Spelaren fr?n Kroatien beg?rde ett uttag n?stan en m?nad innan han skickade in detta klagom?l. Vinsterna mottogs inte. Vi gjorde flera f?rs?k att kontakta kasinot, men det kom ingen reaktion fr?n dess sida s? vi st?ngde klagom?let som ol?st.
Hej, Mitt konto ?r helt verifierat. Jag beg?rde ett uttag f?r en m?nad sedan och kasinot har inte kommunicerat med mig sedan dess. Skulle det vara m?jligt att f?rs?ka hantera denna situation? Tack
B?sta Skylessn55,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? situationen helt. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej,
Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag f?rs?ker g?ra ett uttag. Jag spelade med v?lkomstbonus. Den enda g?ngen de svarade mig var 31.03.2023. , sedan dess har ingen kontaktat mig trots mina f?rs?k att kontakta dem om detta. V?nligen hitta detta mejl h?r.
V?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, Skylessn55, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Skylessn55,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta BetOriginal Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du kolla vad statusen p? spelarens beg?ran om uttag har och n?r han kan f?rv?nta sig att den kommer att behandlas fr?n din sida? Finns det n?gra s?rskilda sk?l f?r en s?dan f?rsening?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Natalia
B?sta Skylessn55, jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://eadr.org/eadr-form/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.