Spelaren fr?n ?sterrike fick sitt konto p? Blackjack.fun permanent st?ngt p? grund av spelberoende, med f?rs?kran fr?n supporten om att det inte skulle ?ppnas igen. Kontot ?ppnades dock ?nd?, vilket ledde till en f?rlust p? n?stan 1 200 euro. Spelaren beg?r ?terbetalning av dessa pengar.
Hej kasinoguru,
Tyv?rr kan jag inte l?sa problemet sj?lv, s? jag v?nder mig till dig.
Jag fick mitt konto p? blackjack.fun permanent st?ngt f?r n?gra veckor sedan. Jag sa uttryckligen till supporten att jag absolut inte ville kunna ?ppna kontot igen vid ett senare tillf?lle, och detta bekr?ftades. Anledningen till detta ?r att jag har ett spelberoende.
Tyv?rr best?mde jag mig f?r att kontakta supporten och fr?ga om de kunde ?ppna mitt konto igen. Supporten ?ppnade mitt konto igen, trots att jag hade st?ngt det permanent och jag insisterade p? att detta inte borde vara m?jligt.
Nu har jag f?rlorat n?stan 1 200 euro p? grund av mitt beroende. Jag vill ha tillbaka pengarna eftersom det inte borde vara m?jligt att ?ppna kontot om det ?r permanent st?ngt.
Med v?nliga h?lsningar
Antonio
K?ra antonio99999,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om den situation du har beskrivit och den ?ngest den har orsakat dig.
F?r att vi b?ttre ska f?rst? omst?ndigheterna och bed?ma hur vi ska g? vidare, kan ni f?rtydliga n?gra punkter:
Ni ?r v?lkomna att skicka in eventuella st?djande bevis till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Petronela,
Jag har skickat ett mejl till dig med alla detaljer.
Med v?nliga h?lsningar
D****** Antonio
Hej,
Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du skickade oss ytterligare information via e-post.
Jag har granskat WhatsApp-meddelandet du vidarebefordrade. S?vitt jag kan se beg?rde du att ditt konto skulle st?ngas permanent, men det n?mns inte i samtalet att du hade ett spelproblem vid den tidpunkten.
Det ?r viktigt att f?rtydliga detta eftersom om casinot inte hade blivit medvetet om ditt spelproblem skulle de inte ha identifierat n?gra indikatorer p? ansvarsfullt spelande och kan ha behandlat beg?ran som en standardkontost?ngning ist?llet f?r en sj?lvavst?ngning p? grund av beroende, vilket kommer med str?ngare regler.
Ditt samarbete f?r att klarg?ra detta kommer att hj?lpa oss att f?rst? situationen b?ttre och diskutera den med kasinot. Tveka inte att dela ytterligare bevis genom att svara h?r eller skicka det till [email protected] .
Tack.
Hej Petronela,
Du har ju redan det skriftliga beviset.
Andra sk?rmdumpen l?ngst ner.
Om jag uttryckligen insisterar p? en permanent st?ngning av mitt konto och supporten bekr?ftar detta, finns det inget mer jag kan g?ra som spelberoende.
B?r aldrig betraktas som en normal och icke-permanent kontost?ngning.
Men som du s?ger till mig med ditt v?ldigt sena svar, ?r du definitivt bara intresserad av att koppla folk till ett online casino via din l?nk och inte av att hj?lpa m?nniskor som lider av missbruk.
Med v?nliga h?lsningar
D****** Antonio
Hej Petronela,
Jag kommer nu att avsluta detta ?rende.
Du g?r absolut ingenting f?r att hj?lpa mig.
D****** Antonio
K?ra Antonio,
Tack f?r ditt meddelande – och jag vill verkligen be om urs?kt f?r mitt sena svar. Jag f?rst?r hur frustrerande hela den h?r situationen m?ste k?nnas.
Jag gick igenom dina sk?rmdumpar igen, men jag kunde verkligen inte hitta n?gon tydlig rad d?r du n?mner att du st?nger ditt konto specifikt p? grund av ett spelproblem. Det ?r d?rf?r jag fr?gade – inte f?r att ifr?gas?tta din erfarenhet, utan f?r att den exakta formuleringen verkligen spelar roll n?r vi argumenterar f?r din sak med casinot.
Om du vill forts?tta finns jag absolut h?r f?r dig. Om du har n?got annat meddelande eller n?gon annan detalj som bevisar att du ber?ttade om ditt beroende, skicka det till mig p? [email protected] .
Om du hellre vill sluta nu, respekterar jag det ocks? och avslutar ?rendet direkt – s?g bara vad du f?redrar.
?terigen, jag beklagar verkligen att detta har varit s? besvikande f?r dig. Jag finns fortfarande h?r f?r att hj?lpa till om du vill.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
