Spelaren fr?n Tyskland har k?mpat med en beg?ran om uttag som gjordes f?r fyra m?nader sedan. Kasinot kr?ver en sk?rmdump av Mifinity-pl?nboken f?r ins?ttningsverifiering, som spelaren inte kan tillhandah?lla. Trots att du har skickat bekr?ftelsemail och banksk?rmdumpar ?r problemet fortfarande ol?st. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Onlinekasinot beg?r en sk?rmdump av min Mifinity-pl?nbok f?r verifiering av min ins?ttning via Mifinity. Ingen ins?ttning ?r dock synlig i denna Mifinity-pl?nbok p? mitt konto. Det enda bevis jag har ?r Mifinity-bekr?ftelsen via e-post, komplett med transaktionsnummer, etc., samt den ursprungliga sk?rmdumpen f?r onlinebank fr?n min bank. Trots att jag upprepade g?nger skickat in b?da dessa, och till och med kontaktat supportteamet, har jag tyv?rr inte f?tt n?gon hj?lp.
Hej Pdhntr91,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BlueLeo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? F?rs?kte du kontakta din betalningsleverant?r f?r att f? en bekr?ftelse fr?n dem som du kan ge till casinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringsprocessen har p?g?tt sedan 1 maj 2023. Allt har redan verifierats av kasinot (KYC, ID, adress) bara ins?ttningsbekr?ftelsen accepteras inte. Jag har inte kontaktat mifinity ?n, men jag pratade med Blueleos support f?r en vecka sedan, som tyv?rr inte kunde hj?lpa mig. Jag har en sk?rmdump av chatthistoriken.
Hej Pdhntr91,
Vad ?r det f?r fel p? ins?ttningsbekr?ftelsen? Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen till [email protected]?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
