Spelaren fr?n Brasilien gjorde en ins?ttning och vann, men st?tte p? sv?righeter med sitt uttag. De ombads tillhandah?lla olika dokument, som de skickade, men stod inf?r p?g?ende problem. Vi f?rs?kte kontakta kasinot men det reagerade inte p? klagom?let, d?rf?r st?ngdes det som ol?st.
Jag gjorde en ins?ttning och jag vann jag bad om att g?ra uttaget de bad mig om flera dokument och jag skickade dem de sa att det var r?tt de bad om 48 f?r att s?tta in och varje meddelande har ett problem till de sa att mitt CNH-dokument ?r felaktigt jag skickade det igen senare bad de om mitt mobiltelefonkonto, och informerade alltid om att ins?ttningen kommer att g?ras inom 48 timmar, jag ?r tr?tt p? att skicka dokument, det finns alltid ett hinder att betala
B?sta Bia7611,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har redan skickat dokumenten till CNH men de ber om en annan som jag inte har CNH ?r giltig Jag tog redan bilden ?ven med CNH, problemet ?r att i appen var namnet bara Fabiana Martins och mitt namn ?r Fabiana Pereira Martins. Det motiverar inte att v?gra k?rkortet Jag skickade det nya k?rkortet och det gamla har ingen anledning att v?gra
Bia7611, kan du skicka en bild p? ditt k?rkort till [email protected] ? Tack p? f?rhand.
skickade tack f?r hj?lpen
En best?llning gjordes f?r ett foto med mitt namn f?delsedatum och namnet p? kasinot. Sedan ber den om dokumentet igen, jag f?rst?r ingenting
Tack f?r att du delar med dig av alla n?dv?ndiga detaljer, Bia7611. Ditt klagom?l kommer att vidarebefordras till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att vara dedikerad till att hj?lpa dig. Vi f?rst?r hur frustrerande den h?r situationen kan vara och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att s?kerst?lla att ditt problem l?ses till din bel?tenhet s? snart som m?jligt. Vi ?nskar dig lycka till.
Hej Bia7611,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Bets Amigo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som ?r fel med spelarens dokument?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka dem g?rna till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Jag blev informerad om att dokumenten analyserades igen, ett foto p? mig som h?ller ett papper med mitt namn, f?delsedatum och namnet p? kasinot, i slutet som s?ger att om jag beh?vde fler dokument skulle de kontakta mig igen. Men inget att s?ga om att betala.
Och f?r varje svar returnerar de pengarna till kontot avbryter uttaget
Hj?lp mig de nekade ins?ttningen, jag vet inte vad jag ska g?ra mer, hj?lp mig sn?lla
De tog kontakt med mig och sa att det inte ?r de som l?ser det utan en annan institution men de gav mig inte namnet p? institutionen
De bad mig om ett annat dokument, de accepterade inte CNH, eftersom de rapporterar att det ?r falskt jag k?nner mig f?rol?mpad eftersom det verkar som att jag ?r en brottsling jag skulle bara vilja f? pengarna
B?sta Bia7611, jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( [email protected] ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
