Spelaren fr?n Tyskland har sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av ”uppdatering av betalningssystemet”. Klagom?let st?ngdes s? ol?st eftersom kasinot inte svarade p? oss.
Automatiskt ?versatt:
BetXLarge Casino - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 966
Belopp: 2 943,25 €
BetXLarge Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.6
BetXLarge Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,6, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Bastian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
kasinot har blockerat utbetalningar i n?stan 4 veckor. De s?ger att de "uppdaterar" sitt "betalningssystem" vilket uppenbarligen ?r en l?gn eftersom de sa samma sak till en annan kund som l?mnade in ett klagom?l p? denna plattform och som inte har betalats enligt tr?den. Under tiden gick de ?ver f?r att sparka mig ur livechatten och blockera min IP f?r att g? in i livechatten n?r jag st?ller en fr?ga om utbetalningar.
Det finns ocks? ett felmeddelande i uttagsavsnittet som visas permanent och s?ger: "Du kan inte bearbeta medan du har en V?NTANDE UTTAGNINGSF?RFR?GA." Sanningen ?r att jag inte har en p?g?ende uttagsbeg?ran. Min senaste uttagsbeg?ran fr?n 6 januari hade behandlats framg?ngsrikt och jag fick pengarna n?gra minuter senare (1 500 EUR via Ecopayz). ?nd? har detta uttag fortfarande status "Acceptera och v?nta" i transaktionshistoriken.
F?r n?gra dagar sedan f?rs?kte jag ta ut mina medel med en annan betalningsmetod som heter Jeton. B?da beg?ran om uttag via Jeton har avvisats och nu visas ovan n?mnda felmeddelande ocks? f?r Jeton.
N?gra ytterligare detaljer:
- Mitt konto har verifierats.
- Jag har redan f?tt tv? uttag (2 000 EUR och 1 500 EUR). B?da uttagen har behandlats inom n?gra minuter.
- Betalningsmetoden jag anv?nde f?r ins?ttningar hittills: Ecopayz & Jeton
- Betalningsmetoden jag anv?nde f?r uttag hittills: Ecopayz
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig att l?sa problemet.
Tack s? mycket.
Bastian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Bastian,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du uppmanats av kasinot att anv?nda n?gon alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster eller ungef?r en tidsram n?r problemet med deras betalningssystem skulle l?sas? Enligt v?r erfarenhet borde detta inte ta mer ?n en dag, d?rf?r verkar 4 veckor vara oerh?rt ?verdrivna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Bastian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
"Har du uppmanats av kasinot att anv?nda n?gon alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster eller ungef?r en tidsram n?r problemet med deras betalningssystem skulle l?sas?"
Nej, tyv?rr inte. De s?ger bara att det finns en "uppdatering" av deras "betalningssystem" och "v?nta". Det ?r deras generiska standardsvar.
Jag vill ocks? till?gga att jag skickat flera e-postmeddelanden men inte f?tt svar hittills. Jag anv?nde ocks? deras biljettst?dsystem men fick inte heller svar d?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Bastian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Uppdatering: Jag kontaktade f?retaget bakom BetXLarge, XLarge Software BV, via Skype. De rekommenderade mig att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
Jag ska h?lla er uppdaterade.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Bastian, f?r uppdateringen. Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Bastian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Uppdatering: N?r jag loggade in p? mitt konto idag m?rkte jag att uttagssidan har ?ppnats f?r uttagsbeg?randen. Felmeddelandet: "Du kan inte bearbeta medan du har en V?NTANDE UTTAGNINGSF?RFR?N" har f?rsvunnit. Men vad jag ocks? m?rkte var att min balans var noll! F?rst trodde jag att det finns en chans att de kunde ha behandlat en av mina senaste uttagsbeg?randen som hade avvisats tidigare. Tyv?rr var det inte s?. Jag tittade in i min vadslagningshistorik och m?rkte att i morse hade 9 spel satts i spel p? slumpm?ssiga fotbolls- och tennismatcher.
BetXLarge placerade falska spel tills mitt saldo n?dde noll!
Jag f?rs?kte kontakta livechatten omedelbart, men samma problem som beskrivs i mitt f?rsta inl?gg uppstod igen: N?r jag g?r in i livechatten och st?ller en fr?ga st?ngs chattf?nstret pl?tsligt.
