Spelaren fr?n ?sterrike hade sv?rt att ta ut pengar fr?n kasinot, efter att ha l?mnat in ett 20-tal dokument f?r att bevisa ?gandet av ett virtuellt kort kopplat till hans Skrill-konto. Trots att han l?mnade bevis fortsatte kasinot att h?lla inne hans vinster. Klagom?lsteamet f?rl?ngde utredningsperioden och beg?rde ytterligare kommunikation fr?n spelaren; han svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagom?let p? grund av bristande information f?r vidare utredning.
Den h?r sidan f?rs?ker att inte ge mig mina pengar. Jag skickade dem ett 20-tal dokument. Jag laddade deras sida med ett VIRTUELLT KORT som tillh?rde SKRILL-applikationen. Jag har laddat m?nga sajter p? detta s?tt tidigare. De vill ha ett dokument fr?n mig att det virtuella kortet tillh?r mig, men jag kan inte kontakta SKRILL kundtj?nst. Jag skickade dem en PDF-fil och m?nga sk?rmdumpar som visar att kortet tillh?r mig och att jag gjort betalningarna till dem. Men de f?rs?ker ih?rdigt att inte betala mig mina pengar.
Hej 6furbg1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Betovo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Efter att ha skickat dem 20 dokument bekr?ftade de min identitet och adress, men de vill ha ett annat dokument p? grund av det virtuella kortet som jag laddade pengar till sajten. F?r detta dokument skickade jag m?nga sk?rmdumpar fr?n mitt SKRILL-konto och transaktionsutdrag som indikerar att kortet tillh?r mig, men vad de vill ha ?r ett kort?gardokument som tagits emot av SKRILL-plattformen. SKRILL kundtj?nst fungerar inte och jag kan inte tillhandah?lla detta dokument, men de accepterade inte n?gon av de m?nga sk?rmdumpar jag skickade till BETOVO (deras sida s?ger att sk?rmdumpar accepteras). Utdragen jag skickade till dem visar pengarna jag satte in till deras f?retag. Jag pratar med webbplatsen n?stan varje dag och f?rser dem med fler dokument varje dag men de ber fortfarande om samma dokument f?r att g?ra processen sv?r.
Jag fick ?ntligen ett dokument fr?n Skrill och skickade det till dem. De godk?nde mig men det tog dem 72 timmar att behandla min betalningsf?rfr?gan. Som ett resultat avvisades det. De sa till mig att jag hade godk?nt det helt och h?llet och att jag kunde ta ut pengar men nu vill de ha ett foto p? mig som h?ller mitt ID (min armb?ge m?ste synas) Jag skickade ett 30-tal dokument till kundtj?nst och ?ven om de sa till mig att det var godk?nt ber de nu om extra dokument och avsl?r min beg?ran om uttag.
Hej 6furbg1,
Jag skulle r?da dig att skicka in alla beg?rda dokument till kasinot, ?ven om det ?r flera g?nger.
Under tiden ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot ang?ende denna fr?ga till [email protected] f?r ytterligare granskning.
Ser fram emot din uppdatering.
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
