Spelaren fr?n Vietnam hade f?rs?kt ta ut pengar men st?tte p? problem eftersom hans konto hade st?ngts innan han fick utbetalningen, vilket gjorde att han inte kunde komma ?t det. Klagom?lsteamet hade kontaktat casinot flera g?nger f?r att f? ett klarg?rande om kontost?ngningen men fick inget svar. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Jag tog ut pengar men betalade inte, st?ngde sedan mitt konto och kunde inte komma ?t det
K?ra s?ng,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
jag deltar i b?de slots och sporter, jag f?r inga bonusar och jag klarade kyc-processen
Tack s? mycket f?r ditt svar, Song. F?rst?r jag r?tt att du hade USD?296 (omtvistat v?rde) p? ditt kasinokonto innan det st?ngdes?
Specificerade casinot vilken regel som br?ts? Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag br?t inte mot n?gonting, men mitt konto st?ngdes utan giltig anledning, webbplatsen angav ingen giltig anledning
Tack s? mycket, Song, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej S?ng,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi vill bjuda in Blockbet Casino att delta i diskussionen och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Blockbet Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens konto blockeras?
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
K?ra s?ng,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagom?l till dem. Du kan komma ?t klagom?lsformul?ret genom att klicka p? licensvalideringslogotypen p? casinots webbplats:
L?t mig veta om du beh?ver hj?lp med detta eller hur de reagerade om du gjorde det sj?lv ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