Jag har redan f?rs?kt kontakta dem via flera kanaler f?re denna incident, t.ex.:
- internt biljettsystem (biljetter skapades 15 jan, 18 jan, 28 jan) -> inget svar
- WhatsApp +90545130 0007 (28 jan) -> inget svar
- flera e-postmeddelanden till [email protected] (skickades den 15 jan, 18 jan, 28 jan, 2 feb) -> inget svar
- e-post till [email protected] (skickades 3 februari) -> inget svar
- e-post till [email protected] (skickades den 3 februari) -> inget svar
- Skype via [email protected] -> bara ett svar d?r de sa till mig att skicka ett mejl till [email protected]
S? uppenbarligen gick de ?ver fr?n att blockera mig fr?n uttag till att konfiskera mina ?terst?ende medel genom att placera falska spel och stoppa all kommunikation med mig.
Jag hoppas att detta ?r en varning till alla andra spelare. H?ll dig borta fr?n den h?r webbplatsen. Du kan bli deras n?sta offer.
L?nk Sk?rmdump Spelhistorik: https://i.imgur.com/vuN1suU.png
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Bastian, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi kommer nu att f?rs?ka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n kasinot ?nnu. Observera att om de inte svarar inom de n?rmaste sju dagarna kommer klagom?let att st?ngas som ol?st, vilket kan leda till att casinot drar avdrag och andra spelares kan l?sa om din negativa upplevelse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Bastian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Detta kommer f?rmodligen att bli min senaste uppdatering.
Tyv?rr kunde jag inte l?sa problemet. Kasinot var inte s?rskilt samarbetsvilligt. De svarade bara en g?ng och sa till mig att de inte kunde se "n?got ovanligt" i min kontohistorik och att s?kerheten f?r mitt konto skulle vara mitt enda ansvar, ?ven om de skickade mig IP-loggen f?r mitt konto som tydligt visar att en svensk IPv6 var inloggad p? mitt konto n?r mina pengar spelades bort (se bilaga). Det roliga med det ?r att jag inte ens har en IPv6 utan en IPv4.
Det finns ocks? fler avvikelser.
Vad jag inte s?g vid f?rsta anblicken var att de inte bara placerade 9 sportspel utan ocks? 83 (!) Slots och kasinospel, ?ven om jag aldrig satsade p? slots tidigare.
F?r att sammanfatta:
- 83 casino / slots har lagts inom en mycket kort tidsperiod, medan det inte fanns ett spel p? mitt konto tidigare.
- 9 spel som spelats in har placerats i rad inom en mycket kort tidsperiod, medan endast 4 av de 52 vad som hade lagts p? mitt konto tidigare var spel inom spelet.
- De 9 insatserna i spelet var av typen "n?sta m?l", "BTS f?rsta halvlek", "BTS andra halvlek", "HT-vinst", en satsning p? basket och en p? tennis. 0 av de 52 vad som hade lagts tidigare var av det slaget. Det var inte en satsning varken p? basket eller tennis tidigare. Det var 100% fotboll.
- Inloggningstiden. Jag loggade aldrig in p? mitt konto p? morgonen. Jag st?r inte upp f?re kl. 12-1 n?gon dag och jag har n?gon som kan vittna.
- IP, se ovan.
- Sist men inte minst: Tillf?lligt spelades mina pengar samma dag uttr?desalternativet l?stes upp efter en 4-veckors fas av "uppdateringar". F?re denna h?ndelse l?mnade jag in detta klagom?l till Casino Guru eftersom de inte l?t mig ta ut mina pengar.
Det ?r cyniskt n?r BetXLarge s?ger att det inte h?nder n?got "unusal" med mitt konto.
Jag kan f?rs?kra att ingen bredvid mig hade tillg?ng till mitt konto. Mitt l?senord var helt s?kert. Den inneh?ll 10 tecken, versaler, gemener, siffror och specialtecken. Detta l?senord anv?ndes endast f?r BetXLarge. Ingen bredvid mig hade tillg?ng till min enhet. Min enhet, Apple MacBook, ?ventyras inte. Det finns inget virus, skadlig kod, trojan eller ransomware p? den. Det ?r 100% rent.
Enligt min mening finns det bara tv? alternativ:
- Antingen en av deras anst?llda loggade in p? mitt konto och spelade bort mina pengar,
- eller den som ?r ansvarig f?r betalningarna respektive f?r hela verksamheten ?r en bedragare.
Jag bad ?n en g?ng om ?terbetalning av mitt saldo men jag ?r r?dd att de redan avslutade ?rendet.
H?ll dig borta, folkens.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Bastian,
Som du kan se lyckades vi inte heller kontakta kasinot. Jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar ?r det inte mycket vi kan g?ra. Du kan se att casinots betyg redan ?r ganska l?ga. Vi kommer nu att avsluta klagom?let som ol?st, vilket ytterligare kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kommer att kunna l?sa om din upplevelse h?r. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem i framtiden, vi f?rs?ker g?rna hj?lpa till.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
