Spelaren fr?n Storbritannien hade sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av ofullst?ndig verifiering. Spelarens kontokontroll avslutades senare och kasinot informerade oss om att spelarens uttag lyckades behandlas. Klagom?let st?ngdes som "l?st".
Hej jag har f?rs?kt ta ut pengar fr?n bonuschefen. Jag ombads sedan om ID -handlingar som jag har skickat in. K?rkort, elr?kning och foto av betalkortet. Dessa accepterades.
Jag har f?rs?kt f? tag p? bonuschefen eftersom de anger vinster som betalats ut p? en arbetsdag.
Jag har inte f?tt n?got svar fr?n e -post s? jag fick v?nta 60 minuter p? livechatt d?r jag fick h?ra att jag m?ste skicka in fler dokument via whoyu men ?nnu har jag inte haft n?got meddelande f?r att slutf?ra denna process.
vad jag ang?r har mina dokument godk?nts.
Jag har sedan dess l?st m?nga recensioner d?r bonuschefen forts?tter att be om fler och fler dokument, f?rdr?jer f?rseningar och slutligen inte betalar ut.
medan mina dokument granskades kunde jag inte s?tta in. Jag kan inte s?tta in igen men jag ?r fortfarande inte verifierad tydligen. Att bli v?ldigt frustrerad och bristande kommunikation ?r v?ldigt d?ligt fr?n bonuschefen.
Jag vill att mitt uttag ska behandlas ASAP. Tack
K?ra Kossy1,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen.
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e -postadress ?r [email protected]. Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej jag kommer fortfarande ingenstans med detta kasino. Jag har inte f?tt n?got svar nu p? 5 dagar heller. Den senaste verifieringen som jag slutf?rde bad om helbild p? b?da sidor av kortet. ?r det inte lagligt utan n?gra nummer blockerade?
Det finns s? m?nga recensioner om trustpilot om att detta casino inte betalar ut. Be om verifiering flera g?nger. De borde l?ggas ner
Kossy1, tack f?r ditt svar. Kan du ber?tta exakt n?r du skickade in dokumenten? F?rst?r jag r?tt att du beg?rde uttag den 23 augusti?
Ja jag drog mig tillbaka m?ndagen den 23: e. Dokument l?mnades in torsdagen den 26: e. Kundtj?nst ignorerar mig helt nu.
Jag har dock f?tt ett sms som ber om l?nesedlar och kontoutdrag nu. Detta borde s?kert ha gjorts innan jag fick dra mig tillbaka. Jag kan dock fortfarande s?tta in s? de ?r inte s? oroliga.
det finns m?nga recensioner p? trustpilot d?r de inte betalar ut vinster. Be om fler och fler dokument etc.
Jag uppskattar att kyc ?r mycket viktigt men jag har hittills skickat elr?kning, k?rkort och betalkortbild. Jag blev d? ombedd att slutf?ra mer verifiering fr?n hooyu som var en live capture, k?rkort igen och betalkort den h?r g?ngen b?da sidorna utan nummer. Jag tror att det ?r mer ?n tillr?ckligt f?r kyc. Jag har precis b?rjat ett nytt jobb s? jag kan inte skicka l?nesedlar och jag tror att jag har skickat tillr?ckligt med information och de kommer bara med urs?kter f?r att inte betala
Ja drog 23: e. Dokument l?mnades in torsdagen den 26: e klockan 06.00. Kundtj?nster svarar inte l?ngre. Det finns m?nga recensioner online som s?ger att detta casino inte betalar ut vinster
Ja drog 23: e. Dokument l?mnades in torsdagen den 26: e klockan 06.00. Kundtj?nster svarar inte l?ngre. Det finns m?nga recensioner online som s?ger att detta casino inte betalar ut vinster
Verifieringsprocessen ?r mycket komplex och det kan ta lite tid att granska alla dokument fullst?ndigt, d?rf?r rekommenderar jag att du v?ntar p? lite mer. Om alla uppgifter st?mmer b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rdr?ja ditt uttag.
Jag kommer att st?lla in timern f?r ytterligare 7 dagar, och om det inte finns n?gon utveckling inom denna tidsram, meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
H?ll oss uppdaterade och meddela oss om det ?r n?got nytt.
Tack f?r uppdateringen. Jag skulle fortfarande v?nta n?gra dagar till. Om du inte f?r n?gra uppdateringar fr?n kasinot kommer vi att ingripa. V?nligen meddela oss om det ?r n?got nytt under tiden.
Hej! Jag har f?tt ut n?gra av mina vinster. Dessa har betalats ut i 2 omg?ngar. 1 sats ?r ￡ 1000 betalad p? torsdagseftermiddagen, andra batchen ￡ 1500 betalades ut fredag eftermiddag. Jag f?rv?ntade mig att den tredje satsen skulle betalas ut ig?r den sista satsen ￡ 1241,45.
