Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att deras uttag skulle behandlas i tio dagar innan han skickade in klagom?let. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och tv? veckor efter att casinot meddelades om spelarens klagom?l var det fortfarande inga framsteg.
Hej. Jag tog ut 300 € p? borengo Casino den 19, 21, 21, 2000 och 2021 €, annars betalas fortfarande betalningen. Supporten h?nvisar mig st?ndigt till en e -postadress fr?n borengo, men jag f?r aldrig svar. Mitt konto har ocks? verifierats av borengo casino.
lg Anja
K?ra anjarackow20,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. Kan du bekr?fta att ditt konto redan har verifierats? F?rst?r jag r?tt att betalningarna fortfarande p?g?r inne p? kontot utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Om jag antar att du har slutf?rt KYC -verifieringen framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r dem.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Mitt konto har verifierats fullst?ndigt. Det st?r fortfarande att jag har en ?ppen utbetalning. Jag skickar en sk?rmdump till dig. lg A.Rackow
Tack s? mycket, anjarackow20, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra anjarackow20,
Jag ?r ledsen att h?ra att dina uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta kasinot och f?rs?ka g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi vill be Borengo Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Vad h?nder om det ?r inst?llt som ol?st, f?r jag mina pengar?
K?ra anjarackow20,
Tyv?rr betyder att st?nga ett klagom?l som "ol?st" inte att problemet kommer att l?sas i geng?ld. Observera att om ditt klagom?l st?ngs som "Ol?st" kommer casinobeteckningen att s?nkas. Dessutom rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Gaming Curacao). Om du best?mmer dig f?r att g?ra det, guidar jag dig g?rna genom processen.
K?ra anjarackow20,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot, kan jag inte forts?tta att l?sa ditt klagom?l och jag ?r tvungen att st?nga det som "ol?st".
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer ?tminstone att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Hur som helst, som tidigare n?mnts, rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet - Gaming Curacao.
Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs. Min e-postadress ?r [email protected] .
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
