Efter att ha vunnit framg?ngsrikt och f?rs?kt ta ut €1020 p? BetBrx, st?tte spelaren fr?n Azerbajdzjan p? att kasinot inte svarade. Han f?rs?kte kommunicera via e-post och chatt utan resultat och fann nyligen sitt konto inaktiverat. Vi f?rs?kte kontakta kasinot men det reagerade inte p? v?ra meddelanden, d?rf?r st?ngdes klagom?let som ol?st.
Jag spelade och vann p? BetBrx (med f?rsta bonusen). Jag tog ut 1020 i euro. Efter detta gick kasinot ?ver till tyst l?ge. De svarade aldrig p? ett enda mejl eller meddelande fr?n mig. Chatten ?r inte tillg?nglig. Idag n?r jag f?rs?kte logga in p? casinot - fick jag meddelandet att mitt konto ?r inaktiverat. Eftersom kasinot v?grar att kommunicera med mig p? alla m?jliga s?tt - hade jag inget annat val ?n att klaga p? www.kpvfaw.com.
Stort tack p? f?rhand.
B?sta emirovi806,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med BetBRX Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
F?rst?r jag r?tt att dina vinster inte har betalats ut ?nnu?
Har casinot gett dig n?gon f?rklaring till att du blockerar ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Som jag beskrev ovan - kasinot kommunicerade inte med mig ens en g?ng. Jag har laddat upp mina dokument p? deras hemsida. Jag, ? andra sidan, f?rs?kte kontakta kasinot 4 g?nger. Tyv?rr svarade kasinot mig inte ens en g?ng. Idag l?ste de mitt casinokonto (igen, inget mejl med f?rklaring fr?n casinot skickades till mig). Jag hade inget annat val ?n att kontakta din webbplats f?r hj?lp.
Kan du ber?tta f?r mig vilka dokument du har laddat upp p? kasinots webbplats?
Ja, jag har laddat upp mitt ID-kort och min selfie. Kasinot svarade inte. Ist?llet har de en dag st?ngt mitt konto. Det fanns ingen kommunikation mellan mig och kasinot.
Tack s? mycket, emirovi806, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta emirovi806,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra att ditt konto har blockerats utan n?gon f?rklaring. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta BetBRX Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Vilka var anledningarna till att blockera spelarens konto?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
B?sta emirovi806,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
