Spelaren fr?n Ryssland beg?rde tre Litecoin-uttag, som tyv?rr inte behandlades lika snabbt som hans tidigare. Vid tidpunkten f?r klagom?let hade spelaren v?ntat p? att uttaget skulle behandlas i tv? dagar. En dag senare behandlades uttagen p? casinots sida, och spelaren fick ett ok?nt antal gratissnurr som en urs?kt f?r f?rseningen. Klagom?let st?ngdes som "L?st" efter att spelaren bekr?ftat mottagandet av sina vinster.
H?lsningar Casino Guru. Detta kasino tar inte ut mina pengar till ett belopp av 6 397 ltc. Inledningsvis f?rs?kte jag satsa p? detta kasino i juni i ?r, jag blev debiterad med support, de f?rklarade sina villkor f?r mig och f?r att kontrollera ins?ttningen / uttaget av pengar gjorde jag en ins?ttning f?r ett litet belopp. Efter att ha scrollat igenom pengarna lade jag dem p? uttag till ltc-pl?nboken, transaktionen behandlades inom en timme, vilket tycktes mig snabbt nog.
Jag har ocks? h?rt mycket om detta casinos goda rykte och att uttag fr?n dem sker utan dr?jsm?l. Efter att ha sett till detta genom mitt exempel, best?mde jag mig f?r att jag skulle satsa p? detta casino.
Jag ?terv?nde till honom lite senare i slutet av denna m?nad, efter att ha gjort flera ins?ttningar och vunnit tillbaka dem, best?mde jag mig f?r att l?gga en del av beloppet p? uttag. Men den h?r g?ngen bearbetades inte transaktionen under den n?rmaste timmen som den var tidigare, vilket gjorde mig lite f?rvirrad, jag best?mde mig f?r att v?nta lite. Dagen efter behandlades inte heller transaktionen, vilket jag rapporterade till casinochatten i v?ntan p? en f?rklaring av denna situation. Jag blev informerad i chatten att deras transaktioner behandlas inom 24 timmar, men det finns f?rseningar p? upp till 72 tv? timmar, vilket ?terigen verkade konstigt f?r mig, eftersom kasinot till en b?rjan deklarerar andra villkor f?r uttag av pengar.
En dag senare behandlades inte transaktionen heller, jag trodde att det kunde bli f?rseningar med just den h?r transaktionen och best?mde mig f?r att ta ut lite mer pengar, varefter jag s?g att den efterf?ljande transaktionen inte behandlades. Som ett resultat har jag nu 3 uttagstransaktioner, som jag har blivit meddelad om per post. Men dessa transaktioner behandlas inte och har inga nummer, pengarna debiteras helt enkelt fr?n saldot och det ?r det, och jag vet inte var de ?r f?r tillf?llet, jag kan inte sp?ra dem p? n?got s?tt.
De kan inte riktigt f?rklara n?gonting i chatten, de upprepar bara att det inte har g?tt 72 timmar ?n. F?r mig verkar allt detta misst?nkt och liknar bedr?geri, eftersom jag i chatten p? sj?lva kasinot tr?ffade spelare som ocks? hade problem med att ta ut pengar. Jag skulle vilja att du kunde hj?lpa till. Eftersom jag tror att jag utan hj?lp fr?n tredje part inte kommer att kunna ta ut mina pengar eftersom jag upprepade g?nger har st?tt p? s?dant kasinobeteende.
Jag bifogar sk?rmdumpar av mitt konto och brev som kom till posten om att pengarna ?verf?rdes f?r behandling.
K?ra alterburn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med dina uttag och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda av kasinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster d?, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Under tiden, kan du bekr?fta att detta ?r dina saknade uttag?
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Varf?r f?rsvann sk?rmdumparna jag bifogade fr?n mitt f?rsta e-postmeddelande?
Ingen har beg?rt KYC fr?n mig. I chatten med teknisk support n?mnde inte specialisterna som jag kommunicerade med detta.
Det du ringade in i sk?rmdumpen ?r mina casinoins?ttningar.
