPF-nummer, fullst?ndigt namn, f?delsedatum och foto.
Innan de blockerade kontona f?rs?kte jag beg?ra uttaget via krypto, men de informerade mig om att det inte var m?jligt. Jag har haft detta problem i 3 veckor.
Tack f?r ditt svar. Har casinot gett dig n?gon f?rklaring till varf?r ditt konto blockerades?
inget svar, tills idag har jag inte kunnat prata med kasinot eller nyheter om vad de ska g?ra.
Tack s? mycket, rafaelslima03, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, rafaelslima03!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
