Spelaren fr?n Nederl?nderna klagar p? den l?nga och komplicerade verifieringsprocessen. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Automatiskt ?versatt:
Betstro Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 500 €
Betstro Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.8
Betstro Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,8, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag hade ett v?ntande €1000-uttag hos Betstro. Och ytterligare €1900 som ska tas ut eftersom de har en daglig gr?ns p? €1000. Mina uttag avvisas hela tiden medan hela mitt konto ?r helt verifierat. Jag laddade upp en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte som de bad om. Efter att jag laddat upp den p? mitt konto fick jag ett e-postmeddelande att den var godk?nd. Efter det beg?rde jag ett nytt uttag, det avslogs igen. De forts?tter att be om en selfie med ID, medan den redan har laddats upp och godk?nts. Det finns nu totalt € 2900 p? mitt konto som ska tas ut, vilket de hela tiden avvisar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Esmeradil2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kontoverifieringen ?r klar, de mailade mig om det. I fredags beg?rde jag ?terigen ett uttag, de tidigare avslogs alltid. Normalt f?r jag omedelbart ett mail med anledningen till varf?r uttaget avvisades. I morse avvisades mitt uttag igen, men nu har jag inte f?tt n?got mejl med anledning. Jag har nu ocks? beg?rt ett uttag. Jag mailade dem ocks? och fr?gade varf?r den f?rra avvisades igen. Jag har fortfarande inte f?tt n?got svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick samma svar f?r fj?rde g?ngen.
Jag har laddat upp selfien med id igen. Detta ?r galet. ?h och jag ?r ledsen att det omtvistade beloppet m?ste vara €2500 inte €2900.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt uttag avvisas igen. Men de har skickat mig ett nytt mail om att min selfie med id har granskats. Jag f?rst?r verkligen inte det h?r.
Tack f?r att du f?rs?g oss med dina dokument.
Vi vill informera dig om att dina dokument har granskats.
Om ytterligare dokumentation beh?vs kommer du att informeras fr?n ber?rd avdelning via e-post.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick precis mitt uttag p? €1000,-. Jag ?r v?ldigt glad!!!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Esmeradil2, f?r ditt svar. F?rst?r jag r?tt att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt under tiden? Har jag ditt tillst?nd att avsluta detta klagom?l som l?st eller finns det n?got annat vi kan f?rs?ka hj?lpa dig med? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, Esmeradil2, f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