M?ngden uttagsf?rfr?gningar skickade jag till dig med separata sk?rmdumpar i breven som kom till mig p? min e-post fr?n Bitdice. Jag n?mnde detta i mitt brev ovan, och uttryckte ocks? min oro ?ver det faktum att jag f?rutom de brev som vittnar om att jag har gjort ett uttag av pengar inte har n?gra transaktionsnummer eller andra uppgifter. D?rf?r kan jag inte ens sp?ra mina transaktioner. Information om uttagsf?rfr?gningar, n?mligen om en framg?ngsrik som var i juni, finns p? en annan sk?rmdump.
H?rifr?n ber jag dig och casinoguru-teamet att ?ndra beloppet jag bestrider med 6 397 ltc som det var ursprungligen. Jag har bevis p? det. Skriv din e-post till mig, jag kommer att vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till dig, och jag kommer ?ven att bifoga sk?rmdumpar av dessa e-postmeddelanden till detta e-postmeddelande igen, jag kommer ocks? att bifoga en sk?rmdump med information om uttag fr?n mitt konto . Vilket bekr?ftar att dessa uttagsbeg?randen i fr?ga har debiterats fr?n mitt konto i ok?nd riktning.
Dessa ?terkallelsef?rfr?gningar som jag beg?rde och som h?nvisas till i mitt klagom?l. Det h?r beloppet ?r i fr?ga och som du kan se i sk?rmdumpen nedan finns dessa belopp av n?gon anledning inte i transaktionshistoriken f?r min Bitdice-kontopl?nbok.
Framg?ngsrik transaktion i juni ser uttag inte ins?ttningar
Tack, alterburn, f?r f?rtydligandet. Jag ber om urs?kt att jag l?ste sk?rmdumpen fel. Jag kan se det nu. Om du vill vidarebefordra ytterligare dokument eller sk?rmdumpar ?r min e-postadress [email protected] .
Tack s? mycket, alterburn, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Alterburn och Petronela
Medel b?r krediteras nu, urs?kta f?rseningen.
Tyv?rr upplever vi fortfarande f?rseningar med uttag f?r n?rvarande p? grund av den instabila situationen med kryptovalutor p? marknaden. Jag bad mina kollegor att l?gga till gratissnurr p? Mascot-spel som en urs?kt f?r ditt besv?r.
Kan vi be dig att ?ndra recensionsbetyget efter att du f?tt dina pengar?
H?lsningar
Mikrofon
Hej Mike, Petronela, Andrej.
Jag fick precis mina 6 397 ltc. Jag tror att situationen har l?sts och det ?r p? modet att avsluta detta ?mne. Tack alla f?r er hj?lp.
Mike Jag kommer att svara p? ditt argument om l?nga uttag. Min ?sikt ?r att spelaren inte b?r oroa sig f?r det faktum att det nu finns sv?righeter med uttag av pengar p? grund av den instabila kursen f?r kryptovalutor. M?nga kasinon behandlar uttag av kryptovaluta direkt oavsett situationen p? valutamarknaden. Jag anser att kasinot ?r mer ekonomiskt s?kert ?n en spelare som ocks? anv?nder kryptovalutor, dessutom ?r detta belopp f?rem?l f?r v?xelkursjustering vid ins?ttning av kryptovalutor till ett Bitdice-spelkonto. Och om uttaget tar l?ng tid och vid denna tidpunkt kommer det att ske en uttag av kryptovalutakursen, kan spelaren f? en betydligt mindre summa pengar vid utg?ngen ?n vad han skickade fr?n b?rjan.
Tack, Mike och BitDice Casino-team, f?r uppdateringen. Vi ?r mycket glada ?ver att situationen l?stes i tid.
K?ra alterburn,
Tack f?r att du bekr?ftade. Jag ?r ledsen att h?ra att dina uttag blev f?rsenade, men jag vill p?peka att tre dagar f?r att bearbeta ett uttag i ett onlinekasino generellt sett skulle anses vara en ganska vanlig tidsram (?ven om vi pratar om kryptotransaktioner). ?nd? f?rst?r jag din ?sikt.
Med det sagt vill vi tacka dig f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
