Jag vann 5000 och de ogiltigf?rklarade det n?r jag satsade 12.50 och de sa i villkoren att jag bara fick satsa 7,5. Den enda bonusen jag fick var 37,5 och jag vill inte f?rlora 5000 ?ver 37,5

K?ra Em,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat allm?nna bonusvillkor och det ?r vad jag hittade https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"Spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet p? den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i f?rekommande fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera en insats p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 30% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i f?rekommande fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Kan du sn?lla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress ?r [email protected] . Vilken exakt bonus har du l?st in och spelat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"Hej, jag h?vdade en bonus p? 37,50 n?r jag satte in 50. Jag satsade 12,50 timmar efter att ha satsat bonusbeloppet. Det h?r ?r extremt or?ttvist ?ver 5000. Jag vann 2838 f?rst och bytte spel och vann 5000 och gjorde bara n?gra 12,50 insatser."

T?nk p? att din bonus ?r aktiv tills du g?r en beg?ran om uttag. d?rf?r m?ste alla bonusregler f?ljas.

Kan du sn?lla vidarebefordra din spelhistorik?

K?ra Em,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"hej pertronela

?r det tillr?ckligt med information? Jag vann pengar p? ett spel och gick att ta ut, jag avbr?t det och fortsatte att spela och vann 5000. Bonusen var f?r en 50-ins?ttning. Jag fick en bonus p? 37,50 och bonusen satsades n?r jag vann det f?rsta beloppet p? 1800 s? jag vet inte varf?r de minskar den senaste ins?ttningen.

kan du kontakta dem och se om det finns n?gon form av j?mn f?rhandling eftersom det ?r en s? stor summa pengar att upph?va ?ver en bonus p? 37,50.

tack,

emma "

Tack s? mycket, Emma, f?r att du vidarebefordrade relevanta sk?rmdumpar, men jag fick fortfarande inte din spelhistorik. Icke desto mindre, eftersom du ?r medveten om att placera "n?gra $ 12,50-insatser" efter att du har avbrutit det f?rsta uttaget, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. Om du inte har annullerat den f?rsta beg?rda betalningen skulle det aldrig h?nda. Tyv?rr ackumulerades alla dina vinster medan kampanjen var aktiv. D?rf?r borde bonusvillkoren ha f?ljts hela tiden. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

K?ra Em,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp eller hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.

Vi har avvisat detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men sn?lla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.