Spelaren fr?n Tyskland finner sitt konto permanent blockerat efter att ha uttryckt frustration ?ver att ha f?rlorat pengar och kallat det f?r ett bedr?geri. Efter hans kommentar vann han p? bingo men loggades ut och informerades d?refter om att hans konto var blockerat, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades.
Min ?tkomst till mitt konto blockerades idag eftersom jag var frustrerad ?ver att st?ndigt f?rlora pengar och sa att det var ett bedr?geri.
Kort efter detta uttalande, kanske 1 eller 2 rundor senare, vann jag p? bingo men blev utloggad efter rundan med vinsten.
Efter?t f?rs?kte jag logga in igen med mitt konto, men det gick inte. Jag kontaktade sedan supporten, och de ber?ttade att mitt konto hade blockerats permanent p? grund av bedr?gerikommentaren. Mina vinster har nu konfiskerats, s? att s?ga, och jag kan inte l?ngre komma ?t pengarna eller mitt konto.
Jag hade f?rst?tt f?rbudet om jag hade f?rol?mpat eller misshandlat n?gon, men s? h?r... jag kan inte f?rst? det!
Kanske du kan hj?lpa mig s? att jag ?tminstone kan f? min vinst.
K?ra Nesbonk,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt konto har blockerats och dina vinster har h?llits tillbaka efter din kommentar och bingovinst.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och kunna hj?lpa dig vidare, kan du g?rna f?rtydliga n?gra detaljer:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej,
Nej, jag har inte f?tt n?gra ytterligare meddelanden f?rutom supportmeddelandet om att mitt konto har blockerats.
Tyv?rr har jag inga bevis p? den vinnande rundan eller kreditsaldot, och ja, jag kan naturligtvis vidarebefordra vidare kommunikation till den angivna e-postadressen.
K?ra Nesbonk,
Tack f?r ditt svar och f?r att du bekr?ftade situationen.
Innan vi kan g? vidare vill vi v?nligen p?minna dig om att n?gon form av st?djande bevis ?r avg?rande – oavsett om det ?r en sk?rmdump av ditt saldo, en bekr?ftelse p? din vinst eller n?gon skriftlig kommunikation fr?n casinot ang?ende kontoblockeringen eller konfiskerade vinster.
I nul?get har vi inget verifierbart som vi kan presentera f?r casinot f?r att st?dja ditt p?st?ende. Vi f?rst?r din frustration till fullo, men vi m?ste kunna backa upp dina p?st?enden med ?tminstone minimal dokumentation.
Detta ?r sista anropet att l?mna in relevant material. Om du kan hitta eller vidarebefordra n?got anv?ndbart, v?nligen skicka det till [email protected] s? snart som m?jligt. Annars kan vi eventuellt inte forts?tta med klagom?let.
Tack f?r er f?rst?else – vi finns fortfarande h?r och ?r villiga att hj?lpa till om ny information kommer fram.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