Jag kontaktade kundsupport ig?r som sa att de laddade med avdelning men sedan ingenting. I morse har jag kontaktat live chatt som nu meddelar mig att jag m?ste tillhandah?lla min senaste telefonr?kning, bevis p? att det har betalats dessa har skickats men nu beg?r de kontoutdrag och l?nesedlar.
det h?r g?r ut?ver ett sk?mt nu kommer de inte att betala ut ?terst?ende vinster p? ￡ 1241,45 f?rr?n jag skickar dem alla dessa dokument. Jag har redan skickat foton till dem med bankkort, k?rkort, kommunskattesedel. Jag har slutf?rt en live capture -kontroll, skickat k?rkort och bankkort igen som alla har accepterats och n?gra av mina vinster har betalats.
Jag ifr?gasatte varf?r jag blir ombedd att f? kontoutdrag p? l?nesedlar nu n?r jag fortfarande kan s?tta in. S? nu efter att ha fr?gat detta kan jag inte s?tta in.
Statliga kasinon i UKGC kan inte h?lla inne vinster f?r dokument.
varf?r f?r bonuschefen g?ra detta? De har betalat n?gra av mina vinster f?r att sedan be om fler dokument igen.
sn?lla kan du kliva in nu och hj?lpa till. Jag g?r runt i cirklar
Tack s? mycket Kossy1 f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
K?ra Kossy1 ,
Jag har l?st igenom ditt klagom?l och f?rst?r situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Bonus Boss Casino att g? med i denna konversation.
K?ra Bonus Boss Casino -team ,
Kan du ber?tta varf?r Kossy1: s kontoverifiering ?nnu inte har avslutats?
Bonuschefen har nu st?ngt mitt konto. Jag har ett saldo p? ￡ 1741,45 i v?ntan p? uttag. Jag kan inte l?ngre f? tag p? dem via livechatt eftersom jag inte kan logga in p? mitt konto.
Jag har l?mnat l?jliga m?ngder ID som de har beg?rt.
K?ra Kossy1 ,
Tyv?rr har vi fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n kasinot. Kan du v?nligen meddela oss om det har skett n?gon ny utveckling kring fr?gan?
Vi vill be Bonus Boss Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra Kossy1,
Vi beklagar att du inte ?r n?jd med beg?ran om ytterligare information. Vi vill f?rs?kra dig om att v?r beg?ran inte ?r en ovilja fr?n v?r sida att skicka dina vinster till dig, vi ?r glada att se v?ra spelare, och du, vinna och bli framg?ngsrika. Vi f?rst?r ibland att det kan vara sv?rt f?r v?ra spelare att f?rst? varf?r vi ber om bevis p? ID och annan dokumentation innan vi betalar ut. Som ett mobilcasino har vi ett ansvar gentemot v?ra spelare att s? l?ngt som m?jligt se till att betalningar g?rs till r?tt personer och inom en rimlig tidsram. Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att din identitet mottogs den 10/09/2021 tack f?r att du skickade detta vidare.
Vi ?r glada att kunna bekr?fta att dina uttag har behandlats den 10/09/2021. Vi rekommenderar att n?r betalningen har behandlats kommer detta att vara utanf?r v?r kontroll och ner till proceduren f?r din relevanta uttagsmetod, som som riktlinje kan ta mellan 1-5 arbetsdagar.
Vi hoppas att vi har besvarat din fr?ga. Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Tack s? mycket,
Bonus Boss Casino
Tack, Bonus Boss Casino, f?r att du informerade oss. F?rst?r jag r?tt att betalningarna redan behandlades vid kasinots slut och att Kossy1 redan borde ha f?tt dem?
Hej CasinoGuru,
Enligt v?rt senaste svar kan vi bekr?fta att betalningarna till ovanst?ende spelare alla behandlades den 10/09/2021. D?rf?r borde Kossy1 ha f?tt alla skulder.
Tack s? mycket,
Bonus Boss Casino
Tack, Bonus Boss Casino, f?r uppdateringen.
K?ra Kossy1,
Kan du v?nligen meddela oss om medlen har mottagits framg?ngsrikt och om vi kan anse att detta ?r l?st?
K?ra Kossy1,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att anse att problemet ?r l?st.
K?ra alla,
Som baserat p? den senaste uppdateringen fr?n kasinot antar vi att problemet har l?sts framg?ngsrikt, vi st?nger detta klagom?l som "l?st".
Tack, Kossy1, f?r att du anv?nde Casino Guru -klagom?lscentralen. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
