Jag fick ett mejl fr?n kasinot att efter att de gjort en intern unders?kning har de hittat bevis som bekr?ftar direkta kopplingar till andra konton p? deras system. Som ett resultat st?ngdes mitt konto och pengar konfiskerades. Jag k?nner ingen som har ett konto i detta casino och skulle vilja veta vem den personen ?r. Casino gav inte den informationen. Kan du hj?lpa mig att ta reda p? det?

K?ra Janina,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om styrkande bevis, men innan vi g?r det kan du ber?tta om det, s?vitt du vet, det finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP -adress eller enhet som din eller anv?nder din e -postadress? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Blev ditt konto verifierat tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Nej, det kan inte vara n?gon fr?n min familj. ?ven om det ?r den personen jag k?nner s? har jag ingen aning om det. Vinster ackumulerades med en aktiv bonus. Jag spelade i kasino tidigare men det var mitt f?rsta uttag och jag gav kasinot alla dokument som de beg?rde.

Tack s? mycket, Janina, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Janina,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Boo Casino till detta samtal. Casino, kan du ange varf?r du blockerade spelarens konto och varf?r konfiskerade du hennes vinster?

Vi skulle vilja be Boo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan n?r som helst beg?ra att ?teruppta detta klagom?l.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.

K?ra Janina,

Baserat p? Casinos bevis som jag har f?tt avvisar vi detta fall som omotiverat. Ditt konto var l?nkat till andra misst?nkta konton. Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.