Spelaren fr?n Nya Zeeland vann en stor vinst p? Bizzo med hj?lp av VIP-bonusar. Hon l?ste villkoren som anger en maxinsats p? $8NZD men hittade senare ett e-postmeddelande med en l?gre maxinsats p? $6,5NZD. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Hall? d?r,
Jag har spelat p? Bizzo den sista dagen eller s? och har haft n?gra bra konsekventa vinster och ?ven n?gra trevliga VIP-bonusar. Jag best?mde mig f?r att aktivera dem och s?g till att l?sa villkoren f?rst. Allt v?l. Villkoren s?ger $8NZD max med aktiv bonus. Jag spelar f?r det och hade en stor vinst. Jag kollade min e-post ikv?ll och s?g att i ett av deras e-postmeddelanden att maxinsatsen ?r $6,5NZD. Jag fr?gade support direkt. Hon slutade svara s? jag startade en ny chatt, n?sta agent har ber?ttat f?r mig att villkoren i bonusmailet ?r "om inte annat anges i s?rskilda villkor" i villkoren.
F?r det f?rsta genereras dessa e-postmeddelanden n?r bonusen ges - jag l?ser dem vanligtvis aldrig eftersom de ?r som spam och f?r det andra n?r jag spelar p? kasinot kollar jag inte min e-post innan jag spelar en bonus, men jag var f?rsiktig med att l?sa villkoren! Jag f?r nu veta att jag tekniskt sett har brutit mot reglerna och att det finns en chans att mina vinster kan f?rbli or?rda men att de inte kan lova mig n?gonting.
det skulle vara s? nedsl?ende om det skulle h?nda. Jag har verkligen njutit av att betala h?r. Allt har varit snabbt och smidigt fram till denna punkt.
K?ra emmamac34,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till [email protected] om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag. Ange ocks? exakt vilka bonusar du aktiverade och spelade.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack, jag ska fr?ga casinot om min spelhistorik.
tittade precis igenom mina e-postmeddelanden och inte alla "bonustillagda" e-postmeddelanden anger ett maxinsatsbelopp s? det ?r inte alls konsekvent. Och jag kan ha spelat med en bonus d?r mejlet inte noterade ett maxinsatsbelopp.
jag h?r av mig.
St?ng mitt ?rende, det har l?sts ??
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, emmamac34, f?r din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
