Spelaren fr?n Ukraina har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton och f?tt sitt kontosaldo konfiskerat. Kasinot gav tillr?ckligt med bevis. Klagom?let avslogs som "omotiverat".
Automatiskt ?versatt:
BetPat Casino - Spelaren har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 380 $
BetPat Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.8
BetPat Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,8, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag!
Jag ber om din hj?lp med att l?sa tvisten mellan mig och BETPAT -kasinot.
I slutet av augusti hade jag problem med mitt konto - det var tillf?lligt begr?nsat och bud kunde inte l?ggas.
Den 23 och 26 augusti v?nde jag mig till kasinosupporttj?nsten f?r att f? hj?lp, b?da g?ngerna skrev de till mig "v?nta, vi kommer att kontakta dig s? snart som m?jligt."
Eftersom problemet inte var l?st skickade jag den 28 augusti ett brev med en beg?ran om att ange sk?len f?r att blockera mitt konto, vilken paragraf i reglerna jag br?t mot och bevisa min skuld.
Som svar, den 30 augusti, bad kasinot via en mobiltelefon att starta en beg?ran om en mobiltelefonbekr?ftelse p? kontot och tillhandah?lla personliga dokument.
Den 31 augusti uppfyllde jag casinots krav genom att f?lja deras instruktioner.
Den 1 september v?nde jag mig ?ter till kasinot med en f?rfr?gan om att informera mig om vad som orsakade blockeringen av mitt konto och konfiskering av mina 1380 amerikanska dollar.
Samma dag fick jag ett svar fr?n kasinot med till?mpning av reglerna som anger olika brott.
Som svar p? mitt brev av den 2 september rapporterade kasinot ?nd? att anledningen till blockeringen var en dubblett av rekordet att kasinot inte kunde bekr?fta den slutgiltiga ?garen till kontot.
Den 2 september sa jag till kasinot att jag inte h?ller med om hans anklagelser och bad om relevanta bevis.
Jag fick svaret att beslutet ?r slutgiltigt. Kasinot ville inte rapportera n?got mer och kasinot svarar inte p? mina ytterligare brev.
F?rst f?rklarar jag att jag bara har ett konto hos detta casino.
F?r det andra gav jag alla dokument som kasinot beg?rde. Det ?r inte klart f?r mig varf?r kasinot hade problem med att best?mma den slutgiltiga ?garen till kontot. Jag har uppfyllt mina skyldigheter gentemot kasinot till fullo.
F?r det tredje ?r anklagelser utan bevis ogiltiga. Och kasinot vill inte ge bevis. Jag tror att de helt enkelt inte finns.
Kasinot anklagar mig orimligt och drar dessutom undan en ganska stor summa f?r mig - 1380 amerikanska dollar.
Efter att ha l?st recensioner om din f?rm?ga att l?sa sv?ra situationer best?mde jag mig f?r att v?nda mig till dig f?r att f? hj?lp. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig att f? tillbaka mina pengar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kukish559,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi g?r det kan du ber?tta om det, s?vitt du vet, det finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP -adress eller enhet som din? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du l?st in n?gra erbjudanden fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag! Mina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus, jag har inte anv?nt n?gra erbjudanden f?r detta casino.
Jag ?r ocks? 100% s?ker p? att ingen utom jag har anv?nt min enhet, ingen fr?n min familj har registrerat ett konto p? detta casino.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Finns det n?gon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till [email protected] innan vi kontaktar kasinot?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej! Ja det har jag. Jag har skickat min korrespondens med kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Kukish559, f?r att du gav all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kukish559,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in BetPat Casino att g? med i den h?r tr?den.
K?ra BetPat -team,
Ange relevanta bevis f?r att bevisa dina p?st?enden mot Kukish559. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Detta ?rende ?r kopplat till ett tidigare klagom?l f?r dubblettkonto.
Vi kommer att skicka e -post till [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej! Ja, jag s?kte till kasinot f?r att f? en l?sning p? situationen. Och kasinot ville inte kommunicera i huvudsak. Jag tror att kasinot b?r ge bevis f?r mitt dubblettkonto. Jag ?r ?vertygad om min oskuld och ?r ?vertygad om att kasinot g?r avgifter, helt enkelt vill konfiskera mina medel, vilket ?r ol?mpligt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har kommunicerat, se dina e -postmeddelanden fr?n BetPat den 30 juli 2021 och 2 september.
Svaret p? din senaste beg?ran var ett slutgiltigt beslut fr?n BetPat.
Vi har en nolltolerans mot spelare som har dubblettkonton.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag! Jag granskade de publicerade meddelandena igen. De inneh?ller citat fr?n casinoregler och anklagelser, inga bevis p? min skuld l?mnades.
F?r min del har jag skickat dig alla beg?rda dokument, p? grundval av vilka du kan se till att jag ?r den verkliga ?garen till medlen. Jag f?rklarar ocks? att jag inte har n?got att g?ra med penningtv?tt och finansiell terrorism. Alla dokument som skickats av mig ?r ?kta. Jag skapade inga dubbletter.
Men om du forts?tter att anklaga mig, anser jag att det ?r din plikt att bevisa min skuld f?r min och gururecensionen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har v?rt slutgiltiga beslut fattat via e -post till dig tidigare, v?r position ?r tydlig n?r det g?ller dubblettkonton, se v?ra villkor f?r dubblettkonton.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, BetPat -teamet, f?r att du l?mnade relevanta bevis.
K?ra Kukish559,
Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Kasinoteamet l?mnade tillr?ckliga bevis som bevisade sina p?st?enden.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ber kasinot att bevisa min recension. Detta ?r min medborgerliga r?ttighet, jag ber dig att inte kr?nka den.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Information vi har ?r konfidentiell, men den information vi har p? ditt konto i samband med dubblettkonton delades f?r ett opartiskt yttrande av Casino Guru, beg?rt av dig sj?lv.
Resultatet var "att avvisa detta klagom?l som omotiverat"
Vi kommer som alltid att f?lja alla juridiska f?rfr?gningar skriftligen. V?nligen hitta v?r postadress nedan, men vi ?r inte skyldiga att dela denna konfidentiella information med dig.
BetPat
SG International NV
51 E-Commerce Park, Curacao
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kukish559,
Tyv?rr, som indikerat av kasinoteamet, anses all information som delas mellan ett casino och Casino Guru i en privat konversation vara strikt konfidentiell, d?rf?r kan jag inte ge n?gra ytterligare detaljer heller. Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.
Om du inte ?r n?jd med v?rt beslut rekommenderar jag att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone), ?ven om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig fr?n v?rt.
Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs. Min e-postadress ?r [email protected] .
Som f?rklarats tidigare kommer vi nu att st?nga detta klagom?l som 'avslaget'.
Automatiskt ?versatt:
