Spelaren fr?n Kenya upplever ett ospecificerat problem ang?ende hans vinster, som inte krediterades hans saldo. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Mina vinster gavs inte till mig av betika
K?ra shekalesuleiman,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Betika Casino. Jag ?r r?dd att jag beh?ver mer information om ditt problem. Kan du beskriva situationen mer detaljerat?
Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag vann ett gratissnurr i betika chili heat jag fick 1428, ytterligare en 780 men de lade aldrig till mitt saldo
n?gra av bevisen f?r min kontohistorik ..
f?rs?ker kontrollera de markerade omr?dena noggrant
Tack f?r att du ger en f?rklaring.
Kontaktade du casinot med detta bevis p? att vinsterna inte krediterades till ditt saldo?
Vad sa kasinot?
De sa att de beh?ver sk?rmdumpar jag skickade dem men de har inte satt in n?got nu, det ?r den andra veckan
Tack s? mycket, shekalesuleiman, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, shekalesuleiman,
Jag ?r ledsen att h?ra om din situation och beklagar f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu vill jag bjuda in Betika Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Betika Casino Team,
Skulle du kunna titta p? spelarens problem och granska de p?st?dda icke-krediterade vinsterna? Kan du informera oss om resultatet av din utredning?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
De betalade 780.men 1428 och 825 inte ?n.
Tack f?r uppdateringen, shekalesuleiman. L?t oss v?nta p? casinots svar och detaljer.
Om det ?r n?gra framsteg f?r du g?rna meddela mig.
Det ?r mer ?n tv? veckor att de inte har betalat mina pengar.
Vad h?nder om de inte svarar p? ditt mejl
Men under tiden krediterade kasinot ditt konto med KSh780. Det ?r goda nyheter.
Det kan bli en f?rsening p? casinots sida p? grund av p?g?ende utredning och kommunikation mellan dess avdelningar och spelleverant?r. Det tar vanligtvis lite tid att utreda s?dana fall. D?rf?r rekommenderar jag att du har t?lamod och v?ntar.
N?r det g?ller din fr?ga - om inget svar erh?lls inom den angivna tidsramen f?rl?nger vi timern ytterligare en g?ng och ett casino har en andra chans att kommentera i en tr?d. Under denna tid f?rs?ker vi kontakta casinot ?ven p? andra m?jliga s?tt. Om kasinot misslyckas med att kommentera klagom?let igen till slutet av den andra timern, st?ngs klagom?let som ol?st, och kasinots betyg kommer att p?verkas i enlighet med detta p? v?r hemsida.
D? ?r det sista alternativet att kontakta en spelmyndighet om casinot ?r reglerat och har giltig spellicens.
Nu, sn?lla, l?t oss v?nta p? kasinots svar.
Jag har ocks? skrivit ett mail till dem men de svarar inte ....jag k?nner att det ?r gjort s? h?r ska jag t?nka. Jag vet att de inte kommer att betala mig...
K?ra shekalesuleiman,
Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system och uppdatera det omtvistade beloppet enligt din senaste information till KSh 2 253 (1428 och 825).
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten – BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenya), och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected]). Du hittar mer information om processen H?R .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp eller har nyheter fr?n regulatorn, v?nligen kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
